去哪兒網回應"假保險"事件:係太保系統故障所致
- 發佈時間：2014-10-27 03:29:28 來源：北京日報 責任編輯：田燕
昨日，央視在一則報道中稱，去哪兒網為旅客所購買的20元航空延誤險在太平洋保險公司查詢不到保單，去哪兒網代理保險屬於“違規”。對此，去哪兒網昨日下午在官方微網志上回應稱，太平洋保險網路系統發生故障，導致在去哪兒網購買的保險無法查詢到，去哪兒網不存在違規問題。
昨日，央視播出報道《20元航班延誤險 買的竟是假保險》。根據報道，有乘客在去哪兒網上所購買的航班延誤險保單號在保險公司官網上無法查到。而後央視記者調查確認，去哪兒網所售航班延誤險保單號均無法查詢。去哪兒網方面稱公司與保險公司為內部關係流程，理賠由去哪兒網負責，不用經保險公司。專家認為，去哪兒網的做法是“擅自經營保險業務”，代理保險屬於“違規”。
昨日下午，去哪兒網在官方微網志作出回應，併發表了一則與太平洋保險聯合發表的聲明。去哪兒網表示，央視播出的報道中關於去哪兒網的部分存在不實之處。去哪兒網是一家線上旅遊平臺，擁有合法合規的保險銷售資質。去哪兒網與太平洋保險合作，太平洋保險通過去哪兒網平臺銷售其航空延誤險，屬於合法合規的保險産品。消費者通過去哪兒網購買該保險後，即可享受保險服務。
回應稱，由於太平洋保險網路系統故障，導致消費者通過去哪兒網購買的保險無法在其系統查詢，但其保險已經正常承保，後續理賠服務不受影響。太平洋保險已經對網路故障問題展開緊急修復，並開通了緊急服務專線4008310066為通過去哪兒網購買太平洋保險延誤險的消費者提供諮詢服務。
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