上海這個大都市裏，鱗次櫛比的高樓比賽著向空中延展，豎起地標；縱橫交錯的車道編織出交通血脈，川流不息；而社區，是住戶們寧靜溫馨的家的所在。上海是在全國最早開發並推進社區綜合保險的城市。社區綜合保險，就像一把巨大的安全傘覆蓋了上海的街鎮，為社區居民尤其是弱勢群體提供了防災保障。

　　社區保險基本全覆蓋

　　由太平洋保險首創的社區綜合保險，發展到今天已有9年，成為深受社區歡迎的公益性險種，並逐步在全國多個城市推廣。雖説“水火無情”，但通過街道及政府的救助基金等專款出資、保險公司公益性承保、受益人為社區居民的方式，使保險發揮了扶弱救急的保障放大功能。

　　2013年，太平洋保險的街道社區綜合保險總保額420.3億元。截至2013年底，中心城區共146個街道，太平洋保險承保104個，佔比71.23%；市郊城區共承保街道33個，佔62個街道與鎮的53.23%。總的來看，全市208個街道中太平洋保險承保共達137家，佔比65.87%。在虹口、楊浦、黃浦、徐匯、閘北、靜安、奉賢、青浦八個區域，太平洋保險實現了承保全覆蓋。

　　今年截至6月底，保額達到370.65億元。中心城區共146個街道，太平洋保險承保71個，佔比48.63%；市郊城區共承保街道23個，佔62個街道與鎮的37.1%。總的來看，全市208個街道中太平洋保險承保共達94家，佔比45.2%，承保比例與去年同期相比有較大提升。在虹口、楊浦、徐匯、閘北、靜安、青浦六個區域實現了承保全覆蓋。

　　費率合理查勘理賠快

　　近幾年，太平洋保險以有針對性的保險責任、合理的保險費率安排、快速的理賠查勘，受到上海各社區街道的稱讚。太平洋保險在服務舉措上也不斷進化和完善，更好地為客戶提供個性化的服務：

　　對保險方案進行人性化設計。原有的“社區居民住宅及公共設施火災責任綜合保險”、“社區公眾責任保險”、“街道固定財産保險”及“團體人身意外傷害綜合保險”四大險種，已經形成街道社區綜合保險的基礎體系。同時，根據社區街道具體情況、具體需求，因地制宜的設置險種，結合不同街道的個性化要求與設計，太平洋保險在意外健康險和責任險方面有多種責任的擴展。例如：見義勇為獎勵、社區無主動物襲擊意外傷害保險、社區公共活動人身意外保險、孤老孤兒人身意外、孤老低保人員重疾險、居民特定意外死亡、燃氣意外傷害、家電人身意外保險等，這些險種的擴展更有針對性，能在最大程度上滿足街道社區多樣化的保險需求。

　　為街道社區提供專業化服務。太平洋保險以加強上海社區冬季防火安全工作為抓手，深入到虹口區、閘北區、靜安區等社區街道向市民宣傳消防安全知識，並與太平洋産險總公司、中國消防科普教育工作委員會一起，共同印製了5000套社區消防安全宣傳挂圖，著重從居民社區常見的火災隱患，諸如電器安裝使用不當、燃氣泄漏、生活用火不慎、兒童玩火、煙花爆竹燃放以及吸煙等火災誘因的預防措施，火災發生時滅火與逃生的知識要點等方面進行知識普及。“消防宣傳”挂圖內容翔實，形象生動，簡明易懂。太平洋保險通過各個街道、社區逐步將《社區消防安全宣傳挂圖》發放到居民住宅區以及居民的手中，引導居民群眾不斷加大對火災隱患的防範力度，減少春節期間居民社區火災事故的發生頻率。

　　為街道社區綜合保險理賠提供專項服務。太平洋保險建立理賠服務應急綠色通道，根據街道社區綜合保險的特點，專門成立街道社區綜合保險理賠工作小組，選派有經驗的人員進行查勘。一旦發生突發事件，立即派人進行查勘理賠，及時、高效地為農戶和居民提供高品質、高效率的理賠服務。賠付時，考慮到居民的急切需求“一路綠燈”：報案單證齊全的2-3天即可賠款；對1萬-2萬元的小額賠案不再要求保留現場以備現場勘查，只需要保留照片；如果受災損失較大，可提供預付賠款，解決老百姓修房子等的眼前困難。

　　做好日常隨訪工作，滿足不同的需求。支公司有專人與政府部門聯繫，會定期及時與政府相關部門進行溝通聯繫，向政府部門提供階段性理賠數據資訊，同時了解政府機關對於該險種有何新的想法與建議；如果地方政府提出需要保險方面的知識培訓與險種內容理賠的介紹，太平洋保險也會組織專人進行準備，為地區政府提供最好的培訓服務。

　　服務均等化覆蓋眾人

　　發展普惠金融，要讓百姓以合理的成本獲取較廣泛的金融服務，基本的服務應該均等化，盡可能覆蓋更多的人。而且，金融業需要實現可持續發展，確保長期提供金融服務。利民惠民的社區綜合保險，體現了普惠金融的特點。

　　今年7月3日，太平洋産險上海分公司副總經理孫海清率客戶服務部、理賠部等前往虹口區四川北路街道，送去夏季清涼飲料和53萬元街道社區綜合保險賠款，這是前後3個火災賠案的賠付款。

　　四川北路街道有不少石庫門老房子，整體結構簡單，耐火等級不高。發生火災，不僅房屋本身結構受損，還會殃及鄰里。火災原因各有不同，有的是維修工人施工時使用噴槍作業引發，有的是底樓爆魚店員工操作不慎導致油鍋起火，還有的可能由於電器故障引起。出險建築嚴重過火後存在一定的隱患，需要資金進行修復。雖然業主沒有投保相關的財産保險，但是有了社區綜合保險的保障，這些“上了年紀”的石庫門房子在經過損失認定之後，相繼獲得了賠償。