2015年年初，筆者曾預測《2015年文化創意産業園區七大發展新趨勢》。一年過去，這7個趨勢都已得到應驗。因此最近又有媒體來問2016年我國文化産業園區該怎樣發展。我想2016年，園區還會沿著2015年的七大趨勢繼續發展，但是也會有一些新的特徵出現，尤其需要在以下五個方面進行提升。

　　一、 情懷驅動與文化耕植

　　如今“情懷驅動購買”在文化産業方面表現得越來越突出，在文化産業園區方面也是這樣。如果説文化産業是生活方式産業的話，那麼文化産業園區的根本就是將其核心價值觀與生活方式種到更多人心裏。從這個意義上説，對於文化産業園區的經營者，首先需要建立一種獨特的風格樣式，並以此理念來建設園區，去影響更多的人。

　　對於很多地方的文化産業園區，不僅承擔著地方創意經濟聚集和發展的職責，還承擔著地方文化傳承與保護、展示與交流窗口的角色。對於前者，我們的園區管理者思考了很多，也很有經驗，但是對於後者，我們很多園區管理者尤其是民營園區管理者的認識還不到位。他們認為那些跟經濟利潤無關，是政府應該做的。其實後者是園區發展休閒、旅遊等體驗經濟的基礎，是對園區發展的有益補充。

　　我所謂的文化耕植，一方面是去挖掘園區的文化基因和特質，另一方面是挖掘地方的特色文化，第三是與管理者自身的理念相結合，利用現代設計理念，打造全新的現代生活樣式，我想這是文化産業園區建設在理念層面需要去認真思考和創新的一個重要面向。

　　二、 參與互動與服務築基

　　服務是文化産業園區的基礎。文化産業園區基本功能包括孵化、集聚、交流、展示、交易、輻射與帶動等，而其核心在於對入園企業的服務。但是我國文化産業園區對入園企業的服務上，我認為是遠遠不夠的。究其原因，我認為主要是沒有建立有針對性的服務體系。因此當我們的文化産業園區經過10多年的發展後，需要把這個基礎打牢。

　　對於文化産業園區的服務體系，我想應該包括5個方面：基礎服務、商務支援服務、投融資支援服務、市場支援服務和創新支援服務。基礎服務包括：場地和物業服務、生活設施等。在提供基本服務方面要充分考慮從業人員的工作與生活環境，包括生活品質、生活品味等。商務支援服務包括：行政服務(如一站式工商稅務服務)、財務服務、人力資源服務(如人才培訓)、法律服務(如智慧財産權服務)、政策與資訊諮詢、政府關係協調等服務。投融資支援服務包括：創業投資服務、債權融資服務、金融仲介服務等。如上海文化科技創意産業基地構築的投融資資訊服務公共平臺、政策性資金扶持體系、多元化投融資渠道、融資擔保系統、資金市場化退出機制等就很有借鑒意義。市場支援服務包括：展示交易、會展服務、出口服務、市場推廣、資訊交流、技術引進轉讓、交易平臺建設、圈層交流活動等方面。創新支援服務包括：創新平臺服務、創業輔導服務、創新文化與交流服務等。

　　互動性和系統性是各個園區在服務差異上的決定因素。這五個方面的服務內容很多園區或多或少都有涉及，但關鍵是沒有系統梳理，更別説形成服務體系了。這就導致很多園區的服務難以滿足用戶對互動性方面日益增長的需求，在服務品質上也因為沒有系統性的規劃，缺乏服務標準，在服務的傳遞過程中也就隨著服務人員的變化而千差萬別。

　　三、 場景構建與體驗提升

　　經過多年的發展，很多文化産業園區都已把提升體驗性作為重點工作。對於體驗性的提升我認為可以從五個方面入手：超級介面、人性化細節、浸入式互動、場景化設計、後續粘性。

　　超級介面，就是要做好與用戶的所有品牌接觸點。在移動互聯時代，尤其要做好APP、公眾號、網站、微信、微網志等觸點，要按照好用、有料的理念來策劃設計。人性化細節，是按照用戶的體驗流程、場景進行亮點策劃和打造的過程。浸入式互動正在成為企業與客戶互動的新常態。利用社交媒體、遊戲化、眾籌、積分計劃等一系列方式，充分利用一些好的科學技術來提升參與感、體驗感和親切感。場景化設計是未來園區需要關注的重點，要分析用戶來園區的場景，要把用戶的互動和參與設計到園區的運營中來，並以此設計園區的建築、佈局、産業、活動、服務等。後續粘性設計是文化産業園區創造口碑、打造忠誠度的關鍵，在移動互聯時代重點要做好後臺的基礎支援系統，分析用戶需求，提供更多好玩的服務來吸引用戶。

　　這五個方面，除了人性化細節之外，其他四個方面都是移動互聯時代提出的新課題，行業經驗較少，需要去重新探索和創新。

　　四、 融合創新與數字建設

　　文化産業園區怎樣突破實體園區的地域和空間概念，怎樣突破其收入天花板，是我這些年一直思考的問題。我認為文化産業園區的持續經營和發展，應充分利用和做好兩點：用數字技術提高效率、利用創新提升價值，因此融合創新與數字建設是解決這些問題的有效策略和方式。

　　文化産業園區的融合創新包括園區內産業要素的融合創新、文化産業各個不同業態間的融合創新以及文化産業園區與其他産業業態的跨界融合創新。産業要素的融合，是在園區內部産生創新的重要方式和途徑。文化産業各個不同業態間的融合，如文化與旅遊，是文化産業的內涵式發展和增長的需求。文化産業與其他産業業態的跨界融合，如文化産業園區與商業、工業、農業的融合，利用內容輸出或者管理輸出等方式，把園區的邊界擴展到更大的空間和區域，以創新的方式來突破地域的限制，這是園區的一個新的出路。

　　利用數字技術，建設線上文化産業園區，將是突破實體園區空間概念局限最好的方式，而且非常符合未來辦公方式的趨勢。當然線上文化産業園區不是簡單的把線下園區和服務搬到線上，而是根據用戶需求，按照網際網路思維，打造獨特的商業模式和服務體系，建立起的全新園區範式。

　　五、社區營造與社群運營

　　文化産業園區運營除了應關注入園企業、遊客等用戶外，下一步一定要關注周邊社區，把園區打造成周邊市民綜合體驗的場域。我認為，要想讓遊客認可園區，首先應讓周邊市民喜歡上園區。做好社區營造，就是打造市民的口碑，實現現代意義上的完美網際網路傳播。這方面做得比較好的園區，比如北京的798、成都的東郊記憶、台灣的華山1914等，就成為周邊的市民晚上散步、休息的好去處。未來我們的文化産業園區也許需要的是打破藩籬，與周邊社區更好的融合，讓居民愛上園區，這樣園區就會更有生機和生氣。

　　對外要做好社區營造，對內就是要做好社群運營。把園區的用戶也好，客戶也罷，都納入到園區的社群系統中，按照社群思維進行運營管理。跳脫用戶的商業和生意屬性，讓其回歸到自然的人，讓用戶之間互動、分享、連接，按照興趣、愛好、族群等新的客戶細分方法提供更多好玩的線上線下服務。這樣園區與用戶，用戶與用戶之間建立一種更加親切、和諧的關係。

　　以上五個面向，是文化産業園區面對網際網路思維的衝擊，去打破邊界，向縱深和橫向兩個維度拓展，建立全新商業模式的選擇。在破舊立新的過程中，勇氣是羈絆的最後枷鎖。而缺乏系統思考和認識是導致失敗的主要因素，為此我們願意把我們的經驗和認知與廣大文化産業園區管理者一起分享、探討和探索。 (作者劉結成為東方意象文創機構總裁、北京大學文化産業研究院副研究員)