■行業聚焦

　　社區商業被各種商業力量看好，在東莞，先有雲計算企業上線“雲家”，8月1日，又有一股來頭不小的勢力將觸角伸向了社區商業：本土實力房地産商光大集團學習社區O2O先行者萬科地産，開始在旗下十幾個小區上線“雲上城”，這是一款智慧APP，包含一鍵開門、快速服務、物業帳單、社區商城等多項功能。

　　表面上看，這些功能讓地産物業服務更加智慧化，但是醉翁之意不在酒。短時間內，該服務要實現盈利不現實，但在這些佈局的基礎上，地産集團將通過各個社區商鋪和服務項目，詳盡蒐集業主的生活開支數據，進而通過“大數據”預測業主的潛在需求，進而調整大社區及其配套的服務內容和社區商業業態，最終獲得消費目標客戶群。

　　可以説，各路勢力進軍社區O2O，看中的就是社區消費這個大金礦。

　　商業勢力在莞佈局社區O2O平臺

　　在網際網路的影響下，談論商業地産、商業綜合體、購物中心等實體商業似乎已不那麼時尚，與“大而全”購物中心不相同的“小而美”社區，已成為各路商業勢力爭相開闢的凈土或綠洲。

　　早在去年，東莞一家雲計算技術企業就先走一步，在東莞本土試點“智慧社區”，只圍繞某個小區的兩三百戶居民進行“油鹽醬醋茶”一站式服務，提前佈局社區O2O，擴大平臺的“朋友圈”。目前，發跡于東莞本土的“智慧社區”正逐步擴展至全國市場，南京、成都、廣州店目前正在選址或建設，本土企業搶奪社區O2O蛋糕的實力不可小覷。

　　本土企業瞄準社區的戰略不是無跡可尋，縱觀目前國內對社區商業的搶奪，都是業界大鱷，來頭不小。

　　例如電商平臺在社區的佈局，2012年10月，阿裏旗下的天貓物流事業部推出“天貓社區服務站”，2013年又將之劃歸到菜鳥。目前，天貓服務站達1.3萬個，主要由三大部分組成：便利店、物業公司、貓屋旗下的代理店。這些代理點主要分佈在全國64個城市的社區、校區、CBD和工業園區等。

　　再者，京東曾與太原的唐久便利店合作嘗試O2O本地生活。雙方將庫存系統打通，京東為唐久便利店引入流量，擴大店內的庫存量，京東的商品也在便利店虛擬呈現，引導消費者掃描二維碼進行線上下單，把線下消費者轉換為京東的線上用戶。而在銀行界，民生、興業、中信、浦發、平安等也在2013年紛紛試水社區銀行。有報道稱，民生總行將投資300億元推動小區金融戰略，目標是3年要佈局1萬家。

　　企業攻佔社區之路，一般都是從餐飲實體店著手，但是地産大鱷佈局社區卻有先發優勢，因為其手握業主資訊。2013年底，萬科將所做的社區配套稱為“五菜一湯”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類與業主生活休戚相關的日常生活服務配套，“一湯”是指蔬菜連鎖超市——“幸福街市”。

　　在東莞，隨著移動網際網路的深入人心，電商平臺和地産大鱷紛紛在東莞佈局。早在2012年，萬科就在東莞大朗的樓盤引進“第五食堂”，而在去年，由萬科物業打造的“住這兒”APP也開始在東莞測試，並邀請多位業主試用並提供意見。從2013年11月11日正式上線運作，已有8個月的時間。目前萬科金域華府、運河東1號等14個入住社區全部開通運作，只要業主需要物業提供幫助，就直接使用APP軟體即可，不再需要電話或到物管處反映。據東莞萬科物業負責人表示，目前在“住這兒”註冊業主和家屬用戶突破12000人，活躍用戶佔比約三成。

　　作為本土實力房企的光大地産，目前已在東莞打造了十余個大型居住社區。光大地産在8月1日正式上線運作“雲上城”。負責開發“雲上城”APP軟體的聚光科技負責人表示，未來這款APP軟體將覆蓋23個社區、超過3萬戶家庭來使用。光大的APP客戶端和萬科等地産推出的客戶端類似，除了有報修、投訴和論壇等功能外，還設置了商城等功能，APP與周邊商家聯動，業主若需要叫外賣、買日常零用品都可以通過這個功能來實現。

　　醉翁之意不在酒，在於更多獲得社區消費目標客戶群

　　從光大“雲上城”包羅的功能可以看出，這款APP的上線表面上看是給業主提供便捷智慧的物業服務，但更重要的是未來對社區商業的搶奪。目前，剛上線的雲上城的佈局還不清晰，但是從先行者萬科地産身上可以看出一些端倪。

　　2013年的“雙十一”，萬科物業借著網購狂歡的節點，在“住這兒”專門開闢了一個叫“良商樂”的板塊，將萬科小區內的所有商家拉上線。業主們如果對商家提供的商品和服務感到滿意，可以在APP上為商家“補血”或“送花”，反之則可以“砍一刀”表示不滿。業主對商家的評價會直接影響到商家未來的客流量。

　　“用智慧客戶端搶佔社區電商，其實最終，就是盡可能多地獲得社區消費目標客戶群。”天新科技總經理薛誠説，假設每戶每月的社區消費至少是2000元，一年就是2.4萬元，10萬戶一年將消費240億元。如果能拿到1%的佣金，就是2.4億元，這是一個多麼大的金礦。

　　東莞市現代資訊行業服務協會負責人表示，眾商家開發雲平臺的佈局，就是要通過各個社區商鋪和服務項目詳盡蒐集業主的生活開支數據，更通過大數據預測業主的潛在需求，進而調整服務內容和社區商業的業態。比如，萬科物業與華為合作成立了萬睿科技有限公司，包括“住這兒”APP在內的一體化科技研發系統在3年前就開始收集數據進行實驗探索。

　　“房地産集團搶食社區的優勢就在於掌握了大量的居民用戶資訊，這是企業開發雲平臺所無法比擬的，現成的資源在手上不用的話，肯定是很浪費的。”該負責人説，經歷了爆髮式增長之後，中國房地産行業前景不明，幾乎所有的房地産公司都在考慮轉型，尋找下一個十年新的盈利增長點。

　　該負責人表示，現在地産物業公司的收入主要是管理費及二手房租售，顯然，長期依靠地産業務補貼物業服務的傳統地産思維已經越來越不可行，地産物業必須尋找自己的盈利模式，用網際網路思維改造傳統的房地産業務。

　　有人的地方就有生意。目前，國內房地産業每年的鉅額銷量已不可持續，未來地産行業最好轉型為“城市配套服務商”。在這個新定位下，該負責人認為，地産行業可做的事情很多。比如，經營垃圾場、養老産業等，一來完善社區配套，二來更好地服務業主。

　　“網際網路時代的對手，可能不是現在所謂的對手，也可能是完全不知道的人在做對手，地産大鱷只要認識網際網路時代的一些特性，那麼憑藉其強大實力孵化的每一個項目都可以獨當一面。”該負責人説。

　　業主反饋：

　　APP物業管理

　　工作還需完善

　　連結

　　萬科運河東一號的“住這兒”APP上包含了社區公告、報修、訪客通行、投訴物業和郵包提醒等十余個功能，在客戶端首頁還有活動召集令、熱點議事廳、跳蚤市場等功能區，業主只需要通過手機就可實現社區社交、投訴等功能，業主還可查詢水電費等，相比此前只能通過電話報修、到府反映等方式顯得更加高效。

　　相比之前的純人工服務來説，APP下載安裝後，業主在處理報修等服務時會更加便捷，而物業管理工作也會更有效率和更規範。以往，部分工作人員在接到業主投訴後，直接上業主家裏，收錢後也不會出具維修單，物業管理處也很難監督到他們，而現在業主在APP上報修後，服務中心將對維修進展、進度和業主滿意度等直接監管，工作更加規範。一旦業主對物業工作人員不滿意，也可以通過APP軟體投訴，物業管理公司能夠更好地服務業主。

　　8月1日上線的“雲上城”在首頁功能區上有一鍵開門、快速服務、維修服務、投訴建議和物業帳單等多項常用功能，但很多功能還沒有很好地實現。光大景湖春曉張姓業主表示，對雲上城還是挺期待的，但是目前只能查查物業欠費，其他功能還沒有實際用處。該業主特別提到了“一鍵開門”功能，因為這是一個經常使用的功能，有時候出小區沒帶門禁卡，這時就可派上用處，希望這個功能儘快上線，用手機就能進到家門，更加高效地解決門禁問題。

　　本版撰文：南方日報記者 王寧 本版攝影：南方日報記者 胡國球