如相關部門鑒定産品非正品，消費者可向保險公司索賠，但理賠過程比較艱難

　　“我在網上買了一瓶化粧水，顏色好像和我之前買的不一樣。拿到商場的專櫃對比了一下，顏色真的有差異。我買到假貨了嗎?”

　　2014年下半年，國家工商總局、中國消費者協會兩次對網路交易平臺上銷售的商品進行的品質檢測，問題率竟高達77.8%。而抽查的化粧品中，某品牌的正品率甚至為0。

　　雖然電商平臺上的化粧品真假難辨，但隨著三八婦女節的到來，網銷化粧品還是迎來了一輪大促銷。而幾大電商平臺也通過各種手段“以示清白”。其中，最引人注目的莫過於引入保險。

　　電商引入保險以示“清白”

　　網購可以算是近些年來的大熱門，“網購”締造了電商神話、造就了首富、實現了多家公司的上市夢、也解決了無數人的就業問題。它的發展勢不可擋，但問題卻如影隨形。

　　據央行統計，2014年上半年，我國網購用戶達3.5億人，平均每人消費超過3000元，網上消費總額達到1.05萬億元。網上消費增多，伴隨而來的是針對網路購物的投訴。

　　今年兩會期間，提案“大戶”蘇寧控股集團董事長張近東又帶來了6份提案。其中一份就和電商有關。他呼籲在行業內推行“電商平臺首問負責”機制，從而在制度層面促進網路平臺企業在事前、事中、事後全流程防範假冒偽劣，通過系統干預遮罩、快速杜絕網路不法經營行為。

　　2014年下半年，國家工商總局、中國消費者協會兩次對網路交易平臺上銷售的商品進行的品質檢測。抽查的9個電商平台中7個在賣假冒或品質不合格商品，問題率約為77.8%。在化粧品領域中，所抽查的雅詩蘭黛和資生堂的正品率僅為一半，而資生堂菲婷的正品率竟為0。

　　雖然電商平臺上的化粧品真假難辨，但隨著三八婦女的到來，網銷化粧品還是迎來了一輪大促銷。而幾大電商平臺也通過各種手段“以示清白”。其中，最引人注目的莫過於引入保險。

　　2月底，某電商就與保險公司聯合推出“美粧正品險”，對消費者的賠償承諾是“假一賠三”。而另一家網店同樣採取正品保險的方式，如相關部門鑒定産品非正品，可向保險公司索取該商品售價的全額賠償。

　　正品保險，作為售後的環節之一，為消費者提供了保障。如果商品有品質問題，消費者不僅可以全款退貨，還可以獲得額外的賠付，既解決了消費者網購化粧品的後顧之憂，也可以倒逼電商對於旗下産品更加負責。

　　不過，對於消費者而言，理賠申請的過程是否簡單易行呢?根據電商網站的説明，索賠的過程，首先要先取得工商局或有資質的機構的鑒定報告，再向電商客服發起理賠聲明，然後再撥打保險公司的理賠熱線。之後，要將有關單證、發票、連同出險通知及理賠收據等一起交予保險公司，保險公司核準後會根據要求進行賠付。

　　理賠過程很艱難

　　最近在某電商購買了促銷化粧品的小婷表示，她買了一瓶化粧水，拿到貨後，她覺得好像與之前買過的不一樣。“我拿到商場的專櫃對比了一下，顏色真的有差異。我是買到假貨了嗎?”

　　隨後，她聯繫了電商的客服要求退貨，但是對方並不認為所售産品為假貨，要小婷出示相關機構的鑒定證明。“專櫃的櫃姐告訴我是假的，我打電話給品牌，對方説沒有授權此電商銷售其品牌的産品，難道這還不夠嗎?”

　　對於消費者來説，化粧品的真假判定其實並不容易。消費者通常都是根據以往經驗、別人經驗、網路上的真假鑒定、或拿到專櫃進行産品的判定。而將産品拿到工商局、相關鑒定機構的消費者畢竟是少數，可就算去鑒定了，又是否就能得到證明呢?

　　為此，《證券日報》記者諮詢了國家化粧品品質監督檢驗中心，檢驗中心的工作人員表示，“我們只能根據標準檢測，檢測産品是否存在超過國家標準的現象，無法檢測真假。”

　　對於消費者而言，上文提到的“相關部門”似乎另有其人，消費者想要拿到這一份賠付顯得有些太艱難。

　　正品險?産品責任險?

　　另外，記者最近在幾家社交網站上發現，有正品險保障的電商也難免陷入“産品真假難辨”的漩渦。值得注意的是，無論是新浪微網志僅百條的回復還是論壇裏熱烈地討論，“正品保險”都好似沒有存在過一樣，被集體忽視了，甚至都沒有對其理賠過程是否過於艱難的主題。

　　那麼，會不會是因為正品保險的位置是不是太過隱蔽呢?

　　記者發現，其中一家電商網站，主頁上就可以看到“100%正品保證”“所售産品均有保險公司承保等的字眼。點開産品詳情頁面，基本每個産品的資訊裏都可以找到“正品保證”的字眼。

　　而在“假一賠三”的電商網站上，化粧品頻道首頁的功能表欄內有“美粧正品險”的選項。不過，此保險的保障範圍，僅限于美粧活動期間的部分産品。可是，據權威機構預測，2015年我國化粧品網購交易規模將超1200億元，在這一龐大基數上，此電商推出的化粧品正品保險覆蓋面還很有限。

　　除此之外，正品保險“無人為津”，恐怕還與混淆“産品責任險”不無關係。

　　此前，就常有報道指出，電商宣傳其産品參加了某保險公司的保障服務，如果不是正品，那麼保險公司也不會承保的。但其實，那只是份産品責任險，針對的是産品的品質瑕疵，和商品品牌的真假毫無關係。只能對由於産品缺陷造成的人身傷害、疾病、死亡或者財産損失進行賠償，而不可能為商品的真假進行驗證。

　　如今，消費者對於電商利用産品責任險來自證清白的“伎倆”已瞭如指掌。因此，當看到“正品保證”時，並沒有太在意，以為這份保險還只是份産品責任險。