春運將至，又到一年搶票時。由於網路購票方便快捷，越來越多的旅客把它視為首選的搶票手段，這也催生了新的商機，一些網路購票平臺應運而生，由此導致的消費糾紛也日益增多。為深入了解目前火車票代購平臺的消費狀況，維護消費者的合法權益，日前，浙江省消保委對幾大火車票網路代購平臺進行了歷時一個月的消費調查，結果發現網購平臺普遍存在強制搭售保險、限制退改簽服務等嚴重的侵權行為，其中最貴的超過車票本身價格185%。

　　6大平臺購票

　　4家強制搭售保險

　　此次調查，省消保委組織消費維權義工在幾大主流火車票代購平臺進行實際購票調查體驗。調查採取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比的方式，調查各平臺的火車票售票、退票等消費環節。本次調查共抽取了鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網4家火車票代購平臺及12306鐵路總公司官方售票網站，以及杭州火車東站現場購票。

　　調查結果顯示，杭州東到紹興北的D3105次列車，票價為13.5元，消費維權義工在杭州火車東站售票窗口和12306網站按原價就購得車票，但在攜程網、鐵友網卻需支付33.5元，多了20元保險費。114票務網實際支付24元，其中票價13.5元，保險10元，支付交易費0.5元。最貴的是趕火車網，買同樣一張票最終花費38.5元，除正常票價外，還多了20元的保險費和5元代購服務費，超過車票本身價格185%。

　　代購平臺亂象叢生

　　搶票需謹慎

　　省消保委相關負責人表示，從本次消費調查結果來看，火車票代購平臺經營亂象叢生，嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。比如説車票本身已經包含保險內容，消費者無須另行購買保險，但在代購平臺卻變成了強制搭售保險，不買保險就延遲出票甚至不保證出票。至於保險責任和理賠內容等事項，幾家代購網站均未具體説明，只標明該保險為交通意外險，還標明最高賠付金額，並表示選擇購買保險的消費者將能享受優先處理訂單，支援人工退、改簽的待遇。而不選擇保險的，將延遲訂單處理到2小時或2小時以上，然後才能確定代購是否成功，並且不提供人工退票、改簽服務。

　　一位不願具名的保險行業業內人士表示，購買一張汽車票的保險費用大約為2—3元，購買一張飛機票的保險費用也僅為20元。與之相比，上述代購平臺高達20元的保險費用明顯過高。火車票本身已經包含了道路運輸承運人責任險，該險由火車所在交通運輸單位投保，保額一般不低於30萬元人民幣。雖然，承運人責任險與交通意外險並不存在重復保險，但交通意外險出險概率很低。一些代購平臺按票面價出售車票本身沒有營利，往往通過高價保險費來獲利。同時，購票網站對保險事項的約定不清，一旦出險，極有可能造成日後的消費糾紛。

　　因此，省消保委提醒廣大消費者，購買火車票時，儘量選擇12306網站和現場窗口進行購票。對於選擇其他代購平臺購票，要注意核查代理商的身份資訊，保存好訂單號和有關支付憑證，一旦發生消費糾紛，及時向當地有關部門進行投訴。