圖中圈出部分為衣服臟的地方。

　　花800多元從淘寶買南韓代購的衣服，收貨發現是臟衣服，消費者張女士在與賣家溝通中，賣家的賠償方案由可以支付100元幹洗費到承擔衣服一半費用，卻一直拒絕退貨。張女士投訴至淘寶，半個月過去，張女士仍未退貨成功。昨日，淘寶給張女士致電，表示可以給其退款。

　　海外淘來臟衣服

　　今年1月12日，張女士從淘寶一家南韓代購店“韓韻館”購買一件nue Atti女版寬鬆純色百搭大衣，加上15元運費，總共價格871元。

　　1月19日，張女士收到包裹，但打開一看，發現衣服竟是臟的，“一看就是有人穿過好久了，衣服下部起球嚴重，兩個袖口各有一圈黑色。”張女士非常氣憤，“就算賣舊衣服，至少先洗乾淨吧，太噁心了！”

　　北京晨報記者從張女士提供的照片中看到，衣服的衣角和袖口處顏色較深，跟其他區域有明顯差別，尤其在袖口處，兩圈污漬非常扎眼。

　　賣家只承擔一半錢

　　張女士立即給賣家反饋，對方倒是爽快，“我給您退100元，您自己去幹洗店處理一下”，在雙方的聊天截圖中，記者看到了這樣的對話。

　　賣家還表示，自己是正宗海外代購，不退不換，並且堅持不是舊衣服。在張女士堅持下，賣家又鬆口可以給衣服打個8折，也就是退張女士170多元。但張女士告訴記者，自己花錢是為買件新衣服過年，如果是舊衣服，別説8折，白給都不會穿。

　　張女士表示，自己就是一普通消費者，對商品不滿意，只是想退貨，並無他求。1月30日，賣家再次給出一個解決方案，“我們各承擔一半損失，衣服直接捐出去，行不行？”張女士更是看不懂了，“我是消費者，為什麼讓我來承擔一半損失？”

　　淘寶承諾退款

　　8日，記者致電這家位於深圳的賣家“韓韻館”，接電話的負責人稱，她不認同張女士的舊衣服一説，堅持自己是正規渠道進貨。記者試圖就衣服污漬問題追問對方，但這位負責人一再強調，“目前淘寶方面已經介入，最終由淘寶來判定吧”，之後便匆匆挂斷電話。

　　張女士表示，和賣家協商過程中，她申請了退貨，但被賣家拒絕，她只好向淘寶提交照片等證據，申請淘寶介入。“馬上就過年了，我擔心過年放假後聯繫不到賣家，想著趕緊在年前退款，於是每隔兩天都會打電話追問淘寶，可對方總是讓我耐心等，都半個月了，還沒任何答覆。”

　　記者致電淘寶客服，淘寶查詢該單號後證實，目前該訂單的投訴正由專門人員負責，但可能因節前投訴較多，因此處理進度較慢。但客服又表示，“目前該訂單貨款尚未到達賣家賬戶內，張女士不用擔心貨款問題，只要我們核實清楚，錢肯定會退還。”

　　9日下午，張女士告訴記者，淘寶已主動聯繫她，承諾退款，目前，張女士正在等待賣家給她發退貨地址。