大家人壽總經理助理劉樹傑：保險理賠更是一份沉甸甸的責任與擔當

　　中國網財經1月26日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”成功舉辦。

　　大家人壽總經理助理劉樹傑在發言時表示，大家人壽秉持“善心、公心、匠心”的核心價值觀，踐行“堅守合規、尊重規律、服務立司、專業立身”的經營理念，以“因責任而生，守護大家美好生活”為使命，堅定回歸保障、回歸本源，服務大家百歲人生。大家人壽運營理賠服務的理念與本次會議是一致的：保險理賠不僅是一份經濟補償，更是一份沉甸甸的責任與擔當。

　　劉樹傑提到，在日常理賠工作中，發現有的客戶發生保險事故後，其家人因不知曉保單存在，沒有報案，導致保單“睡眠”在保險公司。針對這些已出險但未報案“睡眠”保單，大家人壽從2022年起開展了“尋找理賠金家人”特色服務，通過中銀保信等第三方數據庫校驗、定向服務回訪等方法對符合一定條件的老客戶進行主動排查，發現保險事故線索，尋找出險未報案的客戶或其家人，通過電話、短信、微信、到府拜訪、多地走訪等途徑確認後，理賠人員積極協助申請理賠，用實際行動保護消費者權益，兌現保險“承諾”！

　　大家人壽還拍攝了《尋找家人》主題宣傳片，並編寫推文在官微平臺和視頻號進行發佈，將這項特色服務廣而告之。同時搭建“客服節-尋找理賠金家人”活動專場，方便客戶通過線上渠道進行理賠申請。兩年來，公司對150多萬保單客戶進行定向服務回訪，開展了3245次的實地走訪，為1787戶家庭提供服務，累計給付保險金超過2.4億元。

　　劉樹傑提到，在活動中，發生了很多感人至深的案例。比如大家人壽這次申報的案例，受益人是兩位獨居老人，一位86歲高齡，一位77歲高齡，一位痛失獨子，一位痛失愛女，兩位老人家中均已無其他親人，日常生活近乎無法自理。公司理賠人員主動登門協助兩位老人申請理賠，一個工作日即將賠款給付到賬。

　　理賠完成後，兩位失獨老人的後續生活仍牽動著理賠人員的心。針對兩位老人的實際情況和養老需求，北京分公司利用公司現有的養老及護理資源，為兩位老人定制了多套專業養老護理方案，用保險專業力量解決老人的養老護理問題，讓老人切實地感受到了“失獨不孤獨，因為大家在身邊”。

　　劉樹傑表示，服務永無止境，作為一家尚處於轉型期的公司，大家人壽還有很多的工作需要做，要多向先進同業公司學習，多傾聽客戶的聲音，不斷提高理賠服務水準。