買家：不知袋內何物 賣家：不接受差評 淘寶：應遵守法律規定

　　秋裝陸續上市，夏裝進入大力促銷階段，許多網上賣家推出“福袋”的促銷方式吸引消費者。由於不知福袋內的商品是什麼，許多消費者在收到福袋後，對商品並不滿意，向賣家退貨卻遇阻。

　　今天上午，淘寶網相關負責人表示，網店都應遵守新消法“七天無理由退貨”的規定，店家無權對買家評價做出限制。

　　發現 “神秘”福袋 不滿意不能退

　　所謂“福袋”，是指商家設定“神秘”商品，售價低於商品原價，消費者購買時並不知道“福袋”中的商品是何物。

　　記者上午在淘寶網上搜索“福袋”，發現推出的商家還不少，“可能是一條裙子，也可能是兩件T恤，或者是店內的飾品，商品價值高於標價2—3倍。”一家女裝店舖打出這樣的福袋廣告。

　　“真期待福袋裏到底有什麼，這種玩法玩的就是心跳啊。”在淘寶上選購服裝的李小姐被商家的新玩法吸引，但興奮的同時她發現，大部分福袋不能退換。

　　記者在搜索結果中隨機點開5件商品，發現商品説明都會列有“不退不換”、“只接受好評”的説明，有店家還稱福袋的産品會有瑕疵，但依舊是“不退不換”。

　　回應 賣家應遵守新消法“無理由退換貨”規定

　　記者聯繫了幾家福袋商家，均表示“不退不換”，原因是“福袋本身的利潤太小”、“本來就是虧錢賣”等。

　　記者上午致電淘寶網，相關負責人表示，淘寶上的商家都應該遵守“七天無理由退貨”的法律規定，“除了國家規定的特殊産品。”

　　記者查詢此前淘寶發佈的對於新消法的解讀公告發現，只有“消費者定做的，鮮活易腐的，線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品，交付的報紙、期刊”這四類産品不適用“無理由退貨”。“福袋”商品卻多為衣服、飾品等，不在這四類産品之列。

　　對於福袋“不接受中差評”的説法，該負責人稱這種規定是無效的，“淘寶上所有的評價都應該是買家自願、真實的評價，店家無權規定買家給出什麼評價。”該負責人説，如果遇到這種情況，消費者可向淘寶客服反映問題。

　　律師 促銷不能損害消費者權益

　　對於商家提前告知的做法，新消法第26條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。

　　律師表示，福袋銷售也是一種促銷手段，“福袋”相當於打折商品，商家不能以打折商品不退不換為條件損害消費者權益，這是一種典型的排除或者限制消費者權利、對消費者不公平的告示。

　　文/記者 平影影 製圖/劉江