2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會

中國網2023年度十大溫暖理賠案例出爐加快推動保險業高品質發展

“2023年度十大溫暖理賠案例”涵蓋農業保險、履約責任保險、重大疾病保險、百萬醫療險等不同險種，有向“險”而行的勇氣，有百萬理賠與多次賠付的誠信守護，也有喚醒睡眠保單的不懈努力，更有陪護失獨老人的點滴溫情。

2023十大溫暖理賠案例徵集活動專題

為充分展示保險業成效，助推保險業高品質發展，“2023年度十大溫暖理賠案例徵集活動” 日前正式啟動。

直擊現場

致辭

張世福中國網財經總編輯

01.我國保險業積極響應黨中央、國務院的決策部署，堅持“人民至上”堅守“保險為民”

02.在促進鄉村振興、關愛特殊群體、履行社會責任等方面保險業發揮著不可或缺的作用

郭金龍社科院保險與經濟發展研究中心主任

01.保險理賠工作是發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能方面不可或缺的重要環節

02.相信溫暖理賠案例的評選工作，對不斷改進保險行業保險理賠工作以及促進保險行業高品質發展具有越來越大的推動作用

龔明華中國保險學會黨委副書記、副會長

01.保險機構要樹牢“保險為民”意識，優化理賠品質，提高理賠效率

02.在保險價值鏈上，理賠不是終點，而是一個新的起點

龔明華中國保險學會黨委副書記、副會長

01.保險機構要樹牢“保險為民”意識，優化理賠品質，提高理賠效率

02.在保險價值鏈上，理賠不是終點，而是一個新的起點

主題研討

機構熱議

主題研討

郭金龍中國社會科學院保險與經濟發展研究中心主任

保險科技在理賠服務中的作用愈加重要

保險科技在保險理賠服務中的作用越來越重要。保險業務的線上化理賠，網際網路保險理賠的線上化、智慧化已是大勢所趨。專業第三方平臺在保險銷售、理賠和糾紛化解中將發揮越來越重要作用。

朱南軍北京大學中國保險與社會保障研究中心副主任

保險的道與器

保險的道是提升社會整體福利水準，實現途徑有風險分攤，風險減量，需求挖掘、成本集約。保險的器要注重現代科技技術如：衛星遙感、移動網際網路、雲計算的綜合使用。

王緒瑾北京工商大學中國保險研究院院長、教授

保險服務化是提升理賠服務品質的關鍵

未來以中國文化為基礎、高科技為手段、民法典為載體的保險服務化，是提升我國保險理賠服務品質的關鍵，從而促進保險業高品質發展。

王國軍對外經濟貿易大學保險學院教授、院長助理

保險機構需要積極加強風險減量管理服務

保險機構需要積極加強風險減量管理服務，特別是利用科技手段為社會防災減災救災，以智慧化為抓手，深化保險科技賦能，實現科技投入、風險減量與降費增效的良性迴圈。

張楠楠中央財經大學保險學院副教授

保險産品設計更加標準化將大大提高理賠服務的有效性

相對比較容易編制指數型的保險，如果前端産品更加簡約或者更加標準化，對於理賠的有效性可能會有更大的提高。

機構熱議

王兵陽光財險總裁助理

陽光財險將繼續聚焦服務經濟社會發展大局，充分發揮好保險業經濟“減震器”、社會“穩定器”的作用，積極探索“保險+民生保障+社會治理”的有效機制，為中小企業與新市民群體提供更全面、更便捷的風險保障。

劉樹傑大家人壽總經理助理

大家人壽秉持“善心、公心、匠心”的核心價值觀，踐行“堅守合規、尊重規律、服務立司、專業立身”的經營理念，以“因責任而生，守護大家美好生活”為使命，堅定回歸保障、回歸本源，服務大家百歲人生。

黃臻中國人壽壽險公司核保核賠部/再保險部總經理助理

中國人壽壽險公司通過服務流程與模式的不斷創新，構建了具有強大吸引力的服務體系，“重大疾病一日賠”、“理賠直付便捷賠”、“突發事件特快賠”、“特殊客戶到府賠”等一系列閃亮溫暖的理賠服務，都詮釋著“中國人壽在您身邊”的服務承諾。

鄭堇平安産險深圳分公司副總經理

平安産險堅持"人民至上"和"保險為民"的核心理念，為個人、家庭、企業提供全方位的保險保障服務，不斷完善建設社會風險管理和保障體系，為人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而努力，以創新産品、優質服務為經濟高品質發展撐起堅實的“防護傘”。

張智敏中國人壽財險公司理賠服務部總經理助理

國壽財險持續開展理賠服務提質擴面行動，不斷拓展和外延理賠服務體系，初步形成覆蓋運營服務、暖心服務、投訴治理、防災防損、産服融合“五位一體”的新格局。

吳祖年工銀安盛人壽運營部總經理

工銀安盛人壽精心構建符合人民需要的“産品+服務”一體化解決方案，提供更優質的保險産品與配套增值服務。同時以科技賦能為核心手段，全面推進數字化轉型，將有溫度的服務貫穿保單全生命週期。

高俊卿中國太保産險北京分公司團客運營服務部總經理

綠色能源是未來的發展趨勢，太平洋保險公司始終堅持與時俱進、科技創新，努力提升保險服務的綠色轉型，為新能源企業做好風險減量服務是其追求的目標。

馮二偉泰康人壽運營中心運營流程部經理

泰康人壽理賠以“信守承諾、關愛一生”為服務理念，致力於為客戶提供更便捷、更高效、更溫暖的理賠服務。目前，已形成“一簡、二暖、三快”專屬理賠服務體系。

十大入圍案例揭曉

會議議程

背景

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是落實“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年。面向新時代新征程，我國保險業始終堅持“人民至上”，堅守“保險為民”，加快高品質發展。今年以來，我國保險業保持穩健運作良好態勢，服務實體經濟能力穩步增長，風險抵禦能力整體充足。在發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”功能、服務社會保障民生、推進社會治理、落實鄉村振興及“雙碳”國家重大戰略等方面，積極發揮保險力量，全方位服務中國式現代化。同時，各保險機構在加快推進保險産品創新、提升保險保障能力，以及推動理賠服務革新、強化理賠技術運用、細化理賠舉措、提高理賠時效等方面，不斷主動創新、提質增效，體現出保險服務的“速度”，更注重保險服務的“溫度”。

為充分展示保險業成效，助推保險業高品質發展，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”定於2024年1月26日舉辦，並將在會上公佈“2023年度十大溫暖理賠案例徵集活動”結果。