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電商爭霸戰火燒到農村 搶奪超越對手的最後機會

  • 發佈時間:2015-02-11 19:39:00  來源:羊城晚報  作者:佚名  責任編輯:孫業文

  面對電商在縣級、鄉鎮、農村市場的藍海,京東、蘇寧這一對死對頭不約而同地選擇了服務站的模式進行佈局和爭搶。昨日,羊城晚報記者獲悉,廣州地區首家“蘇寧易購服務站”將於本週在廣州南沙區東涌鎮正式開業。蘇寧相關人士透露,未來五年蘇寧易購規劃在全國佈局萬家蘇寧易購服務站。也就在1月份,京東已經在全國開出18家縣級服務中心。

  服務站將承擔起電商對消費者的教育、配送和服務等功能。業內人士認為,2015年,上山下鄉是電商發展的主旋律,誰缺席這一場爭奪,也就失去了最後一個趕超的機會。

  蘇寧京東爭開服務站

  2014年起,蘇寧易購已經開始佈局農村市場。去年,蘇寧將原先三四級市場的代購點、售後服務網點等升級改造為蘇寧易購服務站,一年時間裏在全國的服務站數量已達千家。但由於2014年蘇寧的重點不在農村市場,而是品類拓展和物流完善,所以蘇寧在佈局時多采用加盟模式。

  2015年一開年,蘇寧明確把“蘇寧易購服務站”定位為蘇寧線上線下下沉的中樞,並組建了專門的項目團隊採用自營和加盟兩種方式佈局縣鎮服務站網路。1月23日,首家蘇寧易購自營服務站落地京東CEO劉強東的老家宿遷市的洋河鎮。而在華南地區,羊城晚報記者獲悉,首家自營服務站即將落戶廣州南沙東涌鎮,並將於2月13日正式開業。蘇寧集團副總裁、華南區執行總裁龔震宇告訴羊城晚報記者:“相對加盟模式,自營服務站是在一個區域內的品牌形象店,同時承擔著對加盟店的管理職能。”

  據悉,2015年,廣州蘇寧的縣鎮網路建設佈局將全面加速。5年內,在全國建設10000個易購服務站,覆蓋全國1/4以上的鄉鎮。

  採用服務站模式佈局縣鄉農村市場的不光有蘇寧易購,作為“純電商”的京東在2015年一開年,也開始在縣鄉市場開起了“線下店”,京東稱之為“縣級服務中心”。2015年1月8日,京東在山東省平度縣開出第一個縣級服務中心。記者獲悉,僅1月份,京東已經在四川、江蘇、山東、廣東等地區開出了18家縣級服務中心。

  更重要的是用戶教育

  事實上,羊城晚報記者了解到,無論是蘇寧的“蘇寧易購服務站”,還是京東的“縣級服務中心”,定位和功能都極為類似。以蘇寧易購服務站為例,承擔著部分銷售、最後一公里送貨、售後、代客下單甚至數位沖印、清洗空調和油煙機等業務功能。

  為什麼採用易購服務站而不是線下店的模式拓展?蘇寧相關人士向羊城晚報記者表示:“佈局一個僅90平米的服務站相對佈局一個動輒幾千平米的線下店,不光速度快,而且成本低。同時‘船小好調頭’,即使單個店面效果不好,調整起來也容易。”

  但這不足以解釋純電商京東也來線下開店。行業觀察家認為:“京東在縣鄉級市場未必有優勢,許多人都沒有網購過,更別説熟悉京東了。”事實上,蘇寧和京東相關人士都坦言,對其而言,“單個服務站的銷售並非最重要的,最重要的是用戶教育”。

  上述蘇寧人士表示:“在實體店中,不僅可以螢幕下單,也可以掃碼下單,專業的店員可以教消費者學習網購。”京東的用意也在此。此前,京東宣佈2015年將招募數萬名“鄉村推廣員”,鄉村推廣員是京東銷售員、售後服務員、物流配送員以及信貸員,推廣的是京東,更是“網購”本身。

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