市民投訴ATM機吞錢 招行單方“清機”引質疑
- 發佈時間：2014-08-06 11:40:00 來源：荊楚網 責任編輯：孫毅
1萬元存進招商銀行ATM機，計數顯示只有8800元，銀行工作人員對此僅電話回復“錢款無誤”了事。8月6日，武漢市民王先生向記者反應在招商銀行ATM機上存錢被少計了1200元的經過，並對銀行單方的清點ATM機的行為及“霸王答覆”表示質疑和不滿。
ATM機存款1萬變8千
王先生稱，7月23日，自己打算去招商銀行新華路支行，將2萬元存到卡上。然而，讓王先生沒想到的是，除無法識別被退回的300元外，入賬金額也只有18500元，與總數2萬元依然存在1200元的差額。出現存款與實際有差異後，王先生立即向在場的保安求助，根據保安的提示，王先生撥打了招商銀行的客服電話95555，但僅被告知銀行會通知相關工作人員清點該ATM機，3到5個工作日後給予答覆，當日並未安排人員到現場處理此事。
銀行單方“清機”引質疑
7月31日，經過一週以後，王先生接到招商銀行工作人員電話，對方稱清點ATM機發現錢款無誤、機器也無故障。“清點機器都是銀行內部人員操作，如果沒有第三方在場，提供的數據和證據如何做到真實可信？這不是既當運動員又當裁判員嗎？”王先生憤憤的説，ATM機也無法保證100%準確無誤，一旦出錯，誰來評判？
當日，記者前往招商銀行新華路支行了解情況，發現王先生所述的ATM機依然在正常工作，記者嘗試使用該ATM機將取出的1萬元又直接存入卡中，未發現異常，但當記者嘗試第二次操作時，機器提示，額度超限。隨後，記者向該支行前臺的工作人員了解到，發生實際存款和顯示數目存在出入時，一般處理方法是客戶出示本人身份證，到前臺登記，等待銀行工作人員清點ATM機，3到5個工作日後，銀行將給予回復。如果雙方在結果上存異議的話，前臺工作人員表示，客戶只能通過報警來解決了。
律師：存款有出入可報警舉證
據了解，隨著ATM機的普及，在給市民生活帶來便利的同時，由ATM機故障導致交易問題的情況，也常常讓市民感到煩躁和氣憤。並且，市民作為個人，相對於作為專業金融機構的銀行，在出現異議需要舉證時也往往具有一定的弱勢。
針對王先生的情況，湖北恒康律師事務所姜華律師表示，如果自己無法證明所存入ATM機的錢款數目時，唯一的辦法就報警，通過調取監控錄影等手段進行舉證，但實際情況往往是因為舉證困難和流程繁瑣，大部分儲戶被迫放棄。
