張遠瀚談保險業轉型：從産品服務、經營模式、管理方式著力

　　中國網財經6月20日訊 今日，“2017陸家嘴論壇”于上海舉行。中國太平洋保險集團總精算師張遠瀚表示，保險業的轉型和升級，可以從創新産品服務、改進經營模式、強化管理方式三方面著力。

　　以下為文字實錄：

　　中國經濟發展到現在的階段，社會對保險的需求進入了快速上升期，但是保險保障的供給還相對落後，近年來個別公司、個別産品脫離了保險保障的實質，傷害了金融和經濟秩序，這些需要我們一方面加大力度，提升保險服務社會的供給能力，縮小保障的缺口，另一方面抓好金融風險的防控。保險業一直處在激烈的競爭環境裏成長和發展，在保險業同仁的努力下，保險已經在普通民眾的生活裏紮根，行業主流公司、行業管理不斷進步，引領行業不斷發展。與保險業成長、伴生的是經營較為粗放、帶來的風險和如何發展的困局。近期一些公司出現了産品亂象和投資亂象，表面上看可能是一時的問題，但是與行業存在的較為粗放的經營方式密不可分。近期行業部門及時出手，另外也要我們轉變經營的方式。如果經營方式不轉變，經營將大起大落，保險同仁們對這些都有清楚的認識。

　　我們應該抓住對保險業有利的時期，主動摒棄較為粗放的經營方式，主動總結，在快速發展的軌道上實現轉型和升級。今天上午周行長説銀行業引進國外先進的産品和服務、經營模式，管理經驗，我也契合周行長，保險業的轉型和升級，可以從創新産品服務、改進經營模式、強化管理方式三方面著力。

　　這幾年保險在風險保障領域迅速發展，既受益於客戶購買力和保險需求的強勁增長，又得益於利率市場化提供的有利環境。但是與社會越來越多、越來越強的保險需求相比，保險供給缺口還在擴大，産品是保險服務的重要手段和載體，跟國際市場比，我們産品的價格還比較高，客戶保障的獲得感低，從市場內部看，産品的同質化現象比較嚴重，在一些業務上價格競爭激烈。我們可以從社會大眾的需求出發，用更有效的方式，提供客戶滿意度高的産品和服務。在我們熟悉的個險業務領域，可以提高保障額度，降低營運成本，增強産品價格競爭力，在健康、養老等領域可以根據我國國情，打造新的産品和服務模式。在服務方法上，可以通過網路、數字化手段，直聯客戶，既降低成本又提升客戶滿意度。在服務廣度上，可以主動與社會保障機構對接，建立更強的、普惠民眾的保障網。在支援實體經濟上可以通過建立對中小企業全方位的服務，對實體經濟的轉型提供更有力的支撐。特別是在健康養老等領域，現在規模仍然很小，産品和服務仍然匱乏，可以通過針對百姓現實的需求，找出關鍵問題，借鑒成熟市場幾十年的成功經驗和教訓，形成突破，打造出價格適宜的産品和服務，産品和服務創新反過來會激發更多的保險保障需求，帶來更有效的成長，我們産品和服務創新也會對經營管理形成更高的挑戰，促使經營管理升級。

　　我們保險業務的經營模式主要是上個世紀末從國外引進的，引進後簡單模倣居多，真正消化吸收和跟進學習不夠。業務以規模為導向，規模的增長多數用更高的費用和更多激進的産品驅動，低層次競爭比較普通。有的業務只複製其形、粗放、高速增長，經營機制脆弱，週期性大起大落；有的業務未與國際先進的經營方式與時俱進，長期處於紅海競爭，簡單的模式照搬帶來的結果是，對保險規律的認識不全不透。

　　資訊化、智慧化現在正在改變人們的生活和工作方式，我們太保壽險在過去五年進行了以客戶需求為中心的轉型升級，公司內涵價值穩步提升，各項經營指標明顯改善，保險業需要抓住機遇窗口，對現有的經營模式進行解釋，主動求變，利用新科技優化打通各經營環節，降低生産關係和生産關係的不匹配，讓産品和服務更加有效，經營方法更加精準，盈利模式更加清晰。

　　保險業保險的收益有的甚至超過保費，都通過保障還給客戶，所以在關鍵經營環節上管理不到位，可能帶來利潤的偏離。強化管理在保險中的作用，不是説要脫離經營管住企業，而是根據不同業務的特點，在重要的環節上，從保險客觀規律出發，形成共同認識，建立標準機制，利用數字手段建立有效的全方位常態化的管理方式。區別對待不同的情況，在較為成熟的業務上實行精細化管理，不斷提升競爭力。在經營較為初級或者新興的業務上建立健全管理的邏輯體系，讓經營更有章法，引領其走上良性發展的軌道。

　　改革升級不會一蹴而就，會面臨許多內外部的困難，我借今天早上周行長的一句話“我們要提高認識，堅定信心”，今天上午黃副主席有了一句話，不斷解決前進中的問題，我們要共同專注保險主業，踐行保險姓保的使命，推動産品和服務經營模式的升級，打造專業經營能力，提升保障供給，發展人民需要的保險，服務國家戰略，支援實體經濟，服務民生保障。謝謝。