開車發生事故，保險公司出現場快不快？這是不少車主買車險時關心的問題。昨日，重慶晚報記者了解到，重慶保監局最近舉行2014年第二季度重慶車險理賠服務品質現場測評，接受測評的20余家市內産險公司中，有4家報案1小時沒有到達現場。

　　重慶保監局稱，近期，該局依據《重慶機動車輛保險理賠服務標準》(以下簡稱《標準》)規定，完成了2014年第二季度車險理賠服務品質季度測評工作。

　　“本次測評包括查勘現場模擬測試、理賠服務中心現場測試和理賠指標評價3個部分。”重慶保監局稱，測評結果顯示，大部分公司執行《標準》情況較好，查勘現場測試中，人保、平安、太保、天平、富邦、國壽財符合《標準》相關要求，得到滿分；理賠服務中心測試整體表現較好，其中太保、太平、華安、民安、渤海、信達、利寶符合要求，得到滿分；理賠指標評價中，富邦産險理賠週期與結案率兩項指標均排名行業第一位，天平、陽光並列第二。

　　測評結果也反映出部分公司在車險理賠服務中的幾個不足。重慶保監局表示，將督促公司及時就有關問題進行整改，提升理賠服務水準。

　　在重慶保監局公佈的“重慶市2014年第二季度車險理賠服務品質測評結果”中，重慶晚報記者發現，在查勘時效方面，12家産險公司的查勘服務人員超過規定時限(30分鐘)才到達現場。其中，利寶保險、信達財險、安誠産險、都邦保險4家公司的查勘服務人員1小時未到現場。

　　重慶晚報記者 張彬 見習記者 鐘禎

　　測評發現的問題

　　1、現場查勘到達不及時

　　部分公司查勘人員超過規定時限(30分鐘)到達現場，4家公司1小時後仍未到達現場。

　　2、服務禮儀不規範

　　部分公司工作人員未穿著標準服裝。

　　3、告知義務履行不完全

　　部分公司存在未按有關規定在理賠服務中心張貼相關指引資料、在現場查勘時未完整告知客戶的情況。

　　開車擦挂報保險 牢記這些關鍵詞

　　20秒 保險公司服務電話應該365天24小時接受報案和諮詢。電話轉人工服務後，20秒以內接通率應不低於85%。

　　5分鐘 保險公司接報案人員接到客戶出險報案電話後，應及時完成報案登記，5分鐘內完成查勘調度工作。

　　10分鐘 保險公司查勘人員應在客戶出險報案後10分鐘內主動與客戶聯繫。

　　30分鐘 需要現場查勘的，保險公司查勘人員與客戶確認事故地點後，主城區、設有分支機構的遠郊區縣城區範圍內，應在接到報案後30分鐘內到達。

　　1小時 需要現場查勘的，保險公司查勘人員與客戶確認事故地點後，設有分支機構的遠郊區縣城區範圍之外，應在接到報案後1小時內到達。其他地區可協商確定，按雙方認可的時間到達。