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浙江消保調查攜程等售票網站 涉強制搭售保險

  • 發佈時間:2015-01-05 19:38:00  來源:中國新聞網  作者:佚名  責任編輯:孫業文

  浙江省消保委在其官方網站上公佈了近期對包括12306、攜程、鐵友網、114票務網、趕火車網等在內的火車票網路代售平臺的調查結果。調查顯示,上述網站中,除12306外,攜程等4家火車票代購平臺均有涉嫌強制搭售保險的現象。消保委建議有關部門對此進行監管,保護購票者的消費權益。

  中國鐵路總公司公佈的數據顯示,從2014年12月7日開售春運火車票至12月21日21時,全國通過網際網路售出火車票6281萬張,超過售票總數的一半。

  近期,浙江省消保委對鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網4家火車票代購平臺和12306鐵路總公司官方售票網站,以及杭州火車東站現場購票,進行了實際購票調查體驗,對購買同日期、同類型、同車次、同城市的票價進行了對比。

  結果顯示,12306官方網站和現場售票只需支付票面價格,而4家火車票代購平臺均額外要求消費者購買保險,保險費用為10-20元不等。

  根據浙江消保委的調查,幾家代購網站均表示對選擇購買保險的消費者,將能享受優先處理訂單、支援人工退、改簽的待遇。而不選擇保險的,將延遲訂單處理到2小時或2小時以上,才能確定代購是否成功,並且不提供人工退票、改簽服務。

  浙江消保委還認為,代購平臺存在保險費用過高、已取票用戶退款不及時的問題。如,調查人員購買杭州東至紹興北火車票票價為13.5元,而鐵友網、趕火車網、攜程網搭銷的保險費竟高達20元,超過車票票價48%。

  同樣的票,消保委調查人員在車站窗口現場購買時,車站方面明確表示,車票本身已經包含保險內容,消費者無須另行購買。

  浙江消保委方面認為,火車票本身已經包含了道路運輸承運人責任險,由所在交通運輸單位投保,保額一般不低於30萬元人民幣。雖然承運人責任險與交通意外險並不存在重復保險,但交通意外險出險概率很低。同時,購票網站對保險事項的約定不清,一旦出險,極有可能造成日後的消費糾紛。

  浙江五聯律師事務所律師周建中表示,攜程等網站名義上給了消費者選擇保險與否的權利,但在購票過程中享受的服務卻不對等,實際上是侵害了消費者的選擇權,屬於強制搭售。

  根據《反不正當競爭法》規定:經營者銷售商品,不得違背購買者的意願搭售商品或其他不合理的條件。

  浙江省消保委認為,代購平臺利用春運特殊時期,強制搭售保險,嚴重侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

  同時,浙江省消保委也提醒消費者,在購買火車票時,儘量選擇12306網站和現場窗口進行購票。對於其他代購平臺購票,要注意核查代理商的身份資訊,保存好訂單號和有關支付憑證,一旦發生消費糾紛,及時向當地有關部門進行投訴。

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