■保險課堂

　　一直以來，眾多保險公司所標榜的24小時全球緊急救援服務，總是讓投保人將信將疑。究竟在境外旅行時遇到意外，這些救援服務能否及時出現，是否真如廣告宣傳語説的那麼好呢？國慶“十一”黃金週期間，利用難得的長假出國遊玩是眾多旅遊愛好者的選擇。就在這次國慶小長假，發生了這樣一個故事。

　　緊急醫療送返助客戶脫困

　　32歲的李小姐怎麼也沒想到，自己的巴厘島結婚週年紀念之旅，最後竟然變成醫療送返之旅，而且額外産生近20萬元的送返費用。

　　國慶前兩天，李小姐和家人到印尼巴厘島慶祝結婚週年紀念。在參加沖浪活動時李小姐意外受傷。經當地醫院診斷為腰椎壓縮性骨折。鋻於當地醫療條件有限且語言不通，李小姐的家屬希望其能回到杭州接受治療。

　　在徵得主治醫生的許可後，李小姐依靠擔架運送，搭乘商業航班，輾轉香港、深圳和杭州，最終成功抵達當地醫院繼續治療。整個醫療送返過程耗費接近20萬元。

　　對於這次意外以及這筆始料未及的龐大費用，李小姐及其家屬毫無準備。而且由於李小姐無法坐立，全程需擔架運送，對於如何將其送回國內及運送至杭州醫院，他們更是束手無策。慶倖的是，他們此次得到了國內某外資保險公司的全程協助。

　　出遊前李小姐投保了該保險公司的“環球之旅保險計劃”。該計劃提供額度高達15萬的醫療費用和50萬的緊急醫療運送和送返。因此，在接到李小姐的報案和了解其需求後，安聯財險立即為其啟動緊急醫療送返服務。這包括安排李小姐返回國內，提供一名醫療人員全程護送，並將其送至當地醫院。

　　由於巴厘島至杭州沒有直航，因此李小姐需在國內轉机才能回到杭州。但是國慶期間，巴厘島至國內的航線繁忙、機票緊張，難以找到合適的航班安排擔架機位。該保險公司和其全球救援中心的人員多方聯繫後，最終選擇繞道香港，並成功為李小姐爭取到了擔架機位。李小姐在深圳休息一晚後再飛杭州，並由專門的救護車護送至杭州當地醫院。鋻於李小姐的病情，保險機構還特意安排一名醫療人員，全程陪同李小姐，提供必要的救助。

　　境外旅行險必不可少

　　其實，李小姐的案例僅僅是保險公司在國慶期間處理的眾多案例之一。當大部分人都在享受難得的長假時，保險公司的客服人員和理賠專員仍然堅守崗位，接待諮詢和報案，處理賠案。

　　據安聯財險的數據顯示，今年10月1日至10日期間，其接獲的車險和旅遊意外險的理賠申請數與去年同期相比增長了2倍多。“車險和旅遊意外險的報案諮詢較平日明顯增加，還有不少客戶來電要求保單變更，當中尤其以申根簽證的投保保單變更為多”，安聯財險的客服人員表示。

　　與申根簽證相關的保單變更主要涉及更改保單的有效日期，在被保險人的姓名後面添加拼音，修改身份證號碼為護照號碼，或者是退保。“按申根簽證要求投保時，被保險人在填寫保單需遵照特別的要求。因此，建議被保險人網上投保時需留意投保頁面的提示，以避免在提交簽證申請時，才臨時申請變更”，上述客服人員提醒。

　　而且，節後一個星期也是被保險人提交理賠申請的高峰期。業內人士提醒，被保險人需要保留旅行期間所産生費用的單據或相關的費用證明，並儘量按要求一次性提供給保險公司，以便保險公司更快地處理賠付。

　　對於此次李小姐的案例，專家建議，對於像李小姐一樣有出國旅行打算的遊客，出行前一定要考慮購買一份包括意外、緊急醫療和緊急救援三重保障的境外旅行險。“由於旅遊者對選擇的出遊地點大多不是很熟悉，意外、緊急醫療和緊急救援三重保障就顯得尤為重要。有了境外旅遊保險提供的多重保障將更有利於境外旅遊者應對在國外的突發風險，在自己遭遇風險事故時能及時得到援助。”

　　同時，投保人也需要充分考慮購買保險的保障期限，按自己的旅遊行程，根據所需保額和天數投保。經濟條件許可的話，還可以適當延長一點保險期限，以備突發情況。此外，也要認真了解緊急救援服務的內容及提供此項服務的境外救援公司的服務水準，包括境外救援公司在全世界的機構網點情況，在旅遊目的地的服務狀況等。