商報訊

　　昨天，有位姓徐的老太太向12345市長熱線投訴，稱自己花了近兩千塊錢在杭州白馬珠寶市場買了八九樣玉石飾品，之後找人鑒定，發現這幾樣東西全部都是假貨。於是，徐大媽找到攤主想要退貨，卻遭到拒絕。

　　攤主稱自己快歇業 玉石飾品全部低價賣了

　　徐大媽，今年70多歲，退休在家也有些年頭了。11月30日，她去杭州白馬珠寶市場買金飾，買完黃金就順道上2樓玉石珠寶攤位看看。

　　“逛了一會兒，我看到2F-1攤位在賣蜜蠟手鍊，就走進去看了，那幾串手鍊外觀看起來很不錯，老闆看起來也挺厚道，還仔細跟我講哪幾樣東西是好的，可以買，哪幾樣不好，就不推薦買了。”徐大媽説，看著老闆挺靠譜，而且飾品價格也實惠，她就一口氣買下了八九樣玉石飾品，總共花了1840元。

　　問起是哪幾樣玉石飾品，徐大媽講，其中有3串蜜蠟手鍊、兩塊綠松石，還有紫水晶、紅珊瑚等5串手鍊以及幾件玉石耳環，全部算起來有八九樣東西。“當時買的時候，攤主説飾品都是真的，3串蜜蠟手鍊賣640元，綠松石賣30塊錢1g，我還了價格，後來一塊綠松石算300元，我也不太懂行，但想想這個價格是真便宜。”徐大媽説：“攤主説自己快歇業了，東西也趕著下架，所以就便宜賣了。”

　　蜜蠟、綠松石瞬間化身成“工藝品”

　　買完玉石飾品，徐大媽對這幾樣東西，歡喜得緊，便馬上將3串蜜蠟手鍊戴在了手上。

　　徐大媽走到白馬市場一樓，本想再看看還有什麼要買的，結果一家玉石店舖的老闆指著她手腕上戴著的蜜蠟手鍊説，那是假貨。

　　“那個老闆講，現在市場都被一些人弄混亂了，賣這麼差的假貨，完全沒有誠信。我一聽，就懵了，再問旁邊另外一家店的店主，他也説是假的。”徐大媽説，自己知道蜜蠟手鍊是假的，就立即找到那個攤主，要求退貨。

　　“攤主不同意，説東西都是真的，不要聽別人亂説。之後另一個店家過來替我講好話，那個攤主就退了我200塊錢。”徐大媽説，那3串蜜蠟手鍊最後花了440元。

　　徐大媽回家之後，又找鄰居幫忙看看其他幾樣玉石飾品會不會也是假的。“我們鄰居懂行，他一看就説這幾樣東西全部是假貨，那兩塊綠松石是用粉末澆注而成的。”徐大媽又急又氣，怪自己貪便宜，花1800多塊錢買了一堆假貨。

　　第二天，徐大媽領著白馬珠寶市場的管理人員，再次找到該攤主，攤主説東西是真的，不過都是“工藝品”。

　　什麼叫做“工藝品”？該市場管理部的王經理解釋：“工藝品就是擺放看看的飾品，不是真的玉石。”

　　消費者退貨

　　需要支付10%手續費？

　　去找攤主之前，徐大媽還想著和攤主協商，找第三方鑒定，如果玉石飾品是假的，攤主就得退貨，並支付鑒定費用，要是飾品是真貨，那徐大媽就自己承擔鑒定費用。

　　聽王經理這麼一説，“工藝品”就無需鑒定了，真假一目了然。隨後，王經理告訴記者：“市場裏有珠寶、玉石，也有工藝品，在管理上，我們也很難參與。其實，從價格上就能辨別，你想3串蜜蠟手鍊怎麼可能只要600多元，估計6000多塊也不夠，而且那位老太太自己就挂著一串真的蜜蠟項鍊，想必她也知道真價格，一時貪便宜才導致這起糾紛。”

　　昨天下午，記者一直聯繫不到攤主，王經理講，攤主有事外出了，等攤主回來，一定會幫忙協商退貨。

　　“那天我們去協商過，因為第一次商戶已經退了200塊錢給老太太，老太太也認可了，之後再次協商，我們很被動，當時商戶説要退貨的話，需要支付一定手續費，不過老太太不同意。”王經理説。

　　關於退貨手續費的事，徐大媽説：“要我付10%的手續費，那我肯定不能接受，我還是等有關部門介入協商。”

　　對此，上城工商分局城站工商所已經受理此次投訴，該所的相關負責人表示：“我們會儘快核實情況，檢查該店舖的經營範圍，如果不是工藝品店卻在賣工藝品，會作出查處，針對這起糾紛，也會進行協商處理。”