電商第三供貨方管理待規範
- 發佈時間:2014-08-04 22:30:27 來源:國際商報 責任編輯:羅伯特
最近洋快餐和電商遇到的問題有著同樣的責任人——第三方供貨商。對電商平臺企業的第三方供貨商如何加強監管成為人們討論的熱點。從另一個角度來看,此次電商第三方供貨商售假事件如能引發行業內對第三供貨方規則的重視,也將是一件好事。
今年7月似乎成了又一季的“3·15”。
先是洋快餐在食品安全方面出了問題,引起軒然大波,繼而是京東、聚美優品接連出現的“假貨門”。洋快餐和電商遇到的問題有著同樣的責任人——第三方供貨商。
麥當勞、肯德基的供貨商福喜集團提供了過期肉類原料,目前仍在接受調查。
而一家名為“祎鵬恒業”的公司將幾乎整個中國電商産業拉下了水。這家公司通過偽造品牌授權書和報關單等文件,向多家電商平臺銷售假冒服裝和手錶,涉及公司包括聚美優品、京東、亞馬遜中國、1號店、國美線上、走秀網、拉手、美團等諸多知名電商平臺。聚美優品、京東先後發表聲明致歉,表示將關閉涉假店舖、無條件退貨,並進行嚴肅整改。
對電商平臺企業第三方供貨商的營運監管成為人們討論的熱點。
第三方供貨隱憂多
“在1號店、京東這樣的電商平臺上,一般不會選擇由第三方供貨的商品。”經常網購的孫女士對國際商報記者表示,之所以對第三方供貨商不信任,是因為她個人有過幾次不愉快的購物體驗。“是不是買到過假貨我倒不太清楚,但是感覺快遞的速度、售後服務的效率都不能讓人滿意,和平臺自營的商品差異很大。”
孫女士告訴記者,她一般在網購時會特別注意商品是否是由電商平臺自營的,如果不是,她就不會選擇購買。
另一位消費者常先生告訴記者,在某知名電商平臺上曾經購買過一把木質吧臺椅,“購買時並沒有注意是平臺自營的,還是由第三方供貨商經營的,結果一個多禮拜後才收到貨,打開發現寄來的是一堆木塊,需要自己安裝,但卻沒有安裝説明書,木塊上也沒有編號,根本不知道該如何安裝,聯繫第三方的客服被告知‘該産品沒有安裝説明書’。”常先生最後總結説,“此後我在網購時就會特別注意避開由第三方供貨商提供的商品。”
確實有一些電商品牌明確標注了商品是否由平臺自營。比如1號店就在非自營産品下註明了“本商品由1號店入駐商家提供”,並在首頁導航欄醒目位置專辟“1號商城”頻道,專營由第三方供貨的産品。但並非所有電商産品都一目了然地標注出了是否由第三方供貨,在一些知名電商平臺網站,並未專門開闢第三方平臺類別,雖然也在商品頁面內註明由第三方供貨,但並不醒目。
電商平臺對第三供貨方
應負監管責任
可以説,假貨一直伴隨著中國電商的成長。電子商務觀察者、萬擎諮詢CEO魯振旺認為:“假貨是中國電商的毒瘤,希望曾經涉及傳播的聚美等電商們儘快建立透明的行業規則,否則會影響中國電商的發展。”
這次電商企業的反應很快,京東公關負責人表示:“京東自成立伊始,就高度重視商品品質,將其視作用戶體驗的核心組成部分。京東將假貨作為公司的死敵,對假貨持‘零容忍’的態度,制定了針對涉假賣家、公司相關責任人的嚴厲處罰措施。2014年以來,京東一直不斷加大對平臺商品的抽檢力度,每週抽檢不少於3次,且抽檢覆蓋全部品類。”
京東CEO劉強東也在最近一次公開露面時表示:“第三方售假問題是我們最擔心的。”據他介紹,京東第三方供貨已經運營了3年,截至2014年一季度末,來自第三方供貨的賣家只有近3萬個,“網上的賣家有上千萬,我們京東有的根本不敢碰,有一個商品發現是假的,我們會對賣家進行重罰。”
對此,中國電子商務研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務所律師董毅智認為,此次涉及多家電商平臺的賣家奢侈品售假事件,與平臺對第三方貿易公司的監管審查漏洞有關。他表示:“根據《網路交易管理辦法》等有關法律法規的規定,電商平臺是否與假貨供應商承擔連帶責任的一個認定標準是電商平臺是否故意,是否知情,是否默許。雖然對於一些走河邊,踏灰色邊際的平臺商,無論是消費者,還是工商等管理部門都無從下手,但是用戶的眼睛是雪亮的。平臺信譽受損,相比消費者的維權賠償、監管部門的懲罰而言,是最大的劫數。”
深圳觸電電子商務有限公司創始人龔文祥則表示:“從另一個角度來看,聚美優品等電商企業所暴露出的假貨問題,引發整個電商行業打假,也是好事。”