8月3日16時30分，雲南省昭通市魯甸縣發生6.5級地震後，中國人民保險集團迅速啟動大災應急預案，統一指揮部署旗下人保財險、人保壽險、人保健康等子公司開展災情排查，開闢理賠綠色通道，配合當地政府積極做好抗震救災各項工作。8月5日下午，人保財險工作組已完成首批賠付，將能繁母豬賠款送到了受災客戶手中。

　　災情發生後，中國人民保險集團王銀成總裁在8月4日行政周例會上對系統抗震救災和理賠服務工作做了緊急部署。當天，由人保財險總裁助理、總核賠師谷偉帶隊組成的第一批工作組即抵達災區一線指導分公司開展抗災理賠工作。

　　目前，人保財險雲南當地分公司在每個受災縣區均設立了“中國人保臨時報案點”，並主動與客戶取得聯繫，了解出險和損失情況，以最大限度地保證受災企業和民眾及時報案。人保財險95518電話中心24小時值班接報案。

　　同時，人保財險舉全系統之力馳援災區，日前已經調用“中國人保”號無人機前往災區執行空中查勘任務。人保財險四川省分公司、湖北省分公司已緊急調用救災帳篷、應急服務車開赴災區，向災區運輸了第一批救災帳篷及配備了無線網路、應急發電機、飲水機等多項設施。

　　中國人保應急服務車也已從四川開抵雲南境內，可支援接報案、定損、理算、核賠現場操作，並可為受災群眾提供充電、飲水、短暫休息。

　　據前方傳來的最新資訊，截至8月5日16時，人保財險雲南分公司共接報案20件，涉及車險、農險、企財險及家財險等險種，相關損失情況正在查勘核實。5日下午，人保財險工作組已完成首批賠付，將能繁母豬賠款送到了受災客戶手中。

　　人保健康高度重視、積極開展魯甸地震保險理賠工作，主動排查客戶資訊，全力做好抗震救災和保險理賠服務。經進一步排查，人保健康承保了魯甸縣、巧家縣的城鎮職工大病醫療保險、居民大病醫療保險和城鄉醫療救助團體醫療保險。公司第一時間聯繫當地民政局、醫保局和醫保中心，告知理賠報案電話和綠色通道服務事項，並對參保人員進行電話回訪，截至8月6日，已電話聯繫客戶300余人，走訪受傷住院人員80余人，一旦發現有參保客戶，公司將通過綠色通道進行快速理賠。

　　人保健康黨委、總裁室明確部署要求：一是做好昭通中心支公司人員和財産安全情況排查；二是95591電話中心執行24小時值班接報案，保障客戶溝通，並全面排查客戶資訊；三是密切跟蹤災情狀況，實施災情實時報告制度；四是啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續，特事特辦，優先提供理賠服務。

　　人保壽險第一時間推出包括開通地震理賠綠色通道、預付賠款、簡化索賠單證資料、取消定點醫院限制、可補發保險合同、延長保險合同寬限期等11項地震理賠服務承諾。公司4008895518電話中心開通“雲南昭通地震客戶報案專用通道”並24小時值守，接收地震災區客戶的報案諮詢。

　　人保壽險雲南當地分公司主動排查災區客戶投保資訊，通過電話排查傷亡情況，及時開通綠色通道，做好快速賠付準備。昭通分公司在得知“昭通血站告急，存血量僅夠200名傷者使用”的消息後，全體幹部員工以“奉獻、友愛、互助、進步”志願精神，主動到昭通市中心血站獻血或流動採血點獻血。