啄木鳥投訴平臺輿情週報：警惕代理退費機構的“套路”

　　中國網財經9月9日訊 上周(2024年9月2日至2024年9月8日)，中國網旗下啄木鳥投訴平臺共收到有效投訴549則，投訴共涉及網路借貸、培訓教育、社交媒體、購物平臺、汽車銷售、物流運輸及網路遊戲等多個行業。

　　據統計，上周啄木鳥投訴平臺所接到的投訴依然以金融理財、網際網路及教育培訓為主：金融理財類投訴共222則，佔總投訴量的40.4%，主要以暗藏收費項目、暴力催收及頻繁騷擾為主；網際網路投訴量排名第二位，約佔15.7%，以虛假宣傳、頻繁騷擾、退款問題、誘導消費為主；培訓教育行業的投訴量佔比10.7%，為以平臺倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺誘導借貸等問題為主。

　　上周，有消費者投訴“信拓法律諮詢(吉林)有限公司”“成都恒瑞捷誠法律諮詢服務有限公司”打著“法律諮詢公司”的旗號，聲稱可幫助消費者維權，協助消費者解決合同糾紛、退款問題。但在消費者支付諮詢服務費後，相關公司未提供服務。

　　投訴人稱，2024年8月13日，本人在短視頻平臺搜索法律諮詢，填寫資訊，過後收到成都恒瑞捷誠法律諮詢服務有限公司人員電話，並添加聯繫方式，給他陳述我這個教育機構合同糾紛案。對方稱可以幫我追回全部金額，還説全部流程下來15天，最快十天。然後我繳費800元委託對方處理案件， 8月22日和8月26日都有詢問對方案件進行到哪一步，未回應。9月1日至今，我一直在給對方留言語音通話和打電話，對方都未接也沒回復。

　　李女士投訴稱，網店代運營被騙之後，在網上尋找解決辦法。6月19號的時候，加了一個人他説他是律師，可以幫助我退費。但需要墊付800塊錢以及後期退回金額的10%。我向他們支付了前期800元的基礎服務費，他們收了錢之後服務不到位。在辦理案件的時候説要經過訴訟才能達成，但是我不想去現場，説能不能線上訴訟，他們説不行，並表示之前的800元不予退還。

　　以下提示與上文無關：

　　啄木鳥投訴平臺根據國家反詐中心消息：手機、PC用戶誤點網頁有被竊取手機號、姓名、通訊錄等個人資訊的風險，國家反詐中心提示不要輕信陌生電話尤其境外電話，建議不要亂點來路不明的網頁並下載反詐APP，提高警覺。

　　啄木鳥投訴平臺提醒：近期，涉及眾多小額貸款平臺高利貸、砍頭息、強制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集資訊、二次被騙等投訴眾多，啄木鳥投訴平臺提醒，請勿輕信陌生APP，不要輕信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平臺客服”等資訊，為保護個人資訊及個人資産安全，遠離陌生小額貸款平臺及所謂客服。