浙江省消保委在其官方網站上公佈了近期對包括12306、攜程、鐵友網、114票務網、趕火車網等在內的火車票網路代售平臺的調查結果。調查顯示，上述網站中，除12306外，攜程等4家火車票代購平臺均有涉嫌強制搭售保險的現象。消保委建議有關部門對此進行監管，保護購票者的消費權益。

　　中國鐵路總公司公佈的數據顯示，從2014年12月7日開售春運火車票至12月21日21時，全國通過網際網路售出火車票6281萬張，超過售票總數的一半。

　　近期，浙江省消保委對鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網4家火車票代購平臺和12306鐵路總公司官方售票網站，以及杭州火車東站現場購票，進行了實際購票調查體驗，對購買同日期、同類型、同車次、同城市的票價進行了對比。

　　結果顯示，12306官方網站和現場售票只需支付票面價格，而4家火車票代購平臺均額外要求消費者購買保險，保險費用為10-20元不等。

　　根據浙江消保委的調查，幾家代購網站均表示對選擇購買保險的消費者，將能享受優先處理訂單、支援人工退、改簽的待遇。而不選擇保險的，將延遲訂單處理到2小時或2小時以上，才能確定代購是否成功，並且不提供人工退票、改簽服務。

　　浙江消保委還認為，代購平臺存在保險費用過高、已取票用戶退款不及時的問題。如，調查人員購買杭州東至紹興北火車票票價為13.5元，而鐵友網、趕火車網、攜程網搭銷的保險費竟高達20元，超過車票票價48%。

　　同樣的票，消保委調查人員在車站窗口現場購買時，車站方面明確表示，車票本身已經包含保險內容，消費者無須另行購買。

　　浙江消保委方面認為，火車票本身已經包含了道路運輸承運人責任險，由所在交通運輸單位投保，保額一般不低於30萬元人民幣。雖然承運人責任險與交通意外險並不存在重復保險，但交通意外險出險概率很低。同時，購票網站對保險事項的約定不清，一旦出險，極有可能造成日後的消費糾紛。

　　浙江五聯律師事務所律師周建中表示，攜程等網站名義上給了消費者選擇保險與否的權利，但在購票過程中享受的服務卻不對等，實際上是侵害了消費者的選擇權，屬於強制搭售。

　　根據《反不正當競爭法》規定：經營者銷售商品，不得違背購買者的意願搭售商品或其他不合理的條件。

　　浙江省消保委認為，代購平臺利用春運特殊時期，強制搭售保險，嚴重侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

　　同時，浙江省消保委也提醒消費者，在購買火車票時，儘量選擇12306網站和現場窗口進行購票。對於其他代購平臺購票，要注意核查代理商的身份資訊，保存好訂單號和有關支付憑證，一旦發生消費糾紛，及時向當地有關部門進行投訴。