中國網財經10月23日訊 北京、天津、上海、重慶、深圳等全國30省、市、自治區消協組織(消委會、消保委)近日就專車服務及消費者權益保護狀況聯合發出呼籲，希望政府監管部門、行業協會組織、相關專車服務企業行動起來，儘快研究制定統一、規範的專車行業服務標準。

　　8月11日至9月11日，中國消費者報社、中國消費網聯合北京、天津、上海、重慶、遼寧、江蘇、浙江、山東、湖北、廣東、海南、四川、陜西、甘肅、寧夏、哈爾濱、長春、瀋陽、濟南、南京、杭州、廣州、武漢、成都、西安、大連、青島、寧波、廈門、深圳等30省、市、自治區消協組織就“專車服務及消費者權益保護”問題開展了相關調查。調查顯示，專車服務受到消費者歡迎，有超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務，近8成受訪者表示願意接受專車服務。受訪者對專車的服務評價較高，超過7成的受訪者對專車服務表示“滿意”或“非常滿意”。

　　此次調查內容包括“專車服務配套設施及服務要求”“專車消費者安全保障措施”“專車價格服務情況”“專車及時出發調查”四大方面，涵蓋40個小項，每一小項對應一個專車消費者服務及權益保障的舉措。這些舉措雖然並非強制性標準，但如果專車公司對此有要求並監督執行，將極大地提升專車消費者的乘坐體驗，獲得消費者的認可。

　　調查顯示，四大主流專車服務品牌中，神州專車服務要求統一，服務設施及技術較完備，消費者保護措施得力，得91.5分，分值最高。易到用車、滴滴專車服務要求及服務設施有待改進，消費者保護措施有待完善，得分分別為78.5和71.5分。UBER專車僅得66.5分，分值最低。

　　通過本次調查發現，當前專車服務的總體水準較好，但存在服務標準不統一、消費者安全保護遭忽視、消費者投訴難等問題，有88.07%的受訪者希望儘快制定規範化的行業服務標準，出臺相應的監管辦法。為提高專車服務消費者權益保護的水準，中國消費者報社和30家消費維權單位聯合呼籲：

　　一、各專車服務企業要時刻將消費者的安全放在第一位，採取多項風險管理和科學技術舉措來保障消費者乘車安全；

　　二、各專車服務企業要做好專車司機的管理培訓工作，建立嚴格準入審查制度，定期定向培訓制度，全面提高專車司機的服務水準；

　　三、建議各專車服務企業在APP端進一步改進和完善專車服務體驗，開通消費者服務熱線電話，設定專人處理消費者投訴，確保消費者反映的問題能及時有效地得到解決；

　　四、希望政府監管部門、行業協會組織、相關專車服務企業行動起來，儘快研究制定統一、規範的專車行業服務標準。