銀行卡被鎖 ATM機設置誤導消費者
- 發佈時間：2014-09-15 07:38:00 來源：中國經濟網 責任編輯：張明江
ATM機遍佈大街小巷，用自助機具進行取款、轉賬是再簡單不過的事。但是，讀者劉女士前兩天卻遇到了奇怪的事，第一次輸入密碼時ATM機並未提示密碼錯誤，但要進行轉賬操作時卻因密碼錯誤導致賬戶被鎖定。仔細一問才知道，原來第一次輸入密碼時ATM機並沒有進行密碼驗證。
市民劉女士前些天晚上在某家股份制銀行的ATM機上進行轉賬操作，在插入卡片第一次輸入密碼時，機具並未顯示出任何異常，直接就進入了操作頁面。但當她選擇轉賬並輸入對方賬戶後，ATM機要求劉女士再次輸入密碼。
“因為第一次輸入密碼時ATM機並沒有指出密碼有問題，我就以為剛剛輸入的密碼正確，再次輸入了一遍。”但隨後，機具卻顯示“密碼過於簡單或錯誤”。雖然感到有些納悶，但劉女士仍舊按照之前的密碼又輸入了一次，但沒想到，ATM機卻提示密碼錯誤超過3次卡片被鎖定。
心存疑慮之下，劉女士撥打了該股份制銀行的客服電話，該行工作人員表示，在第一次輸入密碼時，ATM機並不會檢驗密碼是否正確，此時如果持卡人是進行存款操作就能直接進行，如果是轉賬或取款，機具才會調過去檢驗密碼。
據了解，ATM機本身不能實現密碼驗證，每次的驗證都需要與銀行後臺連接。這樣就增加了銀行後臺服務的壓力，同時也延長了客戶等待的時間。出於數據驗證、後臺服務壓力等方面的考慮，有些銀行不會對每筆ATM機交易進行密碼驗證，比如存款交易，只要記錄下來卡號，存款金額就可完成交易。
所幸，劉女士的卡片在次日就自動解鎖了，這也免去了跑銀行網點密碼挂失的麻煩。但劉女士還是有些不舒服，卡片被鎖導致給朋友轉賬晚了，終究是麻煩一場，如果有急事銀行網點又不營業，該怎麼解決呢？
為了避免上述事件的發生，希望銀行在ATM機具的操作流程上進行優化，如果是不需要密碼的存款業務，就不要讓客戶輸入密碼，以免誤導客戶。
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