一週評論

　　增長乏力、經營不景氣，不知道從何時開始，實體零售業就與這些詞語沾上了邊。東莞日前公佈的上半年經濟運作數據顯示，全市消費品零售總額雖然同比有所上升，但呈現增速持續下滑的趨勢。而具體到零售業，各企業反饋的數據同樣顯示增長乏力。

　　有聲音甚至認為，實體零售在今後將不復存在。零售業真的會持續走向沒落嗎？我看未必。實體零售增長乏力的根本原因，並不在於電商平臺的競爭，而在於企業本身的因素。

　　舉個簡單的例子，早在幾年前，身邊不少朋友就稱，在自己還以為開網店是比較“潮”的事情時，突然間發現，遠在老家的老爸老媽都已經開始在網上購物了，鄰居家的阿姨天天上網淘生活必需品。反而自己卻像個“土老冒”。

　　同樣道理，網購這種新的購物方式開始顛覆傳統購物模式，東莞不少消費者的消費習慣其實早已變化，而許多傳統零售人士還未反應過來，或許已經感受到衝擊但卻未想到還擊之道，傳統的行銷活動仍在繼續。

　　當然，我們也不用悲觀，可以看到的是，經過幾年時間的摸索，東莞零售業逐漸有了自己的應對之道。

　　先來看看近期幾件零售業“大事”。東莞蘇寧日前稱，在8月份除了折扣力度外，全面以用戶體驗為核心，在服務上將進行一系列升級，其中包括“一日三送”、代扔垃圾、包裝盒回收等特色服務。而這一服務創新，在東莞零售業界堪稱首次，讓消費者頗為驚訝。

　　同樣讓業界頗為關注的是在上月末，入莞16年時間的家樂福投資上千萬元將東城店全面改造，在品類及經營模式上做了變革。無獨有偶，東莞嘉榮SPAR今年也罕見地花重金全面重裝華南MALL店，沃爾瑪方面也稱今年花5.8億改造舊店。這類改造之所以如此受關注，是因為東莞超市業此前一向只開新店，卻幾乎未有改造舊店的行為。

　　以上舉的兩個例子，看似並無關聯性，其實細細品味會發現，零售企業都不約而同地在消費體驗上下功夫。比如蘇寧就是在服務上下功夫，超市的大規模改造，是在硬體、指引系統人性化等方面改造，而這一系列動作最終目的就是增加顧客購物體驗，打造與電商不一樣的購物感受。

　　電商及租金上漲的多重壓力，導致整個零售業經營乏力。在這種環境下，對於早已步入微利甚至負利時代的零售企業來説，再打價格戰顯然已不是明智之舉。從東莞各大零售商家的動作來看，深化體驗式服務已成為業界共識。在零售業競爭白熱化的當下，要爭取更多的市場份額，只能在服務細節上求變。

　　不過我們不得不提的是，雖然實體零售企業不斷求變，各種行銷新招不斷，但增長速度並不理想，想要反轉戰局，還得製造出更多的“潮玩法”，來滿足消費者的多樣化需求。