12月上旬，幸福人壽保險股份有限公司2014年客戶服務節圓滿落下帷幕。為期近三個月的幸福人壽客服節，以“健康•關愛•幸福”為主題，圍繞維護消費者權益、提高服務水準，開展了“幸福健康大講堂”、“客戶大回訪”、“完善資訊有禮”等一系列精彩紛呈的活動，在引領保險業服務新潮流的同時，為幸福人壽客戶帶來全新的、實實在在的優質服務體驗。

　　健康講堂 幸福回饋

　　客服節期間，幸福人壽在全國20余個地區舉辦了“幸福健康大講堂”主題活動，給客戶普及了科學的養生知識，樹立了正確的健康觀念，引導廣大客戶養成科學健康的生活方式。

　　據了解，“幸福健康大講堂”特邀了《健康之路》、《養生堂》等熱播節目特約嘉賓于康、傅延齡、林殷、趙岩松等全國知名專家組成的講師團，深入到幸福人壽的各分支機構。他們用紮實的中醫養生經驗和豐富的臨床經驗，在與參會客戶面對面的交流中，講授身心健康、衣食住行等各個方面的保健知識，提高了客戶的健康管理水準，全方位提升了客戶的生活品質。

　　客戶回訪 完善有禮

　　保單失效歷來是客戶及保險公司的關注重點。今年的客服節上，針對失效保單客戶，幸福人壽的千名工作人員走進了千家萬戶，開展了大回訪活動，幫助客戶了解自身權益，聽取客戶意見，並對失效保單進行全額免息復效，手續簡便快捷，切實維護了消費者合法權益。為減少保單失效，幸福人壽還提醒廣大客戶，經常檢視自己的保單；在保單續期交費日前，保證銀行賬戶餘額充足；當個人資訊變更或忘記保單交費日時，一定要及時與保險公司取得聯繫等。

　　同時，為鼓勵客戶提供完整、真實的客戶資訊，更好的享受保險公司提供的各項服務，幸福人壽還推出了“完善資訊有禮”服務，對於客服節期間補充、完善個人資訊的客戶，贈送了精美禮品，而且每月還舉行了幸運大抽獎，為客戶送上意外驚喜。

　　E時代 E服務

　　伴隨電子商務應用的普及，幸福人壽的E服務也在不斷推陳出新。今年客服節上，幸福人壽開通了微信訂閱號和服務號，使得網路服務、微信服務、保單線上查詢等這些依靠網路應用的E服務日前已經通過幸福人壽官網和微信公眾平臺得以實現，相比傳統的服務方式，客戶只需關注“幸福人壽”官方微信或登錄幸福人壽官網，借助手機或電腦即可享受到公司提供的服務。

　　值此，幸福人壽為客戶提供了覆蓋櫃面、電話、網站、PAD移動端、微信服務等互動式、全流程、透明化的立體客戶服務平臺，滿足了不同客戶對於差異化服務的需求，引領客戶跨入更加快捷方便的保險“E服務”時代。

　　幸福人壽客服節活動負責人表示，客服節不僅僅是幸福客戶每年一度的盛會，更是幸福人壽服務理念、模式的集中體現，其展現出的“專業、規範、貼心、超值”的客戶服務理念已深入人心。在“國際水準的經營管理、優質高效的客戶服務、世界知名的企業品牌”的企業願景指引下，幸福人壽以客戶需求為第一導向，始終把客戶放在第一位，通過不斷創新的服務模式、立體式互動服務平臺為新老客戶提供一流的服務體驗，使得每一天都是幸福人壽的客服節，並以實際行動給幸福人壽“以人為本、誠信規範、共創價值、服務社會” 的企業價值觀詮釋出全新內容，彰顯了幸福人壽對客戶及社會的誠摯關懷與回饋。