▲韻達物流資訊顯示，潘女士的快遞被“圖片”簽收。　 見習記者 王小蒙 攝

　　10月20日，市民潘女士收到派件短信，次日卻發現快件被人取走。由於沒保價，韻達快遞按郵費的3倍最多賠45元。這讓潘女士非常鬱悶：自己沒簽收也沒找人代簽，貨物怎能不見了？價值6000多元的衣服只給賠45元，這樣的賠償標準也太不靠譜了。

　　市民遭遇>>　快遞被“圖片”簽收 未保價只賠45元

　　山東大學中心校區的潘女士最近遇到了一件煩心事：同學從萊陽市寄給她價值6000多元的衣服，20日，她收到韻達快遞員小唐發送的派件短信，回復説第二天再取。21日去取件時，潘女士驚訝地發現快遞已被人簽收。

　　“我當時人在外地，就發短信給派送員説第二天再取，也沒有找別人幫我代收，快遞怎麼就能被別人簽走了呢？而且，快遞單上連個簽名都沒有，網上的物流資訊顯示，快遞是由‘圖片’簽收的。”潘女士説。

　　那麼“圖片”又是誰呢？記者致電韻達客服，工作人員回應説，“圖片”簽收是資訊錄入的統一規定。

　　記者看到了潘女士的快遞單，在簽收人與代簽人一欄裏是空白的。不過，快遞方卻告知潘女士，快遞是持有她的學生證的“本人”簽收的，快遞單上寫有潘女士的學號。“前幾天看快遞單還沒有我學號，這幾天卻發現自己的學號出現在快遞單上。誰知道是不是快遞員自己補上的。”潘女士説。

　　對於沒有簽名便可以取走快遞，快遞員小唐表示，公司確實規定須有本人的簽名，但是在學校由於學生取快遞時間較集中，簽收只需憑短信和本人學生證件即可，並不需要本人簽字。“如果由他人代簽則需記錄代簽人的學號。那天還有不少學生兼職幫忙派件，現在也無法確定快遞的去向。”

　　在確定找不到快遞後，雙方只能協商賠償。“通常的快遞丟失，像有淘寶交易記錄的，我們網點是照價賠償。可是潘女士無法證明自己物品的價值，所以只能按照運費的3倍，賠償她45元。”快遞員小唐説。

　　記者調查>>　未保價物品丟失 賠償標準各不同

　　由於未保價物品在法律法規上並沒有相關的賠償標準，各快遞公司有著自己的“行業準則”，貨物的賠償標準各有不同，有的按運費的3倍或5倍進行賠償，有的賠償部分，有的乾脆與寄件人商議。

　　在韻達快遞單左側有“重要提示”一欄，賠償約定顯示：未保價快遞按照運單選填的快遞費倍數賠償，未選填的視為按快遞費的三倍賠償；保價快件在保價價值範圍內賠償。順豐快遞則規定，未保價的物品丟失最高賠償運費的七倍或九倍。

　　中通與申通快遞則事先讓寄件人對快件價值進行選定。中通規定“因快遞服務組織原因造成快件損毀或丟失的未保價快件，寄件人可事先根據快件價值選擇賠償標準：300元、500元或另行約定”。申通快遞則規定，若寄件人沒有選定快件價值，且寄件人確認快件價值在人民幣500元內，快遞服務單位在該範圍內依法承擔責任。

　　圓通快遞公司對於快遞物品有“本人確認所交寄的物品價值不超過人民幣3萬元。未保價快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元/票，文件類賠償限額為100元/票(如另有約定的，快遞費雙方協商)”的規定。

　　業內提醒>>　寄件時出示發票詳細填單

　　事實上，許多人在寄快件的時候，都是把收件人的地址電話和自己的地址電話填好就交給快遞員了，往往不會注意快遞單背後寫了什麼，而快遞員也是匆匆忙忙拿了單子就走，根本沒時間向消費者説明賠償標準、保價與不保價的區別。

　　如此匆忙寄件的後果，往往導致快遞丟失以後陷入賠償困境。山東清泰律師事務所律師方權介紹，《郵政法》第四十七條規定，未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。如果寄件人丟失的是貴重物品，適用此法顯然有失公平。

　　方權説，寄件人也可提起民事訴訟進行索賠，但舉證有一定的難度。“合同關係與物流記錄寄件人比較容易提供，但丟失物品的價值較難舉證。雖然寄件人可以用購買記錄和發票證明商品的價值，但不容易證明當時投遞的就是這件物品。”

　　對此，業內人士提醒，寄件人在寄送物品時最好拍照或者寫清楚快遞詳單，給快遞員出示所寄物品的發票，以證明物品價值，然後將物品金額填寫清楚。貴重物品最好選用正規快遞公司進行保價，這樣更利於索賠。

　　延伸閱讀>>　快件簽收人 屢現“奇葩”

　　市民小高給記者出示了一份她淘寶購物的物流記錄，中通快遞簽收人多是“拍照”簽收，申通的簽收人則是草簽，天天快遞簽收人是“本人”，而韻達快遞則顯示已被“空格”簽收。

　　網友“修行中的水母君”的快遞被卡在防盜門的鐵把手與鐵門之間的縫隙裏，“我以為之前看到的‘消防器材簽收’只是鬧著玩的，我的簽收單上赫然寫著‘快遞已被門把簽收’。”

　　還有網友購買商品半個月後遲遲收不到貨，上網一查物流資訊才發現，快遞被“水錶箱”簽收了。這個“水錶箱”居然是該網友家樓道裏的水錶箱，那份快遞已經在水錶箱裏靜靜地躺了半個月。

　　另有不少網友表示，自己經常遭遇“被簽收”。網友“申如”就在微網志中吐槽申通簽收規則奇葩：“還沒收到快遞通知呢，就顯示被本人簽收了，詢問才知道包裹雖然沒送，但申通按規定必須掃描成‘已由本人簽收’。”