中信保誠人壽總經理助理王紹斌：持續深化升級理賠服務模式 彰顯保險價值

　　中國網財經11月25日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發佈會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”成功舉辦。

　　中信保誠人壽保險有限公司總經理助理王紹斌表示，近年來，公司持續深化升級理賠服務模式，深入運用大數據、人工智慧、區塊鏈等技術，不斷突破時空限制，真正提供“0接觸、0等待”的主動、高效理賠服務，維護客戶權益，彰顯保險價值。同時，亦積極強化理賠風險管理，通過客戶畫像構建、數據模型應用、風險防控管理等機制，不斷提升保險欺詐風險識別處置能力，為進一步實現跨越式的理賠創新服務鞏固紮實根基。

　　以下為演講實錄：

　　非常高興我司選送的《新冠肆虐，中信保誠人壽擴展責任盡顯關愛》案例獲得了中國網際網路中心新聞中心頒發的2022年度十大溫暖理賠案例獎，案例中的客戶因在國外不幸罹患新冠肺炎且未能返回國內，在境外通過我司“微理賠”線上端提交了理賠申請。我司按照突發事件的人文關懷處理方案，依據公佈的定點醫院取消及保障範圍擴大的業務規則，通過科技手段突破“跨地域”的物理限制，高效快速地完成案件審核並支付理賠金。

　　黨的二十大報告指出，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮鬥創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的嚮往。保險理賠服務是保險業的責任與擔當，也是保險公司體現“人民性”的關鍵。新冠病毒疫情爆發三年以來，國內疫情仍處在多發散發狀態，我司秉承“聆聽所至，信誠所在”的經營理念，將保險服務融入國家疫情防控和經濟社會發展大局，主動承擔企業社會責任，拓展增加新型冠狀病毒肺炎慰問金、人工肺(ECMO)治療的專項津貼或預付服務方案等新冠病毒肺炎保障責任，取消就診醫院、等待期、免賠額、自費藥品及診療項目的限制，實施24小時報案受理、開通理賠綠色通道、簡化理賠手續、推出抗疫心理電話援助服務等措施，守護人民群眾生命健康，全力支援復工復産。

　　我司“微理賠”是理賠服務的一大亮點，客戶可在“微理賠”上隨時隨地提交理賠資料和理賠申請，體驗一站式、一體化、一步到位的保險理賠服務，目前“微理賠”服務使用率已高達99.8%。近年來，我司持續深化升級理賠服務模式，深入運用大數據、人工智慧、區塊鏈等技術，不斷突破時空限制，在疫情肆虐和防控要求下，真正提供“0接觸、0等待”的主動、高效理賠服務，維護客戶權益，彰顯保險價值。同時，我司亦積極強化理賠風險管理，通過客戶畫像構建、數據模型應用、風險防控管理等機制，不斷提升保險欺詐風險識別處置能力，為進一步實現跨越式的理賠創新服務鞏固紮實根基。

　　中信保誠人壽成立超過20年，始終堅持以客戶為中心，用心聆聽社會需求，主動承擔社會責任，提供優質高效服務，竭誠回饋社會，為廣大客戶和家人護航。