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女子花800元海外代購收到臟衣服 淘寶承諾退款

  • 發佈時間:2015-02-10 08:47:02  來源:中國新聞網  作者:岳亦雷  責任編輯:畢曉娟

  圖中圈出部分為衣服臟的地方。

  花800多元從淘寶買南韓代購的衣服,收貨發現是臟衣服,消費者張女士在與賣家溝通中,賣家的賠償方案由可以支付100元幹洗費到承擔衣服一半費用,卻一直拒絕退貨。張女士投訴至淘寶,半個月過去,張女士仍未退貨成功。昨日,淘寶給張女士致電,表示可以給其退款。

  海外淘來臟衣服

  今年1月12日,張女士從淘寶一家南韓代購店“韓韻館”購買一件nue Atti女版寬鬆純色百搭大衣,加上15元運費,總共價格871元。

  1月19日,張女士收到包裹,但打開一看,發現衣服竟是臟的,“一看就是有人穿過好久了,衣服下部起球嚴重,兩個袖口各有一圈黑色。”張女士非常氣憤,“就算賣舊衣服,至少先洗乾淨吧,太噁心了!”

  北京晨報記者從張女士提供的照片中看到,衣服的衣角和袖口處顏色較深,跟其他區域有明顯差別,尤其在袖口處,兩圈污漬非常扎眼。

  賣家只承擔一半錢

  張女士立即給賣家反饋,對方倒是爽快,“我給您退100元,您自己去幹洗店處理一下”,在雙方的聊天截圖中,記者看到了這樣的對話。

  賣家還表示,自己是正宗海外代購,不退不換,並且堅持不是舊衣服。在張女士堅持下,賣家又鬆口可以給衣服打個8折,也就是退張女士170多元。但張女士告訴記者,自己花錢是為買件新衣服過年,如果是舊衣服,別説8折,白給都不會穿。

  張女士表示,自己就是一普通消費者,對商品不滿意,只是想退貨,並無他求。1月30日,賣家再次給出一個解決方案,“我們各承擔一半損失,衣服直接捐出去,行不行?”張女士更是看不懂了,“我是消費者,為什麼讓我來承擔一半損失?”

  淘寶承諾退款

  8日,記者致電這家位於深圳的賣家“韓韻館”,接電話的負責人稱,她不認同張女士的舊衣服一説,堅持自己是正規渠道進貨。記者試圖就衣服污漬問題追問對方,但這位負責人一再強調,“目前淘寶方面已經介入,最終由淘寶來判定吧”,之後便匆匆挂斷電話。

  張女士表示,和賣家協商過程中,她申請了退貨,但被賣家拒絕,她只好向淘寶提交照片等證據,申請淘寶介入。“馬上就過年了,我擔心過年放假後聯繫不到賣家,想著趕緊在年前退款,於是每隔兩天都會打電話追問淘寶,可對方總是讓我耐心等,都半個月了,還沒任何答覆。”

  記者致電淘寶客服,淘寶查詢該單號後證實,目前該訂單的投訴正由專門人員負責,但可能因節前投訴較多,因此處理進度較慢。但客服又表示,“目前該訂單貨款尚未到達賣家賬戶內,張女士不用擔心貨款問題,只要我們核實清楚,錢肯定會退還。”

  9日下午,張女士告訴記者,淘寶已主動聯繫她,承諾退款,目前,張女士正在等待賣家給她發退貨地址。

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