青島“天價蝦”風波未平，常州又現“百元白粥”投訴

　　新華社追問宰客頻發背後三大頑疾，遇到類似事件怎麼辦？快報邀消協為你支招　　

　

朱先生點了這樣一盤蝦，被收1520元

　

網友曝光的部分內容　

　　

店方當時出具的結帳單

　　10月4日晚，南京遊客李先生在青島的“善德活海鮮燒烤”吃飯時遭遇宰客：點菜時38元一份的“海捕大蝦”，結賬時卻變成38元一隻，一盤蝦要價1520元。新華社昨日發文，呼籲根除天價蝦背後“三大頑疾”。現代快報記者 趙書伶 張瑜 綜合新華社

　　快報採訪

　　當事人稱事件給自己帶來很多困擾

　　10月4日晚上8點多，南京人朱先生一家在青島的“善德活海鮮燒烤”吃飯。結賬時，朱先生看到功能表嚇了一跳：老闆説大蝦是38元一隻，他們一共吃了40隻，一盤蝦是1520元。報警後，當地派出所説這是價格糾紛，他們管不了，而物價局則説太晚了，讓他們還是找警察。直到10月5日淩晨，朱先生付錢給店家才離開派出所。

　　10月6日晚，青島市市北區區委宣傳部官方微網志發佈消息稱：青島市市北區物價局依法擬對市北區善德成燒烤店(善德海鮮燒烤家常菜)作出9萬元罰款行政處罰。

　　昨天下午，現代快報記者聯繫到南京市民朱先生，他表示已經“不想再説什麼”。對於這件事情曝光後的影響，朱先生表示“完全出乎意料”。“這件事已經給自己和家人帶來了很多困擾，很是讓我頭疼。”朱先生説，他現在也不方便講太多，希望媒體能包涵。

　　老闆失聯？

　　當地回應：跑不了，在掌控中

　　針對青島“天價蝦”事件，有媒體稱涉嫌宰客的飯店老闆失聯，質疑當地物價部門作出的9萬元罰款行政處罰能否落實。對此，當地物價、宣傳等部門回應稱，該飯店老闆並未失聯，一切正在按法定程式辦理。

　　青島市物價局政策法規處相關負責人表示，一切都在按法律程式進行：“作出行政處罰，怎麼來履行，怎麼來執行，都是有程式規定的。”記者隨後致電青島市市北區區委宣傳部，一位負責人明確表示，飯店老闆失聯的説法不實：“這個老闆跑不了，在掌控中。”

　　相關新聞

　　青島農家宴蘑菇燉雞賣894元

　　店家被勒令停業整頓

　　10月2日，一位山西來青遊玩遊客被“黑導遊”拉進農家宴消費2300元，其中一道蘑菇燉雞收費近900元。該山西遊客稱，被“黑導遊”帶著自駕車進山，被帶到“山海飯莊”農家宴，一斤螃蟹168元，一杯扎啤65元，一個海參88元，這些價格都可以接受，唯獨一道蘑菇燉雞894元讓他不能接受。最終這頓飯花費2300元。該網友發帖後被嶗山景區工作人員發現，隨後景區工作人員通過交警部門找到網友的車輛資訊及電話號碼，勒令飯店負責人停業整頓並向該遊客道歉，並賠償了遊客全部損失。

　　10月4日該網友發帖稱，事情得到了滿意的解決，景區的做法讓他很滿意。據廣州日報

　　新華社追問

　　標價規則不嚴謹：

　　怎樣才算“明碼標價”？

　　近年來，“宰客”事件屢屢見諸報端，屢禁不絕。近兩年，“宰客”手段五花八門、防不勝防。部分人士指出，這些伎倆背後，標價不嚴謹不規範的通病一直難除，成為“宰客”之風的溫床。

　　在青島市敦化路美食一條街，一位不願具名的飯店老闆告訴記者：飯店要明碼標價，這是一個好規定，但“明碼標價”太過寬泛、沒有明確的標準，不少商家就玩起了“文字遊戲”，糊弄監管部門，坑害消費者。

　　“什麼叫‘明’？沒寫的自然不算‘明’；寫上了位置不顯眼也不算‘明’；寫得夠顯眼，也不見得就能算‘明’。這都給‘宰客’留下了餘地。”這位老闆説，比如，顧客點菜時，店主用椅子把價格牌的部分字一擋，顧客就可能上當。又如有的飯店，價格單上寫明瞭“蔥拌八帶48元／份”，而且價格單也“上了墻”，但最後還是可能出現糾紛。“一份、一碗、一串究竟是多少，沒有標準，全憑商家説了算。”

　　在青島市合肥路附近的一些西餐店和壽司店，記者發現，其“明碼標價”則嚴謹得多。比如，一家壽司店的點菜本上，價格單都配著食物圖片，食品計價單位是克，阿根廷紅蝦等食品還註明了長度。每上一份食物，店員都要過一次秤。“可能我們國內還不習慣，但應該儘快學習、適應，能減少不少麻煩。”一位店員説。

　　一些人士認為，國外餐飲行業的嚴謹做法，很值得國內借鑒、推廣。應該逐漸引導國內的餐飲界，儘快實行明晰、標準化的價格標誌制度，而不能失之過寬。同時，還要加強價格監管、規範價格標誌制度。

　　糾紛處理“踢皮球”：

　　消費者被宰了該找誰？

　　隨著民生熱線逐漸推廣，除了公安局報警電話，物價局、工商局、旅遊局、衛生局、消協等部門，都紛紛推出服務電話。遊客被宰之後，打電話求助相關部門成為大多數人的首選。然而，近年來，“宰客”事件發生後，有關部門電話“接不通”或“管不了”“踢皮球”，最後，事件處理不了了之，遊客屈辱而歸的情節並不鮮見。

　　青島“天價蝦”事件發生後，微信朋友圈流行的一篇網文《青島城管支招：被青島大蝦鉗住後的正確擺脫方式》，提出了誇大糾紛“逼”派出所出警、假裝食物中毒找衛生局、找愛衛會投訴店主縱容顧客在公共場所吸煙等“招數”，調侃中帶著憤慨無奈。

　　“天價蝦”事件發生後，關於公安部門究竟應不應該介入執法的問題，至今還在網上熱議。律師劉高近日發文稱，依據刑法第274條規定和治安管理處罰法第49條等相關條文，並結合“宰客”事件分析，公安部門都應該接手處理。8日，又一篇名為《司法解釋：公安機關無權處理宰客商家》的文章出現在微信圈，針鋒相對地表明相反觀點。

　　“由此可見，對公安部門該不該處理‘宰客’事件，一些專家可能都還有爭議、拿不準，遊客報警後的遭遇就不難想像了。”中國一家大型律師事務所青島分所的王律師説。最近他與不少法律界朋友也在討論“天價蝦”事件，不少人認為，“宰客”往往同時伴隨著暴力威脅、限制人身自由甚至是鬥毆，涉嫌違法犯罪，公安部門可以管、也應該管。作為經營業主的直接主管部門，工商局、物價局、旅遊局等部門，對宰客事件更該管，還應積極管。

　　記者了解到，青島市旅遊局、工商局、物價局、公安局7日聯合發佈了《關於進一步治理規範旅遊市場秩序的通告》，提出對於消費者投訴反映的問題實行首問負責制，快速有效處置遊客投訴。

　　有關人士提出，誠然當前我國部分行業存在“多頭管理”局面，但是，遇到遊客投訴，相關部門不應該是“多頭不理”。恰恰相反，在國家提出一站式、一個窗口服務理念的背景下，遊客不管先找到了哪一部門，它都應該先“攬下來”，然後再協調其他相關部門處理。“強化綜合執法，解決執法公正，加強問責追究，勢在必行。”網民碧翰烽在微信上撰文説。

　　處罰機制不“給力”：

　　換個地方、換個名字，繼續騙？

　　“沉疴需用猛藥，治亂當用重典”。有關人士指出，多年來，旅遊市場“宰客”現象屢禁不絕，跟處罰機制不健全、不“給力”有很大關係，宰客店主雖遭懲戒但難遏止，也難以震懾、教育周邊業戶。一些飯店店主被處罰後，“消停”了一段時間，等“風聲”過後，就“重操舊業”，甚至可能變本加厲、彌補“損失”。

　　據了解，青島市市北區善德成燒烤店“宰客”事件發生後，青島市對該店罰款9萬元、責令停業整頓並吊銷營業執照。

　　山東大學社會學系教授王忠武説，必須提高“宰客”業主的違法成本，“讓他覺得宰客不划算”。比如，提高處罰金額，延長停業整頓期，情節嚴重者則終身禁止從事相關行業。同時，完善黑名單機制，對列入黑名單者，提醒有關部門加強監管，累犯達到規定次數，也永久禁止從事相關行業。此外，還要及時向社會公佈店主誠信記錄，提醒消費者注意分辨、預防。

　　王忠武説，處罰機制建立完善之後，關鍵還在於落實。一要嚴格落實，對於執法不嚴、包庇甚至縱容宰客的部門和人員要嚴肅追責；二要長期堅持落實，將處罰機制納入法治化軌道，不搞一時松一時緊，逐漸減少宰客現象。

　　青島“天價蝦”事件余波未息，又有媒體報道稱，河南遊客在日照旅遊時遭遇宰客並被毆打。10月8日下午，山東日照市公安局官方微網志@日照公安稱：河南籍遊客一行9人，與店主陳某在點餐過程中發生言語衝突進而發生鬥毆。綜合

　　遊客點海鮮太少

　　被店主毆打？

　　警方：點餐時言語衝突引鬥毆，雙方被行政拘留

　　鬥毆原因

　　是海鮮點得少還是嫌大排檔臟？

　　據映象網報道，當事遊客劉女士稱因婆婆對海鮮過敏，在該店吃飯時，只點了兩盤海鮮及兩盤青菜，此後老闆便將功能表撕碎扔到桌子上，“他説‘我們不做你們的生意’，讓我們滾”。也因此起了衝突。劉女士稱其父親起身勸老闆不要生氣，被其推倒在地，隨後劉女士的哥哥看不下去，雙方起了衝突。

　　@日照公安簡單還原了事發過程，稱“在點餐過程中發生言語衝突進而發生鬥毆，雙方均有不同程度受傷”。

　　當地媒體《日照網》稱其10月8日上午聯繫到處理該事件的山海天邊防派出所，還原事情真相。報道稱，10月6日晚，幾名河南遊客在喬家墩子一海鮮排檔就餐時提出異議，並稱：“大排檔太臟了，還不如家裏廁所乾淨。”店家聽到後與遊客發生爭執，一言不合雙方動手扭打起來。

　　雙方互毆

　　遊客店主均受傷

　　店家有無扒衣行為？

　　在映象網的報道中，劉女士曾表示，店家圍毆他們的人將其哥哥衣服脫光毆打。“他們還打我哥哥的下體。”劉女士曝出的照片中，可見一身著短褲的男子躺在床上，雙腿及手臂佈滿血跡。劉女士承認對方也有受傷，但並不清楚對方傷情。

　　警方則表示，“雙方均有不同程度受傷，河南籍遊客張某某手部受傷及表皮損傷，店主陳某頭皮裂創2處。”

　　8日下午，記者致電處理該事件的日照山海天邊防派出所，對方拒絕接受採訪。至截稿時，遊客方面也未回復。

　　最終，這起借著國慶出遊被宰的敏感而火爆全國的事件，以“警方分別對店主陳某和遊客張某某等人處行政拘留並罰款”而收場。

　　國慶期間，常州論壇上爆出“粥店賣出百元白粥”的消息。發帖的網友稱，在常州一家粥店點6元一位的白粥，被店方告知已售罄，在服務員誤導下點了一鍋白粥，竟然要價百元。論壇上對此議論紛紛，不少網友調侃，青島的大蝦是38元/只，這鍋白粥沒按米粒算，已是“放過”。 對此昨天店家回應稱是顧客斷章取義。

　　網帖發酵

　　“白粥竟然要100元”引發圍觀

　　近日，常州網友爆料稱“新北區荔茵潮汕粥黑店，白粥竟然要100元”，化龍巷網友“showsong”發帖説，10月5日晚上到新北區晉陵北路荔茵潮汕粥吃晚飯。“原來這家是個黑店，功能表上寫的6元一位的白粥，我們4個大人一個小孩吃飯，結果要了一個砂鍋白粥，結賬的時候是100塊。而這個100塊一鍋的白粥在功能表上就沒有寫明，問服務員，説這是老闆定的價格。”“我不明白，這白粥是什麼大米做的，要100元一鍋。”

　　現代快報記者注意到，網友“showsong”還張貼了幾張照片，一張是收銀單，上面顯示“白粥2，1份，單價100元”。另一張照片顯示生滾粥“白粥(送小菜)6元/位”。

　　此帖被不少網友與青島天價大蝦聯繫起來，稱為“青島大蝦，常州白粥”。幾天來，網帖的點擊量超過2.5萬人次，網友們跟帖評論達到230條。有網友説，估計這白粥是用鮑魚熬製的。還有網友調侃，“這米是月亮上種出來的，水是火星上取下來的，100元已經是虧本價了。”“沒按每粒米一塊錢算賬就不錯了”。

　　消費者：早知這麼貴，肯定不會點

　　昨天下午，現代快報記者終於聯繫上了網友“showsong”。這位網友姓朱，他在上海一外企當高管，妻子在常州一高校工作。10月5日，一家5口外出旅行回來，想要找個粥店吃點清淡的食物當晚餐，這才進了這家粥店。

　　“我們點了點蔬菜，想點6元一位的白粥，服務員説沒有，接著誤導我們點這個白粥，功能表上並沒有標注，更沒有明碼標價。服務員只是説這白粥是幾個人吃的。至於100元的價格，我們全家都沒有聽見。我掏出200元錢買單後，老人問吃點蔬菜白粥要166元，我們這才意識到價格偏貴了，這才去收銀臺重新核對，發現一鍋粥居然要100塊錢。”朱先生説，“我們要是早知道一鍋白粥要100元，我們肯定不會點這個，更不會這麼生氣。”

　　消費者朱先生告訴記者，目前他已經就此事向常州物價部門投訴。現代快報記者從常州物價部門獲悉，物價部門將會受理朱先生的投訴，開展進一步的調查。

　　商家回應

　　他們點粥時

　　接受100元價格

　　10月7日晚上，常州新北區荔茵潮汕粥店的相關負責人在網上跟帖回應稱：10月5日19點45分，有一家五口來店內就餐，要求點白粥，但生滾粥白粥已賣完，只有潮汕砂鍋粥，當時告知客人潮汕砂鍋粥白粥，因材質不同價格不同，最後客人定了100元一份的大鍋的潮汕砂鍋粥白粥。“不存在一碗白粥賣100元的情況”。

　　10月8日下午，店方負責人王女士接受現代快報記者採訪時表示，網上發帖的那名顧客是斷章取義。“國慶期間生滾粥早已銷售完，服務員便跟客人解釋，沒有生滾粥白粥，只有潮汕砂鍋粥，裏頭可以添蝦、牛蛙、雞肉等配菜，但客人只要白粥，服務員就跟他們説明，光點白粥的計價方法是2人餐60元，考慮到他們4大一小，按份100元一鍋。這個價格他們當時是接受的。”王女士解釋説，“我們的燒制工藝是不同的，價格肯定也不一樣”。

　　王女士説，一鍋潮汕砂鍋白粥或者是一鍋潮汕牛蛙粥，都是一樣耗時耗力。“所以我們店裏不推薦潮汕砂鍋白粥，功能表上也沒有潮汕砂鍋白粥這道粥品。是客人要求點白粥，這才上的。”

　　遭遇宰客怎麼辦？

　　就在昨天，中消協表示，希望政府有關部門對不法經營者採取零容忍態度，依法嚴厲處罰。出門旅遊遇到宰客該怎麼應對呢？現代快報記者邀請了南京市消費者協會秘書長許明給大家支招。現代快報記者 趙書伶 張瑜

　　第一時間用手機等保留證據

　　南京市消費者協會工作人員表示，在價格上吃虧受騙的消費者確實存在，尤其是一些經營手續不全的酒店餐館，功能表上沒有明確價位，有些食材只標有數字，沒有計量單位，還有一些功能表價格標牌故意弄得模糊不清，有些消費者馬大哈，稀裏糊塗點完、吃完，結果結賬的時候發現被騙了。

　　碰到了宰客怎麼辦？首先要沉著冷靜，第一時間保留證據。“這次青島大蝦事件中，遊客後來之所以能維權成功，和當時他們用手機拍照記錄下證據有很大關係。一隻蝦38元，吃了一份蝦就得1520元，明顯有點背離正常的市場價格。”許明説，碰到這類情況，最好用手機、相機等隨身攜帶的記錄設備拍攝下當時的情景，保留好證據，防止相關部門介入處理時説不清。

　　引入第三方印證事件

　　“經營者應誠實守信，公平交易，店家明明知道這個38元1隻蝦的價格容易引起歧義，就應該提前告知消費者，可是這個事件中商家卻沒有履行，而是事後才説。”許明表示。

　　此時，第三方對事件的還原和印證也相當重要。許明説，此次青島大蝦事件中，朱先生等人撥打了110報警，警察出警後對事件進行了記錄，也是印證了整個事件，進一步證實了宰客行為真實發生，有利於後面産生糾紛時有證據支援。

　　“第三方不一定是指警方，周圍遊客、跟團導遊等都可以作為第三方。”許明提醒，如果發現周圍沒有可以介入印證事件的第三方且事態比較嚴重時，可以直接撥打110報警，不僅能保留相關證據，還可以防止事態進一步蔓延。

　　及時撥打投訴電話

　　碰到宰客行為時，提前準備好的當地投訴電話就派上用場了。“包括當地旅遊部門投訴電話、物價部門投訴電話、工商消協投訴電話等。”許明説，如果不放心，碰到此類宰客行為時，可以幾個部門都諮詢一下。

　　此外，如果消費者碰到合法權益受到侵害時，不妨將遭遇經歷如實發佈到自己的微網志、微信等自媒體賬號上。“消費者一定要有維權意識，不能因為在外地，就有花錢消災、多一事不如少一事的想法。如果可能的話，最好把自己的經歷及時發佈到網上，一是引起大家和相關部門對這類宰客行為的關注，給你支招，二是也在一定程度上給相關部門施加壓力，督促他們快速做出應對措施，三也是在一定程度上提醒後來的消費者，注意此類宰客行為，防止後來的消費者上當受騙。”

　　説法

　　宰客嚴重的可能構成犯罪

　　“所謂宰客，就是讓顧客以遠遠超過其真實價值的價格購買商品或服務。由於這種交易明顯的不公平性，往往同時伴隨著暴力或暴力威脅。”江蘇當代國安律師事務所律師劉備説，宰客行為不僅破壞了市場秩序，還涉嫌侵犯顧客的人身及財産權利，涉嫌敲詐勒索。

　　據悉，針對暴力宰客，《刑法》規定了強迫交易罪：即以暴力、威脅手段，實施下列行為之一，情節嚴重的，處3年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處3年以上7年以下有期徒刑，並處罰金：其中包括(一)強買強賣商品的；(二)強迫他人提供或者接受服務的。暴力脅迫情節更加嚴重的，甚至構成搶劫罪。