平安人壽副總經理史偉玉：持續提升理賠服務體驗 紮實保障消費者權益

　　中國網財經11月25日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發佈會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”成功舉辦。

　　平安人壽副總經理史偉玉表示，平安人壽立足家國情懷和立業之本，始終堅守“為人民服務”的價值坐標和“以客戶需求為中心”的價值導向，力爭為客戶提供更溫暖的服務體驗。近些年來，平安人壽不斷創新理賠服務模式，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。同時，平安人壽在社會風險防控、重大事故災害面前也勇於擔當、積極作為。保險服務永無止境。未來，平安人壽將繼續堅持以人民為中心，以平安集團新價值文化為引領，持續提升理賠服務體驗，紮實保障消費者權益，不斷滿足新時代人民群眾對金融服務的美好嚮往，奮力書寫“人民金融”的新篇章。

　　以下為演講實錄：

　　大家好。

　　很榮幸平安人壽的理賠案例能獲得“中國網2022年度十大溫暖理賠案例”提名。作為一家以服務國計民生為立業初心的險企，平安人壽一直致力於做有溫度的保險，守護家家平安。本次獲得提名，體現了媒體朋友及社會各界對平安人壽的認可，對此，我們倍感振奮，深受鼓舞，在這裡，我謹代表平安人壽，感謝各級監管領導對我們的指導與幫助，感謝媒體朋友對我們的關心和鼓勵，感謝廣大客戶對我們的支援和信任。

　　平安人壽立足家國情懷和立業之本，始終堅守“為人民服務”的價值坐標和“以客戶需求為中心”的價值導向，力爭為客戶提供更溫暖的服務體驗。

　　近些年來，平安人壽不斷創新理賠服務模式，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務：2009年，平安人壽推出“信守合約、為客戶尋找理賠的理由” 服務承諾，打消客戶“理賠難”的顧慮；2013年，推出“資料齊全，2天賠付”服務；2015年，推出“足不出戶，到府理賠”服務，讓客戶在家即可線上申請理賠，免除奔波往返；2017年，推出從申請到支付30分鐘內完成的“閃賠”服務，截至2022年，超47%案件實現“閃賠”；2020年，推出“智慧預賠”服務，符合條件的客戶可在住院期間提前獲賠保險金，有效緩解客戶就醫的經濟壓力；2021年，依託區塊鏈技術推出“省心賠”服務，在客戶授權前提下，可以免報案、免材料、免跑腿實現理賠。

　　同時，平安人壽在社會風險防控、重大事故災害面前也勇於擔當、積極作為。2021年，面對河南特大暴雨事故，平安人壽積極落實銀保監會“應賠盡賠、早賠快賠”號召，理賠人員冒著次生危害頻發的風險到府安撫客戶家屬，主動收集資料幫助客戶申請理賠。客戶的需求，就是我們努力工作的方向。

　　初心如磐，使命在肩，​保險服務永無止境。未來，平安人壽將繼續堅持以人民為中心，以平安集團新價值文化為引領，持續提升理賠服務體驗，紮實保障消費者權益，不斷滿足新時代人民群眾對金融服務的美好嚮往，奮力書寫“人民金融”的新篇章。