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重慶車險理賠測評 報案1小時4家保險公司沒到現場

  • 發佈時間:2014-08-26 09:42:02  來源:重慶晚報  作者:佚名  責任編輯:孫朋浩

  開車發生事故,保險公司出現場快不快?這是不少車主買車險時關心的問題。昨日,重慶晚報記者了解到,重慶保監局最近舉行2014年第二季度重慶車險理賠服務品質現場測評,接受測評的20余家市內産險公司中,有4家報案1小時沒有到達現場。

  重慶保監局稱,近期,該局依據《重慶機動車輛保險理賠服務標準》(以下簡稱《標準》)規定,完成了2014年第二季度車險理賠服務品質季度測評工作。

  “本次測評包括查勘現場模擬測試、理賠服務中心現場測試和理賠指標評價3個部分。”重慶保監局稱,測評結果顯示,大部分公司執行《標準》情況較好,查勘現場測試中,人保、平安、太保、天平、富邦、國壽財符合《標準》相關要求,得到滿分;理賠服務中心測試整體表現較好,其中太保、太平、華安、民安、渤海、信達、利寶符合要求,得到滿分;理賠指標評價中,富邦産險理賠週期與結案率兩項指標均排名行業第一位,天平、陽光並列第二。

  測評結果也反映出部分公司在車險理賠服務中的幾個不足。重慶保監局表示,將督促公司及時就有關問題進行整改,提升理賠服務水準。

  在重慶保監局公佈的“重慶市2014年第二季度車險理賠服務品質測評結果”中,重慶晚報記者發現,在查勘時效方面,12家産險公司的查勘服務人員超過規定時限(30分鐘)才到達現場。其中,利寶保險、信達財險、安誠産險、都邦保險4家公司的查勘服務人員1小時未到現場。

  重慶晚報記者 張彬 見習記者 鐘禎

  測評發現的問題

  1、現場查勘到達不及時

  部分公司查勘人員超過規定時限(30分鐘)到達現場,4家公司1小時後仍未到達現場。

  2、服務禮儀不規範

  部分公司工作人員未穿著標準服裝。

  3、告知義務履行不完全

  部分公司存在未按有關規定在理賠服務中心張貼相關指引資料、在現場查勘時未完整告知客戶的情況。

  開車擦挂報保險 牢記這些關鍵詞

  20秒 保險公司服務電話應該365天24小時接受報案和諮詢。電話轉人工服務後,20秒以內接通率應不低於85%。

  5分鐘 保險公司接報案人員接到客戶出險報案電話後,應及時完成報案登記,5分鐘內完成查勘調度工作。

  10分鐘 保險公司查勘人員應在客戶出險報案後10分鐘內主動與客戶聯繫。

  30分鐘 需要現場查勘的,保險公司查勘人員與客戶確認事故地點後,主城區、設有分支機構的遠郊區縣城區範圍內,應在接到報案後30分鐘內到達。

  1小時 需要現場查勘的,保險公司查勘人員與客戶確認事故地點後,設有分支機構的遠郊區縣城區範圍之外,應在接到報案後1小時內到達。其他地區可協商確定,按雙方認可的時間到達。

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