中國社會科學院保險與經濟發展研究中心主任郭金龍：保險理賠是發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能不可或缺的重要環節

　　中國網財經1月26日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”成功舉辦。

　　中國社會科學院保險與經濟發展研究中心主任郭金龍在致辭中表示，保險理賠工作是發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能方面不可或缺的重要環節。相信溫暖理賠案例的評選工作，對不斷改進保險行業保險理賠工作以及促進保險行業高品質發展具有越來越大的推動作用。

　　以下為演講實錄：

　　首先，我代表會議主辦方之一，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心，熱烈歡迎大家參加2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會，對參加這次研討會的各位專家和媒體朋友表示衷心感謝！特別感謝中國保險學會對此次活動的支援和指導！

　　非常高興與中國網一起舉辦此次活動，感謝中國網對此次活動給予的大力支援，也感謝中國網的各位同仁付出的辛勤努力。這次研討會是第三次與中國網合作共同主辦這樣的活動。此前兩次活動受到社會各界的廣泛關注，對改進保險行業保險理賠工作、保險理賠服務高品質發展産生了積極效果。希望雙方的合作越來越深入，並把這樣的活動長期舉辦下去。

　　中國社會科學院保險與經濟發展研究中心是由中國社會科學院和原中國保險監督管理委員會共同發起設立的專門從事保險及相關政策的研究機構。該中心是原保監會直接參與創辦的第一個保險理論研究基地，目的在於依託社科院強大的研究力量，實現理論界、保險業界和政府監管部門的優勢互補，形成保險理論研究的社會合力，夯實保險理論研究基礎，深化對保險業改革發展重大問題的研究，提高保險理論研究的整體水準，增強保險理論對保險實踐的指導作用。近年來，我們中心緊緊圍繞黨和國家重大戰略和政策問題開展了一系列研究，在我國保險業發展、保險理賠服務品質與網際網路保險、第三支柱養老金及個人養老金制度建設、養老金融發展理論和政策、婦女兒童保險保障、長期護理保險、保險科技功能等方面發表了一些了研究成果，也一直關注和研究保險理賠方面的問題。

　　2023年10月召開的中央金融工作會議指出，著力打造現代金融機構和市場體系，疏通資金進入實體經濟的渠道。而在著力打造現代金融機構和市場體系中，明確提出“發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能”，賦予了保險業在金融和經濟系統中更加清晰的行業定位。

　　從保險業核心經營活動與流程來看，其主要可以分為承保、資金管理、理賠三大版塊。保險理賠工作是發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能方面不可或缺的重要環節，主要體現在作為風險處置的快速響應者。保險業最為直接和核心的功能是在發生風險事故後或達到給付條件時，通過支付賠款或保險金，幫助個人或企業迅速恢復正常生活生産狀態。相應的保險賠付包括風險造成的直接或間接損失，恢復重建費用等。除此之外，當風險事故發生時，保險公司通常會與相應的執法部門、應急管理部門等迅速到達事故現場，幫助採取專業的減損、恢復措施，以最大限度地降低可能的損失，並避免損失進一步擴大。這不僅有助於風險的直接承擔者快速恢復、穩定運作，對於受其影響的上下游主體也有保護保障作用。

　　今天評出的2023年溫暖理賠案例是通過消費者投票和專家打分共同評出的結果，是保險行業理賠案例的優秀代表，受到消費者的廣泛好評和認可，體現了保險行業在消費者遭遇風險損失時給予的溫馨關懷和切實的利益保障。相信溫暖理賠案例的評選工作，對不斷改進保險行業保險理賠工作以及促進保險行業高品質發展具有越來越大的推動作用。