工銀安盛人壽運營部總經理吳祖年：將有溫度的服務貫穿保單全生命週期

　　中國網財經1月26日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”成功舉辦。

　　工銀安盛人壽運營部總經理吳祖年在發言時表示，工銀安盛人壽是由工商銀行為主要股東的合資壽險公司，始終秉持大行擔當，堅持“人民至上”，堅守“以客為尊”理念，精心構建符合人民需要的“産品+服務”一體化解決方案，在提供更優質的保險産品與配套增值服務上雙管齊下。同時以科技賦能為核心手段，全面推進數字化轉型，努力提高保險服務質效，不斷提升客戶滿意度，將有溫度的服務貫穿保單全生命週期。

　　吳祖年提出“理賠作為踐行保險承諾的重要環節，充分體現保險價值”，並用三個字概括工銀安盛人壽理賠服務：

　　第一個字是心，是初心為民，工銀安盛人壽堅守“保險姓保”理念，始終懷揣“保險為民”之心。惠民保、公益贈險、重大災害事故突發響應，無不體現公司服務民生福祉，為客戶美好生活保駕護航的責任擔當。

　　第二個字是新，是守正創新，工銀安盛人壽聚焦數字化創新，運用科技賦能服務，2023年推出了“一小時快賠”服務，依託前沿技術實現個人業務理賠時效由“天”向“小時”的跨越，件均24分鐘結案，是工銀安盛人壽不斷精進理賠服務，提升客戶服務品質，護航客戶生活的最新例證。

　　最後一個字是信，是“信守合約，能賠盡賠”，工銀安盛人壽並不僅僅滿足於兌現保單承諾，而是精益求精，持續推出一系列特色理賠服務，“重疾先賠+大病預賠”、“住院墊付”實現重疾保險金與醫療資金的雙重提前給付，全方位緩解客戶經濟壓力；“七免一捷”服務簡化索賠資料，讓“數據跑”代替“客戶跑”；“理賠協辦”服務有效幫助廣大老年客戶解決“數字鴻溝”的難題，無不體現了工銀安盛人壽始終不改“以客戶為中心”的初心。

　　吳祖年進一步表示，本次獲獎案例，是工銀安盛人壽始終堅持初心為民，履行企業責任擔當的一個縮影，工銀安盛人壽早在2021年就前瞻性地開展了睡眠保單的專項清理工作，積極主動兌現保險承諾，同時針對已身故的客戶，盡最大努力主動提供理賠服務，

　　工銀安盛人壽將以本次獲獎為契機，繼續全面踐行“金融為民”理念，緊跟黨和國家政策，加速保險服務高品質發展，不斷推動保險與科技的深度融合，塑造保險服務的新生態、新模式，打造便捷化、人性化的保險服務。不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融需求。