汽車4S店亂象：大多消費者遭遇強賣忍氣吞聲
- 發佈時間：2014-10-15 09:21:04 來源：齊魯晚報 責任編輯：劉波
作為一名法學專業畢業的大學生,作為一名基層工商執法人員,在工作過程中,我發現“法治中國”其實還有很長的路要走,這不僅體現在執法部門法律適用、法制宣傳上,更體現在人民群眾在合法消費權益受到侵害時的無助、無奈。
舉個明顯的例子,我國汽車行業飛速發展,小車走進了尋常百姓家,但是當前我國汽車4S店的經營亂象卻屢屢讓消費者叫苦不迭、投訴無門,4S店大多存在“霸王條款”、加價提車、強制搭售配件提車、強制售車買保險、收取擔保或按揭手續費、售後維修“看人修車”、汽車配件同城不同價、維修過程中偷梁換柱、更換配件以次充好等等現象,在大多數消費者看來,對於4S店的違法行為常常是不知道該去哪個部門投訴,不知道哪個部門可以有效監管,不知道投訴後是不是可以解決後顧之憂,部門與部門之間的推諉扯皮甚至是不作為,導致有時候撥打12345也是石沉大海,所以大多數消費者選擇了忍氣吞聲、花錢消災,以免在汽車以後的售後維修中再次遭遇“黑手”。
對於汽車4S店的違法行為並不是沒有法律適用,我國的消費者權益保護法、反不正當競爭法等法律法規都明確了對4S店違法行為的認定和處理。對於汽車4S店行業的整治不僅僅是工商部門的責任,需要政府統籌安排,發改委、商務、質監、物價、工商等多部門共同協作。近些年來,工商部門對汽車4S店及其服務行業開展了集中整治,依法維護了消費者的合法權益,宣揚了法律的真實存在,彰顯了法律權威。
法律在我們身邊,需要你我他的共同參與,只有知法、學法、懂法、用法,才能實現有法必依、執法必嚴、違法必究的法治目標。
