工行海南省分行強化標準服務提升客戶體驗
- 發佈時間：2014-08-06 12:32:15 來源：海口晚報 責任編輯：羅伯特
近年來，工行海南省分行持續推進標準化服務，提升客戶體驗。據了解，在流程優化上，該行全面推進業務集中處理改革、遠端授權改革、自助設備集中運營改革等，並逐步完善了限時審批、模板審批、錯位審批、綠色審批、授權審批、專職審批和到府審批等七大機制，進一步提高了客戶服務效率。在客戶排隊治理上，通過“網點業態可視化系統”對營業網點排隊狀況進行實時監測、預警干預，強化行長坐堂制，積極探索彈性窗口管理等舉措，解決特殊時段的排長隊問題。2013年，全行排隊狀況總體趨好，客戶平均等候時間同比下降41%，全國排名第11位。在服務規範上，全面推行服務工作視圖化管理，進一步明確了營業網點各個崗位的服務標準和要求，建立起規範、高效、科學的網點服務體系。同時，深入開展優質服務品牌創建活動，著力打造“一行一點”優質服務樣板網點，通過先進典型的示範效應，進一步提升全行服務品質。
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