張同學正值花季，不幸確診白血病。在接到家屬電話報案後，中國人壽理賠服務人員開展線上接力，2天時間40萬保險金即到賬。此外，公司持續關注客戶後續治療情況，百萬賠款陸續到賬，有力緩解客戶經濟壓力，為後續治療提供堅實保障。

客戶G先生的孩子不幸確診白血病，人保壽險理賠人員主動作為，為客戶聯繫醫院，並協助申請理賠，審核通過後第一時間為客戶送去80萬元保險金，幫助孩子進一步治療。

在為客戶辦理保單復效過程中，櫃員了解到客戶是因住院治療才延誤了續期繳費，因此提醒客戶本次治療可申請理賠，並主動幫助客戶整理就診材料、獲取關鍵檢查報告，公司審核後給付重大疾病保險金50萬元。

業務員L在朋友圈偶然看到一則小學生患病眾籌資訊，敏銳地聯想到該生可能購買過我司學平險，主動排查屬實後立即與家長取得聯繫，啟動理賠綠色通道，1.5小時迅速結案，5萬元保險金快速到賬，解客戶燃眉之急。

2023年1月1日，青島市在國內率先啟動試行“基本工傷+補充工傷+傷養服務”的新型工傷保障制度，並將新市民等群體納入保障範圍，打造健全多層次工傷保障體系的“青島樣板”，由人保健康獨家承辦。

今年4月，66歲的莫力達瓦達斡爾族自治旗騰克鎮伊蘭臺村村民郭月雲突發胸背部疼痛，經醫院診斷確診為“主動脈夾層”，經過治療最終好轉出院。據了解，郭月雲此次生病共花費醫療費用17.92萬元，經醫保報銷後，仍有11.18萬元醫療費用需自己承擔，讓本就不富裕的家庭雪上加霜。中國人民健康保險股份有限公司在接到患者理賠申請後用最快的速度進行核實併為其辦理相關手續，近日相關工作人員驅車600多公里為其送上6.08萬元理賠款，讓郭月雲一家感到特別溫暖。據了解，防貧保險是面向脫貧戶和監測對象推出的一項保險政策，它具有“動態識別精準，參保繳費低，出險速度快，賠付範圍廣”等特點。自2021年實施以來，有效防止了農村低收入人口因病、因意外返貧致貧，築牢了群眾防返貧最後一道屏障。

2023年3月份王先生診斷為主動脈夾層，住進了ICU重症病房。由於客戶沒有醫保，手術治療費用由藍醫保報銷，藍醫保已總共賠付了171384元，包含1萬元重疾關愛金，後續的治療費用在責任範圍內也都將全額理賠。

湖北省十堰市的Z先生，不幸于2012年確診為罹患肝癌。新華保險持續11年來59次賠付，累計賠付70余萬元，給足了Z先生安心治療的底氣，保單有效期內的持續賠付，也讓Z先生後續的治療全無後顧之憂。

身處病痛，一張保單讓她不再為醫療費而焦慮；華麗轉身，一份事業讓她成為了希望的守護者。

孩子突發重大疾病，小家庭手足無措，理賠款如及時雨溫潤人心

H同學罹患“骨肉瘤”，病情危重，高昂的醫療費用讓家人走投無路借錢為孩子治療，正值新疆疫情居家靜態管理期間，近乎絕望的客戶向公司申請了重疾先賠服務，次日便到賬30萬賠款，為客戶雪中送炭，解燃眉之急。

客戶徐先生為自己購買了重大疾病保險以及一份百萬醫療保險。2023年2月，不幸確診多發性骨髓瘤。截至2023年11月25日，合計理賠近30次，其中賠付重疾保險金33萬元，賠付醫療保險金41萬餘元。

投保人郝先生於2016年12月為本人分別投保《陽光人壽關愛e生重大疾病保險D款》、《陽光人壽關愛e生J款重大疾病保險》。于2022年7月確診甲狀腺惡性腫瘤。經調查核實，屬於保險責任範圍，合計給付重疾保險金24萬元，並退還多交納保險費。

李先生，2021年4月罹患急性白血病，做骨髓移植及後期規律放化療治療20余次，治療費總計350余萬元，醫保結算後，陽光人壽賠付金額共計280余萬元，保障客戶疾病治療。

月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。沒有經歷過病情中經濟上困惑，就不體會到生活中的不易。理賠款的償付，能夠拯救一個家庭中的困境，是一場生命中最寶貴的及時雨。

2022年9月中旬，W女士和H先生在業務經理Z女士的陪同下，來到南昌中支櫃面申請小H自2021年起多次治療的醫療保險金和身故保險金。因涉及多個險種多項責任，且金額巨大，工作人員第一時間啟動理賠綠色通道，于9月28日結案，合計給付疾病身故保險金、重大疾病保險金及醫療保險金共計216萬餘元。這也是江西分公司開業以來最大金額的百萬醫療理賠案件，它見證了父母對孩子的真切愛意，也體現了公司對客戶的一諾千金和全心守護。2023年10月27日，江西省保險行業協會正式公佈了“2022年度江西保險業産、壽險雙十大典型賠案”評選結果，富德生命人壽江西分公司選送的“百萬理賠彰顯誠信、真誠服務溫暖人心”案例（即本案）成功獲評“2022年度江西保險業壽險十大典型賠案”。富德生命人壽江西分公司已連續四年獲此殊榮，代表了社會及行業對公司理賠服務的進一步認可。 公司將始終秉承“富及民眾、德行天下”的核心價值觀，堅持“以人為本、以客為尊”的服務理念，不斷創新服務舉措，提升服務水準，致力於為客戶提供更加優質的客戶服務。

周女士姐姐的報案稱，其妹妹因腦梗、心臟病等原因在住院治療，但是因為家庭經濟原因，醫療費用一直未去醫院結算，沒多久在家身故。理賠人員核實到客戶家庭經濟困難以及新疆距離遙遠等因素，簡化了理賠流程，收到理賠資料當日就完成了2份保單（重疾險以及護理險）的賠付，並讓家屬用這筆錢先把醫院的醫療費用結清了，再來申請醫療險的賠付。特事特賠顯擔當，用實際行動踐行“客戶至上，溫暖服務”的理念。

為響應國家號召，勇於承擔愛老、敬老的社會責任，崑崙健康保險北分理賠崗周鑫榮在工作中積極主動聯繫有辦理業務需要的老年客戶，為其提供到府服務，協助解決理賠問題。

2023年7月，年近七旬閻阿姨稱其配偶王先生因疾病不治身故要申請理賠，其丈夫去世後法定受益人只剩下自己和兒子，兒子一直在外地無法回來處理理賠事宜，自己身體一直不是很好出行也不便，需要分公司理賠人員到府協助辦理理賠事宜。分公司理賠人員第二天就去了閻阿姨家中，協助整理、收集相關理賠資料，理賠人員擔心閻阿姨出行不便，主動提出協助閻阿姨去相關部門開具證明、幫助收集相關理賠資料，一天的時間便拿到了相關的理賠資料又核實了事故的事實。第二天將該理賠案件進行了受理，並於當日結案將12萬元的理賠款匯入了閻阿姨的賬戶中。

2020年9月，H先生投保“弘康多倍保重大疾病保險”。2023年2月，H先生確診急性非ST段抬高型急性心梗。弘康人壽根據“重疾擇優理賠”，以更有利客戶的新重疾定義規範為賠付依據，給付保險金15萬，豁免後續保費。

中信保誠人壽客戶李女士（化名）行門診穿刺後,根據細胞病理學確診甲狀腺癌,實施保守治療，未能提供保險條款要求的組織病理學診斷報告。中信保誠人壽核查客戶病情,結合診療指南及重疾定義使用規範,考慮醫療技術發展趨勢，賠付重大疾病保險金。

中匯人壽保險公司客戶吳女士不幸罹患重疾“肺癌”，作為家中頂梁柱，這場疾病讓人猝不及防，中匯人壽理賠人員得知出險資訊後，第一時間聯繫客戶進行安撫，並聯繫代理人一併協助吳女士提交理賠申請資料，在公司完成審核後，一次性給付重大疾病保險金100萬元。

2023年4月25日，客戶樓女士確診（直腸）鱗狀細胞癌。一時間，樓女士無法接受，即將面臨的鉅額治療費用更是將她壓得喘不過氣。理賠人員耐心安撫了即將住院化療的樓女士，同時立即啟動了重疾理賠服務，在案件審核通過當日即將20萬元理賠款賠付成功，給客戶的後續治療提供了資金支援。

終身壽險産品是市場上熱門的保險産品，對應的理賠服務往往因賠付金額大而倍受關注。2022年下半年，安聯人壽一位客戶因疾病身故，涉及理賠金額500萬，總分聯動開通理賠綠色通道，5個工作完成理賠，給客戶安聯不一樣的溫暖服務。

客戶J女士于2014年至2017年期間投保了安聯人壽的重疾保險、海外醫療保險等産品。2019年J女士不幸罹患癌症，至2022年8月期間，安聯人壽為客戶甄選國際權威醫療機構，協助客戶數次海外就診，並理賠重大疾病保險金、海外醫療保險金等共計129.88萬元。

2020年9月，被保險人確診神經母細胞瘤，2021年被保險人以特定既往症人群參保“北京普惠健康保”，2022年7月，被保險人因神經母細胞瘤復發住院治療，保障年度內産生8次理賠，合計賠付金額159475.17元，極大緩解了家庭負擔和經濟壓力。

2022年12月1日，退役軍人張先生購買了“防癌抗癌專屬保險卡”，年保費39元。2023年2月25日，張先生因腹部不適經CT進行活檢穿刺，病理診斷為瀰漫大B細胞淋巴瘤；2023年3月至今，張先生先後接受過8次化療治療，包含一次CAR-T先進療法，其疾病診斷及治療方案均符合“防癌抗癌專屬保險卡”保險合同中藥物適應疾病和適應症，且投保後出險，無免賠額，賠付比例為100%。截至目前，張先生累計獲賠1329916.38元，極大減輕費用負擔，為他的家庭帶去了生的希望。

注重理賠時效，是落實國泰産險“客戶第一”價值理念的重要表現。國泰産險聚焦打造更便捷、更快速、更溫暖的服務，理賠工作人員劉園園在接到客戶梁先生報案後，根據被保險人實際情況，在嚴格遵守理賠工作人員職責的情況下，制定個性化面訪調查方案，保護客戶隱私、給客戶創造良好康復環境，圍繞客戶從報案到理賠到賠付三個環節給予客戶關懷，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。

30歲出頭的林明被確診為“淋巴瘤”，基因檢測結果提示“預後不良”，國際通行的標準治療方案無效。兩年多的治療，在眾安尊享e生的支援和增值服務下，林明經歷了化療、car-t、自體移植等治療手段，醫療理賠超過180萬。

客戶投保癌症醫療險後，罹患多發性骨髓瘤，治療後申請理賠。京東安聯保險以客戶為中心，考慮客戶實際緊迫度，實時跟進理賠流程並予以加急處理，獲得客戶高度認可。

2023年6月，被保險人在墨西哥克萊爾峽谷小鎮漫步不慎扭傷腳踝，在當地診所檢查後，診斷為左脛腓骨閉合性骨折.當地醫生評估，僅手術費用就需要至少20萬人民幣。在出國旅行前，被保險人為自己投保了京東安聯環遊四海-全球旅行馬哥波羅保障計劃，裏麵包括了提供國際救援服務。經過兩次轉運，京東安聯保險專業救援服務將被保險人送返回國。

2023年2月4日，被保險人在雲南西雙版納體驗沙灘車活動時，不慎發生翻車事故，導致全身多處骨折、血氣胸，傷情嚴重以至於當地無治療條件，遂由京東安聯保險安排採用“兩端地面救護車+火車動車”轉運至上海市肺科醫院手術治療。

被保險人李某投保前屬於慢性腎臟病1期患者，經過核保審核，于2020年12月帶病投保腎愛保産品，但僅僅不到1年時間，就達到了尿毒症期，本社進行賠付。後進行腎移植，本社一次性支付腎移植金額30萬。但遺憾的是，一個月後，被保險人換腎失敗，仍需進行透析，本社繼續承擔尿毒症相關報銷責任，為後續治療提供了有力保障。

眾惠相互充分發揮相互保險機制優勢，服務“健康中國”戰略，積極關注慢病人群，開發帶病投保産品——腎愛保，截止目前已累計開發相關産品共計16種，腎病患者可帶病投保，可保可賠，滿足病患保障需求。被保險人為慢性腎臟病3b期患者，于2020年12月帶病投保購買腎愛保産品，不到1年時間，罹患尿毒症，符合賠付要求，至今總計報銷賠付近10余萬元，後續被保險人換腎治療本社將持續報銷。

廣西職工2022年購買我社特別定制“廣西職工互助伴侶”保險，該産品不限制被保人身體健康狀況，不限既往症。保單生效10日後被保人乳腺惡性腫瘤出險，連續兩個保單年度已申請理賠21次，獲賠金額150609.63元。

調查顯示劉先生於2020年4月購買了和諧康順護理保險，保費50萬元。劉先生女兒表示，家人之前雖知道父親購買了和諧健康的保險産品，但不清楚保險責任，因此沒有進行報案索賠。 了解詳情後，秦皇島中支敏銳覺察到案情特殊性及其影響力，遂及時將情況向河北分公司做了彙報，並立即開啟理賠調查程式。經過認真細緻的走訪和調查，劉先生發病前無既往病史，病情狀況符合理賠標準。

2015年10月23日，袁女士為自己投保了“和諧健康之尊定期防癌疾病保險”，年交保費1010元。2023年9月下旬，東莞中支工作人員在進行日常工作時，了解到袁女士于2018年11月確診腦癌，東莞中支理賠人員獲知資訊後第一時間派專人前往問候並了解具體情況，同時協助收集理賠資料，並積極開展前置調查工作。10月16日，袁女士前往東莞中支正式提交理賠申請，在總分公司相關部門高效處理下，東莞中支于10月17日支付袁女士癌症確診保險金20萬元，退還其自確診之日起繳納的4期保費共4040元，合計金額204040元。東莞中支高效快速的理賠服務得到客戶及其家屬的高度讚許。

浙江嘉興平湖的徐先生，2023年1月因腦幹出血在醫院住院數月醫治無效後去逝。徐先生是和諧健康保險股份有限公司《和諧安贏財富計劃》（至尊版）的忠實客戶，曾于2016年投保500余萬元，出險後家屬陳女士于2月9日進行了報案。2月13日，陳女士提交了資料齊全的理賠申請，工作人員當即為客戶進行了受理，經審核後2月15日上午出具同意正常賠付的理賠結論通知，當天下午4點左右930萬餘元的理賠金即到賬。

如果不是因為保險，鐘思超（明亞保險經紀人）很難想像除了家人還能有誰，會在和腫瘤君抗爭的過程中成為戰友，從確診、理賠、臨終關懷全程參與。雖然客戶的病情凶險，他們沒有獲得好的結果，但參與過的每一件事，對鐘思超都是一段寶貴的工作經歷。盡力為客戶提供更多幫助和支援，並在這種持續的陪伴中，給客戶帶去溫暖的力量！

確診淋巴瘤後，林陽夫妻倆第一次深刻感到“錢去如流水”。兩年多的治療開銷超過360萬，他們卻告訴醫生，“您儘管治，用最好的藥。”在其他患者及家屬眼中，這對夫妻對於治療的態度，有著令人詫異又羨慕的“反常”。他們的眼中也看不出一絲恐懼，“按大劑量來，有多大副作用也沒關係。”夫妻倆的語氣裏總有一致的篤定，一切的答案都源於帳單背後的依靠——商業醫療保險。

客戶因確診腦梗報案理賠重疾險，但核保嚴格，初次審核被保險公司拒保，梧桐樹保險經紀協賠人員耐心安撫家屬情緒，並不斷跟保司溝通反饋，最終成功理賠12萬元，還豁免了後續保費，減輕了家庭重擔，體現了理賠服務的溫度。

客戶因投保人意外嚴重燒傷報案，但需等出院後資料齊全才能申請理賠，高昂治療費用讓家庭不堪重負。梧桐樹保險經紀公司不斷跟保司溝通反饋，主動協助申請重疾綠通墊付服務，三天內墊付3萬元，面訪後又墊付72萬元，為客戶爭取在資料未齊全時就直接全額賠付。

身處美國的小霞，不幸確診白血病。從確診到治療，全程在美國進行且沒有歸國計劃。重疾險理賠申請，誰來處理？需要什麼理賠資料？資料如何收集？大童好賠專員近一個月的日夜暖心陪伴，為小霞的理賠申請畫上完美句號。

2023年8月，付女士確診胃印戒細胞癌，此前將家庭保單託管大童保險服務。此次出險觸發10份保單，6家保險公司的理賠。大童好賠專員四次到府全程協助併為其對接綠通服務，付女士順利獲賠重大疾病保險金和住院醫療保險金90余萬元。

楊女士54歲的母親不幸罹患宮頸癌，面對楊女士的手足無措，慧擇小馬理賠協助專家一邊安撫客戶的情緒，一邊全程協助客戶收集理賠材、解答理賠問題、幫助客戶順利獲賠7.9萬餘元。 正如客戶給我們的感謝信裏所説："平凡的人在世間溫暖平凡人，我們各自做好各自的工作，就是向善！"這是客戶給予慧擇“與人為善”價值觀最好的解讀！

江泰保險經紀在某銀行服務過程中發現員工辛某某確診左肺下葉腺癌，但並未申請重大疾病理賠。江泰了解情況後，迅速聯繫客戶，細心地指導客戶理賠所需的材料並積極協助索賠，最終客戶收到理賠款20萬元。客戶表示不知道這種情況還可以申請理賠，非常感激江泰能夠及時提醒給予幫助，特贈送錦旗表示感謝。

近期，瑞眾保險巴彥淖爾中支處理了一起3歲兒童突發雙耳重度感音神經性耳聾的理賠案例，保險公司按照合同約定給付重大疾病保險金100萬元，並豁免後續保費6萬餘元，極大程度上減輕了患兒家庭的經濟負擔。患兒家庭收到理賠金後，給孩子及時進行了人工耳蝸植入手術治療。孩子又重新聽到了這個世界的聲音

2019年1月1日，王某給兒子李某投保了醫療保險，2019年4月中旬，被保險人李某因白血病在洛陽市中心醫院就診。至今李某共住院治療44次，客戶所花費醫療費用除社保報銷外，瑞眾保險已全部賠付，共計賠付10.8萬元。

2019年2月，富先生為其孩子投保了重大疾病保險、醫療保險。2020年3月，富先生的孩子確診神經母細胞惡性腫瘤。同年，富先生提交資料申請理賠。經審核，富先生的孩子出險符合合同條款約定，保險公司第一時間做出理賠決定。2023年6月，富先生再次提起醫療險理賠申請，瑞眾保險迅速做出賠付意見，前後共計賠付醫療金147萬餘元。