10月9日,華泰保險集團董事長王梓木做客頭條財經聯合中國網財經共同舉辦的“商業領軍人物獻禮新中國70華誕”內容欄目,與大家分享堅守保險行業20餘年的心得與感悟。
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王梓木在訪談中表示,科技進步導致現在各行各業都在提出“向善”的理念,向上而生與向善而行構成新的商業文明。在新商業文明下,保險業也需要依道而行,因勢而變。借助科技手段,擴大價值鏈、建立生態圈、開拓新領域、實現新繁榮,這就是保險業的向上而生;通過建立生態圈,擴大整個行業的服務領域,創造社會價值,承擔社會責任,對人給予更加全面的關愛,這就是保險業的向善而行。
談到華泰集團在保險科技領域的定位,王梓木稱,企業要看市場環境,在不同時期選擇適合自己的戰略定位。華泰集團目前在保險科技領域的定位還是跟隨者,但也要在守住底線的同時,提升各方面能力,做好彎道超車的準備。
以下為訪談實錄:
中國網財經:歡迎華泰保險集團董事長兼CEO王梓木做客“商業領軍人物獻禮新中國70華誕”特別策劃欄目。1996年您從國家經貿委綜合司離職,下海經商創辦華泰保險,當初是什麼原因讓您下定決心棄政從商?棄政從商的初心是什麼?
王梓木:關於我為什麼要下海、棄政從商的初心是什麼?我能找到的最充分理由是“尋求自由”。企業是企業家的自由王國,企業越大,企業家的自由王國天地就越大。這也是許多企業家喜歡將企業做大做強的心理動機。
中國網財經:前不久,您在“亞布力中國企業家論壇2019年夏季高峰會”演講中提出了“向上而生 向善而行”,現在各行各業都在提出“向善”的理念,為什麼這個時代會提出同類的理念?我們應該如何理解“向上而生 向善而行”?
王梓木:這是科技進步導致的結果。向上而生與向善而行構成新的商業文明,向上而生指企業充分借助新科技、打造新生態、逐步實現自我蛻變的過程。向善而行是企業自覺追求社會價值的集中體現,是滿足客戶需求的深層次歸因,是企業創新服務能力的大幅度提升和改觀。
中國網財經:具體到華泰保險集團,接下來會從哪些方面入手來踐行“向上而生 向善而行”?
王梓木:首先,華泰保險集團的數字化建要向上而生,並設定下了三個努力方向:一是符合科技進步的潮流,二是改善客戶服務體驗,三是擴大公司成長領域。其次,華泰戰略轉型向善而行,財險方面:一是早期商險的防災防損,通過保險的事前介入,幫助客戶降低風險隱患,同時也可以有效降低賠付水準。二是華泰的業務協同,也要把每個客戶視為一個完整的“生態”,依據每個客戶的個性化需求,為其提供綜合金融及豐富的延展性服務。三是圍繞5000多家EA,充分發揮其紮根社區、貼近客戶的優勢,實現線上與線下的全面融合,打造適合EA發展的社區生態圈。壽險方面:借力科技賦能實現新的戰略轉型,擴大對人的關愛之心,將過去傳統的市場行銷轉向對客戶的健康管理,由事後的風險補償向前延伸到事前管理和事仲介入。
中國網財經:您如何理解“新商業文明”?在商業環境發生巨大轉變的今天,“新商業文明”對保險行業提出了哪些更高的要求?或者説保險企業應該如何邁向“新商業文明”?
王梓木:傳統商業文明在過去給人類帶來了生産力的巨大飛躍,但在商業環境發生了巨大轉變的今天,傳統商業文明已經難以適應這個時代。一是科技成為經濟發展最重要的催化劑和助推器。促使經濟發展由傳統的以自我為中心向開放、共用、互聯的方向轉變。二是大多數行業已從短缺經濟轉向過剩經濟。同質化、價格戰導致行業陷入發展瓶頸和陷阱,亟需尋找新的突破口。三是“生態系統”成為産業發展的明燈,單打獨鬥的時代已成為過去,企業之間通過搭建生態圈實現協作共贏。
在新商業文明下,公司應當以所有利益相關方的需要為出發點,推動共同價值最大化,以壯大和繁榮整個共生、共用、開放、共贏的生態系統為經營邏輯,突破傳統業務空間,實現可持續的價值增長。
伴隨整個社會商業文明的轉變,保險業也需要依道而行,因勢而變。抓住保險科技應用場景極其豐富的優勢,將服務與合作滲透到整個生態系統的各個方面,與客戶合作、與商業夥伴合作、甚至與競爭對手合作,積極構建以客戶為中心的保險生態圈。
中國網財經:保險公司的公眾性和公益性,使其具有天然的社會企業稟賦。華泰自成立之初便熱衷公益事業,並打造出了“小小鉛筆”公益品牌,能不能和我們講一講華泰保險具體是怎麼做的呢?
王梓木:華泰保險在籌備開業期間,河北省讚皇縣突發特大山洪,沖毀了當地的野草灣小學。知道這一消息後,我們當即決定取消開業典禮的宴會,將節省下來的30萬元用於重建學校,也就是現在的河北省讚皇縣希望小學,後來我們還經常回學校去探望。從那以後,以公益活動作為開業形式的做法,在很多華泰機構都出現過。
23年來,華泰保險一直堅持“保險與公益相通、關愛與責任並舉”的理念,持續投身公益。自2014年啟動小小鉛筆愛心公益活動至今,我們已經走過了35所貧困學校,遍佈全國各地20個省份的貧困地區,華泰的很多員工都親身參與過、感受過,我自己也親自走過了其中的33所。
華泰從最初捐建校舍,到後來捐建操場,甚至是建廁所,學校最需要什麼,我們就做什麼,近幾年捐得最多的就是電教設備。但是,我們也越來越發現,需要捐建的硬體設施越來越少,孩子們更需要的是和大城市的孩子一樣開拓眼界、享受更好的教育資源。為此,我們聯合一起教育科技公司,為孩子們捐贈最先進的教育軟體,讓貧困地區的孩子也能享受到平等的、高品質的教育,讓每一顆星星都閃亮。
未來,華泰將持續把保險事業和公益事業相結合,在這個過程中,我們的每一名員工學習到的最基本也是最寶貴的東西,就是對人性的關愛。我一直強調,只要有人性的關愛,我們的業務一定能做好;如果只是盯著一份商業保單,那麼我們的保險事業是做不成功的。每次開展小小鉛筆公益活動,我們都邀請更多的員工和客戶參與。我們來到山村學校,不僅是為了幫助別人,更重要的也是教育自己。
中國網財經:華泰從最初的一家財産保險公司內生式發展成為一家擁有財險、壽險、資産管理和公募基金的金融保險集團,您認為華泰取得今天這樣的成績,主要得益於哪些方面?華泰的特色在哪?
王梓木:華泰歷史上的兩次戰略轉型對我們能取得這樣的成績影響很大,第一次是2000年,華泰經歷了成長初期的三年快速增長後,召開具有歷史意義的“香山會議”,提出“不以保費論英雄,要以品質效益比高低。”華泰第一次戰略轉型完成得比較早,確立了集約化管理、專業化經營、品質效益發展的方針。華泰財險在行業中率先實現兩個轉變:即從簡單的規模擴張向品質效益型轉變;從過度依賴投資收益向實現承保利潤轉變。這兩個轉變在大多數保險公司至今仍難以做到。
“十二五”(2011-2015年)期間,華泰保險集團正式組建,並啟動第二次戰略轉型,在“集約化管理、專業化經營、品質效益型發展”的戰略定位中增加了“差異化競爭”的新內容,提出要做“細分市場的領導者”。此次轉型主要圍繞客戶端,在客戶端建立自己的優勢,因為贏得客戶才能贏得未來。我們在國內率先引入EA專屬代理門店模式,其最大特點就是調動EA店主的積極性,更好地為社區保險服務。
華泰的特色就是堅持了品質效益型發展理念。堅守了保險的本質,堅守了誠信、規範、創新發展的初衷,走出了一條穩健經營與健康發展之路。
中國網財經:我們正處在一個時代的節點上,中國的經濟結構和産業結構都在發生巨大的變化,展望一下,未來10年,保險行業應該如何實現保險與科技的融合?華泰集團在保險科技領域的定位又是什麼呢?領航者還是跟隨者?
王梓木:借助科技手段,擴大價值鏈、建立生態圈、開拓新領域、實現新繁榮,這就是保險業的向上而生;通過建立生態圈,擴大整個行業的服務領域,創造社會價值,承擔社會責任,對人給予更加全面的關愛,這就是保險業的向善而行。
企業要看市場環境,在不同時期選擇適合自己的戰略定位。華泰集團目前在保險科技領域的定位還是跟隨者,但也要在守住底線的同時,提升各方面能力,做好彎道超車的準備。
中國網財經:您在多次採訪中談到公司合作文化,同時您也出過自己的書--《公司合作文化-基於博弈論的解析》,華泰保險集團的公司文化未來的發展方向是什麼?在公司文化方面還有沒有什麼特別的心得可以與我們分享?
王梓木:長遠及未來的公司文化——品牌文化。品牌文化是公司文化的最高階段,是公司文化的天堂。品牌文化不局限于公司內部,而是建立在公司與消費者之間。品牌創立在於公司,認可在於客戶。公司發展初級階段靠産品和價格的競爭,然後是管理和服務的競爭,最後是品牌的競爭。品牌競爭是商業競爭的最高境界。品牌與文化密切相關,是公司文化的積澱,公司文化對於經營的支援不僅是處理好相關人的利益,最終也體現在品牌上。許多消費者不僅注重産品的使用價值,更注重其品牌價值。文化底蘊厚重的品牌甚至成為消費信仰。因此,品牌的競爭説到底是公司文化的競爭。
品牌源於品質,只有高品質的産品和服務才能形成品牌。品牌需要規模,公司的産品和服務必須達到足夠規模的時候,才能建立社會影響力。品牌需要積累,存續最久的公司,積澱最深的是文化,保存下來的是品牌。公司文化是陳年的酒,但是必須及早釀造。品牌建立難,破壞易。品牌靠信用積累,靠口碑相傳。
(責任編輯:郭偉瑩)