■ 深圳特區報記者 何泳 實習生 姜琦

　　零售商業競爭日益激烈，如何修煉內功，成為不少商家的必修課。商家想方設法在經營上推陳出新，管理也更加精細。巧妙利用背景音樂進行促銷，悄然成為商家比拼的新戰場，且被越來越多的商家給予重點關注。

　　小店播放音樂隨心所欲

　　在購物環境中，店內背景音樂的編排和設計，是影響消費者購物感受的一個重要因素。它直接體現品牌文化，影響消費者的選購意願，對銷售起到推廣或阻礙作用。因此，背景音樂這件“小”事，不容小覷。記者在調查中了解到，大多數國際連鎖品牌深諳此道，店內背景音樂儼然成為改變消費行為的重要密碼；而一些中小商店則沒有意識到背景音樂的重要性，音樂風格選取和播放顯得沒有章法。

　　昨天，記者到東門商業街走訪，在步行不到十分鐘的路程中，兩旁有十幾家店比肩而開，多以休閒服飾為主。店裏播放的音樂大多也是流行歌曲，比如現在正當紅的“小蘋果”，以吸引過客注意。

　　記者發現，一些商店內歌曲播放音量過大，分貝太高，已經成為噪音，讓人覺得焦躁不安。不少市民在經過時，都匆匆而過。還有一些商店播放的音樂，沒能跟店內所賣物品的風格相結合。記者看到有一家賣運動服飾的商店，播放的卻是佛家音樂，讓人感覺不倫不類。店員告訴記者，老闆沒有作特別規定，店內音樂是根據他的個人愛好選擇的。

　　記者隨機採訪了多位市民，他們表示，在逛街時都會注意到店內歌曲，假如歌曲好聽，就會多駐足停留；但如果音樂跟店內環境沒有關聯，往往只顧聽歌，忘了看商品；如果音量太大，則一般不考慮進入，怕吵。

　　連鎖品牌巧用音樂賺錢

　　較之中小商店，連鎖店的背景音樂則顯得規範、專業。大品牌會根據各種情況播放相應的歌曲，不僅和本身的品牌文化相結合、有利於促銷，也能給市民營造一個良好舒適的購物環境。

　　據記者了解，H&M的背景音樂，每個月由瑞士總部統一制定各個門店的“歌單”；ZARA的店舖音樂也由西班牙總部直接掌控，歐美流行音樂榜單是他們的最愛；GUCCI的背景音樂是比較典型的歐美風格，節奏相對悠揚舒緩，與其高端産品線搭配和諧。業內人士介紹説，同一時刻走進任何一家GUCCI門店，聽到的都是同樣的音樂，因為其背景音樂是由總部統一控制播放的，因此各家門店的音樂都是同步的。而寶格麗的背景音樂以古典音樂為主，鋼琴、小提琴等經典西洋樂器演繹的純音樂，和門店櫃檯陳列的珠寶首飾一致，保持著優雅高貴的姿態。

　　另據了解，有一些國際連鎖品牌還高薪聘請音樂總監，對門店的背景音樂進行專業系統的設計和管理。

　　音樂風格應“因時因地因品牌”

　　提供體驗，增進消費者對企業或産品的情感交流，是零售業的工作重點。在購物環境中，背景音樂無疑是影響消費感受的一個重要因素。一份有關背景音樂對消費行為分析的報告指出：“一般情況下，在商店播放柔和節奏慢的音樂，會使銷售額增加；快節奏的音樂會使顧客在店內流連的時間縮短，購物時間減少。”

　　“深圳不少商店不注意背景音樂的選擇和編排，播放的音樂對顧客的消費心情和情緒沒有引導作用，甚至影響了顧客的消費意願。今後應在這方面多研究，根據商店的品類、檔次、風格以及環境，準確地選擇背景音樂。”國際購物中心協會亞太研究理事會委員田添在接受記者採訪時説，音樂風格的選擇要“因時、因地、因品牌”，多種因素綜合考慮。很多知名百貨店和奢侈品牌在播放背景音樂時，大多傾向於選擇節奏較為舒緩的音樂。慢節奏的背景音樂，讓人精神放鬆，充分享受購物場所營造的氛圍。一旦顧客願意停留下來，那麼消費的可能性就大大增加了。

　　田添表示，在特殊的時段和場合播放快節奏音樂，也有其特別意義。如在工作日午餐時間，快節奏的音樂能在有限的午餐時段加快顧客的選擇時間，增加消費人次和消費總額。在大型商場進行促銷活動時，播放一些節奏比較快、旋律比較強勁的音樂，會使顧客産生不搶購不罷休的心理衝動。另外，在一些以年輕人為主要顧客群的時尚或運動用品商店裏，播放潮流、前衛的新奇音樂和快節奏的音樂，更能調動顧客的情緒，刺激消費。