“網路購物十大被投訴網站”出爐
- 發佈時間：2014-08-29 01:32:39 來源：國際商報 責任編輯：王斌
近日，中國電子商務研究中心發佈了《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱《報告》)。
數據顯示，2014年上半年，通過線上遞交、電話、郵件、微信公眾號、即時通訊等多種形式，平臺共接到全國各地用戶的電子商務投訴50180起，同比增長21.32%。
隨著PC網際網路向移動網際網路轉型，來自移動端的電子商務(如微信購物、APP購物、手機QQ網購)等新興領域思維問題日漸凸顯，成為僅次於傳統PC網購和O2O團購的第三大用戶投訴熱點領域，佔總電商投訴的11.01%。
對此，國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳認為，移動電子商務的很大問題出現在微信“朋友圈”購物中，售假、欺詐、收款不發貨、退貨難等問題層出不窮，而由於缺乏經營主體，買賣雙方屬於私下交易等因素，微信購物這樣的“殺熟”交易行為頻頻曝出維權難。
數據顯示，淘寶/天貓、易迅網、噹噹網、1號店、國美線上、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網路購物十大被投訴網站”。而退款問題、網路售假、虛假促銷、網路詐騙、品質問題、退換貨物、訂單取消、發貨遲緩、賬戶被盜、售後服務則成為“2014年上半年的“十大網路購物熱點投訴問題”。
2014年上半年，在全國O2O/團購投訴佔比中，拉手網、美團網、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購網、窩窩團、麥圈網、藝龍2.34%成為“2014年(上)中國O2O/團購十大被投訴網站”。虛假團購、退款問題、團購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發貨遲緩、團購售假、發票問題、售後服務、品質問題為今年上半年的“十大網路團購熱點投訴問題”。
電商發展中尚存在很多問題，如聚美優品、京東、1號店、亞馬遜中國、唯品會等大型平臺B2C電商近日被曝出奢侈品售假，噹噹網、樂蜂網等也曾被曝化粧品售假，小米、攜程、支付寶等企業都出現過用戶資訊洩露事件，嚴重影響用戶對網站的信賴。
對此，姚建芳認為，售假、資訊洩露、退換貨受限等問題直接暴露了電商企業誠信缺失以及監管不力，用戶在下單時應保存好相關的購物憑證，用法律等武器維護自身的合法權益。
