中國保險學會黨委副書記、副會長龔明華：保險機構要樹牢“保險為民”意識 做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠

　　中國網財經1月26日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”成功舉辦。

　　中國保險學會黨委副書記、副會長龔明華在致辭中表示，2023年以來，我國保險業風險抵禦能力整體充足，服務實體經濟成效顯著。理賠服務是保險機構提供保險服務的核心，是保險機構堅持“人民至上”、守護人民美好生活的集中體現。

　　借助於新技術和新動能，各保險機構不斷推動保險産品創新，增強保險保障能力，拓寬保險服務範圍。同時，簡化理賠流程，提高理賠時效。

　　當前保險理賠服務領域還存在理賠流程複雜、處理時效慢、惜賠、理由不充分的拒賠與濫賠同時並存等問題。保險機構要樹牢“保險為民”意識，優化理賠品質，提高理賠效率，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。

　　以下為演講實錄:

　　大家下午好！非常高興參加由中國網主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”。首先，我代表中國保險學會對本次會議的舉辦表示熱烈的祝賀!

　　保險業運用損失補償、風險管理、社會管理等特有手段，發揮經濟減震器和社會穩定器功能。一國的保險業發展水準，是衡量其經濟發展水準、社會文明程度和社會治理能力的重要標誌之一。

　　2023年以來，我國保險業風險抵禦能力整體充足，服務實體經濟成效顯著。保險機構開展防災減損和經濟補償，踐行風險減量管理，在落實鄉村振興及推動共同富裕、推進綠色轉型及助推“雙碳”目標實現、服務社會民生保障及推動社會治理等領域，在全方位助力中國式現代化方面，發揮著不可或缺的重要作用。

　　理賠服務是保險機構提供保險服務的核心，是保險機構堅持“人民至上”、守護人民美好生活的集中體現。截至2023年11月末，我國保險業原保險賠付支出達1.7萬億元，同比增長21.5%。面對“杜蘇芮”颱風暴雨災害、甘肅臨夏6.2級地震等自然災害的突發來襲，各保險機構立即啟動應急預案，開通綠色通道，簡化理賠手續，幫助受災企業和群眾及時恢復生産和生活秩序。

　　借助於新技術和新動能，各保險機構不斷推動保險産品創新，增強保險保障能力，拓寬保險服務範圍。同時，簡化理賠流程，提高理賠時效。保險機構推出的“重疾最快當日賠”、“智慧理賠服務”、“警保聯動機制”、“陪診綠通服務”等，無一不展現出保險理賠服務的溫度和速度。

　　勿容諱言，當前保險理賠服務領域還存在理賠流程複雜、處理時效慢、惜賠、理由不充分的拒賠與濫賠同時並存等問題。

　　下一步，保險機構要樹牢“保險為民”意識，優化理賠品質，提高理賠效率，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。保險機構應將大數據、雲計算、區塊鏈、人工智慧等保險科技融入理賠流程，深化産品創新、智慧客服與線上理賠的融合，緩解理賠服務中的痛點和難點，致力於為消費者提供全方位、智慧化、個性化的理賠服務。在保險價值鏈上，理賠不是終點，而是一個新的起點。保險機構應充分利用理賠數據和理賠經驗，優化業務流程、經營管理和風險控制，完善保險保障服務，推動保險業高品質發展。

　　最後，預祝本次研討會取得圓滿成功！