工商總局開查電商“七日退貨” 嚴查違法行為
- 發佈時間：2014-08-21 07:10:31 來源：京華時報 責任編輯：姚慧婷
工商總局開查電商“七日退貨”
發現損害消費者權益的違法行為將依法嚴查
記者昨天從國家工商總局獲悉，針對新《消法》的“7日無理由退貨”規定，國家工商總局近日下發通知，要求工商部門對電商企業的落實情況進行檢查，督促電商企業認真落實新《消法》相關規定。
在新《消法》從今年3月15日開始實施後，一些企業的落實情況一直被消費者所詬病，其中“7日無理由退貨”問題最大。北京市消協近日公佈了關於網路購物的問卷調查報告，超過六成的消費者表示，“7日無理由退貨”遇到過障礙。中消協公佈的上半年投訴熱點中，“7日無理由退貨”執行不力成為投訴熱點之一。
對此，國家工商總局下發通知，要求各地工商部門指導電商企業通過細化制度、完善程式等有效舉措，將“7日無理由退貨”規定落到實處。國家工商總局要求進一步擴大電子商務領域12315消費維權服務站覆蓋面，引導電商企業加強和改進服務，切實履行經營者的消費維權社會責任。
按照國家工商總局的要求，各地工商部門要全面檢查電商企業落實“7日無理由退貨”有關規定的情況，其中重點檢查電商企業標注不適用無理由退貨規定的商品、購買過程中“一對一”確認環節、因消費者拆開外包裝查驗商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。一旦發現電商企業損害消費者權益的違法行為，要依法嚴厲查處。同時，加強對相關投訴、舉報和諮詢數據的匯總分析，分析挖掘訴求熱點、難點問題，研究制定解決方案，並於9月上旬之前將電商企業落實新《消法》“7日無理由退貨”的檢查情況及相關投訴舉報情況上報。
