中圈套

　　急於進行機票改簽的市民何小姐在網上搜索到400“客服”電話後，按“客服”要求提供了銀行賬號、卡內餘額等資訊，對方以餘額不足無法成功轉賬為由引導其往指定賬戶轉賬近3萬元，“然後他們趁我不注意往我卡上打錢，導致餘額充足，就一次性轉走我銀行卡內的全部餘額。”日前，廣州市民何小姐粗心誤打偽客服電話陷入詐騙陷阱，“改簽”一張機票竟花了近3萬元錢，損失巨大。目前，此事已交由警方處理。而記者發現，詐騙電話與航空公司專門進行退改簽業務的客服電話極為相似，市民無法核實時建議先用114核實客服電話後再撥打。

　　詐騙新術

　　悄悄給你匯款

　　騙走卡上餘額

　　一週前，市民何小姐用積分兌換了兩張8月22日從老家廣西柳州飛回廣州的南航機票。但在8月19日晚，因與丈夫爭吵，她一氣之下決定推遲回穗時間，於是撥打南航客服電話準備改簽機票。

　　“剛吵完架情緒比較激動，我就想快點辦好改簽手續，”因此在撥打南航客服95539未接通的情況下，何小姐又自行在網上搜索並直接撥打了400開頭的“南航客服電話”。

　　電話接通後，直接由語音提醒轉入人工服務，“客服人員”告訴何小姐機票改簽需要支付每張20元人民幣的手續費，而且手續費必須通過銀行轉賬的方式支付。火急火燎的何小姐沒多想便按照“客服人員”指示開始了網上銀行轉賬操作。

　　“他先是問我銀行卡賬號和卡內餘額，然後説讓我記下卡裏有多少錢。”何小姐繼續説道：“我卡裏本來有28149元，他讓我給他打28189元，要比我賬戶裏的餘額多40元錢，説是會因餘額不足而轉賬不成功，同時會出現一個錯誤代碼，再把錯誤代碼發給他，就會只扣40元手續費，機票就可以改簽了，我就信以為真了。”

　　誰知道，就在何小姐轉賬時，這位“客服人員”已經悄悄向她的銀行賬戶裏打入了90元錢，使得卡內餘額達到28239元，“我當時專心打電話根本沒注意到這條匯款短信，”何小姐説，因此當她按下轉賬界面中的“確定”按鈕時，一直等待的所謂“錯誤代碼”並沒有出現，而是出現了“轉賬成功”的字樣。隨後，她一看手機，有兩條民生銀行95568號碼發送的資訊，第一條是她的卡內被存入了90元錢，第二條則是該卡支出28189元的資訊，而現在，何小姐的這張銀行卡賬戶內只剩下50元錢。

　　記者調查

　　400偽客服電話

　　已遭2835次舉報

　　而當晚，何小姐察覺不妙，曾打電話質問對方，對方語氣溫和，耐心引導，企圖再次進行詐騙，粗心的何小姐差一點再次上當。“她説把我的錢劃走那是操作失誤，要我提供另一張卡卡號，並且餘額要超過2萬元，可以把錢打回給我，”何小姐便致電讓老公給其匯款2萬元，若不是老公及時提醒，何小姐恐怕已經再次上當。之後，她才打電話向柳州當地派出所報警。“我之前改簽過很多次都沒出現問題，那天晚上也不知道怎麼啦，又氣又急，感覺像是撞邪了一樣，可能是當時情緒比較激動，做什麼都沒有正常的判斷力，才會上當受騙。”何小姐對此後悔不已。據悉，當地警方目前正在調查。

　　記者于8月26日接到報料後，撥打了4008056605電話，一陣音樂聲後便聽到清晰的語音播報：“你好，歡迎致電全國免費航空客服電話，可授予訂票、改簽、退票、退款等業務，正在為您接聽客服人員……”隨後電話轉接到人工服務，記者以何小姐家人的身份諮詢此事，“客服人員”還責問為何現在才來電，然後立馬表示，“那個轉賬多的錢可以退，但是不能退還原來的銀行賬戶，需要另找一張銀行卡，且要求卡內有28000元的餘額。”

　　過程中，對方自稱是南航客服的值班王經理，給記者諸多建議，比如讓朋友轉賬到這張卡再辦理業務等，並以其快要下班為由，催促記者趕緊找到夠餘額的卡辦理業務。而記者在百度上輸入該號碼，發現該號碼已被2835個用戶標記為“詐騙號碼”，網頁上紅色字體清晰標注該號碼“疑似欺詐”，提醒網友謹防受騙。

　　防騙提醒

　　銀行：

　　事發後儘快挂失並報警

　　中國民生銀行工作人員則表示，這種情況是客戶自己手動轉賬給別人賬戶，銀行本身不能干涉客戶匯錢對象，而且沒有許可權干預別人賬戶情況，銀行更沒有許可權把對方資金做凍結。市民遇到何小姐這種情況，事發後首先儘快把銀行卡挂失，並立即打電話報警，由司法機關或相應的公安部門來做處理，銀行會協助配合處理。

　　南航：

　　先用114核實客服電話

　　記者就此事致電中國南方航空公司官方客服電話95539進行諮詢，工作人員經確認後表明，何小姐撥打400開頭的所謂“客服電話”絕非南航電話，並表示辦理業務若不知官方客服號碼，可以撥打114查詢航空公司的客服電話後，核實情況，而不要直接撥打網上蒐集的電話，以免上當受騙。但記者了解到，南航有專門進行機票退改簽的客服電話，號碼為4000095539，與詐騙電話非常相似，客服也提醒市民要格外留意。

　　警方：

　　用對方號碼核實是大忌

　　針對這類騙局，110工作人員一再提醒，市民不能輕易向不明對象使用網銀轉賬匯款。“無論是詐騙短信還是偽客服電話，本身就是詐騙的，你再通過他提供的號碼打電話核實，就是一錯再錯。一定要通過手機提供的資訊第三方來核實。”