中國網2023年度十大溫暖理賠案例出爐 加快推動保險業高品質發展

　　中國網財經1月26日訊 2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是落實“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年。中央金融工作會議吹響了建設金融強國的號角，部署做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，為高品質發展注入強大動能，中國金融業迎來重大發展機遇。

　　作為金融體系的重要組成部分，我國保險業積極響應黨中央、國務院的決策部署，堅持“人民至上”，堅守“保險為民”，努力將保險服務深度融入國家發展大局，切實發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。

　　今日下午，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心、北京大學中國保險與社會保障研究中心、中國人民大學中國保險研究所、中央財經大學保險學院、對外經濟貿易大學保險學院、北京工商大學中國保險研究院作為學術支援單位的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”成功舉辦。

研討會現場

　　主辦方中國網財經在致辭中表示，我國保險業展現出高度的責任感和使命感。不僅在重大災害風險、健康醫療、養老保障等領域發揮著積極作用，更是在國家重大戰略實施、基礎設施建設等方面提供著強有力的支撐。此外，在促進鄉村振興、關愛特殊群體、履行社會責任等方面，保險業也發揮著不可或缺的作用。“2023年度十大溫暖理賠案例”全面展現了保險業在服務實體經濟、應對“杜蘇芮”等重大自然災害、助推“雙碳”目標實現、落實鄉村振興、服務社會保障民生等方面的責任與擔當。

　　中國社會科學院保險與經濟發展研究中心主任郭金龍在致辭中表示，中央金融工作會議明確提出“發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能”，賦予了保險業在金融和經濟系統中更加清晰的行業定位。保險理賠工作是發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能方面不可或缺的重要環節。相信溫暖理賠案例的評選工作，對不斷改進保險行業保險理賠工作以及促進保險行業高品質發展具有越來越大的推動作用。

　　中國保險學會黨委副書記、副會長龔明華在致辭中表示，2023年以來，我國保險業風險抵禦能力整體充足，服務實體經濟成效顯著。理賠服務是保險機構提供保險服務的核心，是保險機構堅持“人民至上”、守護人民美好生活的集中體現。保險機構要樹牢“保險為民”意識，優化理賠品質，提高理賠效率，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。在保險價值鏈上，理賠不是終點，而是一個新的起點。保險機構應充分利用理賠數據和理賠經驗，優化業務流程、經營管理和風險控制，完善保險保障服務，推動保險業高品質發展。

　　在主題研討環節，與會專家就如何更好推動保險理賠服務實現高品質發展、更好發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能等問題進行了主題研討。

　　與會專家表示，我國保險市場規模已位居全球第二。隨著我國經濟高品質發展，對保險理賠的高品質發展也提出更高要求。近年來，保險理賠服務出現新的變化和趨勢。保險科技在保險理賠服務中的作用越來越重要。保險業務的線上化理賠，網際網路保險理賠的線上化、智慧化已是大勢所趨。未來以中國文化為基礎、高科技為手段、民法典為載體的保險服務化，是提升我國保險理賠服務品質的關鍵。此外，保險機構需要積極加強風險減量管理服務，特別是利用科技手段為社會防災減災救災，以智慧化為抓手，深化保險科技賦能，實現科技投入、風險減量與降費增效的良性迴圈。

　　本次會議還受到保險機構的積極參與和熱烈討論。來自國壽壽險、平安産險、大家人壽、陽光財險、太保産險、泰康人壽、工銀安盛人壽、國壽財險等嘉賓表示，理賠服務是客戶感知保險最重要的觸點，客戶需求變化持續驅動險企服務模式變化。作為保險公司，應不斷拓展理賠服務體系，以科技賦能為核心手段，將有溫度的服務貫穿保單全生命週期。服務永無止境，今後還將繼續堅持"人民至上"和"保險為民"的核心理念，聚焦服務經濟社會發展大局，把滿足人民對美好生活嚮往作為工作的出發點和落腳點，充分發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。

　　為充分展示保險業成效，加快推動保險業高品質發展，“2023年度十大溫暖理賠案例徵集活動”于2023年11月正式啟動。同時，為鼓勵創新理賠服務模式，推進保險科技賦能，還特別徵集了“理賠服務創新案例”。通過前期徵集、參評資格初審，共收集近130個案例。

　　經過案例集中展示、網友點亮愛心、專家評審提名等環節，“2023年度十大溫暖理賠案例”最終出爐並首次在本次研討會上揭曉。“2023年度十大溫暖理賠案例”涵蓋農業保險、履約責任保險、重大疾病保險、百萬醫療險等不同險種，有向“險”而行的勇氣，有百萬理賠與多次賠付的誠信守護，也有喚醒睡眠保單的不懈努力，更有陪護失獨老人的點滴溫情。

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　　以下為“2023年度十大溫暖理賠案例”(排名不分先後)：