代購火車票退票有點難 第三方平臺問題多
- 發佈時間：2016-01-04 08:41:33 來源：廣州日報 責任編輯：李春暉
前段時間，正值春運火車票搶票大戰，有些旅客便棄之不用，轉而通過第三方搶票軟體或第三方火車票的網路代購平臺購買車票，但也因此産生了一些問題。其中，就有旅客在第三方代購平臺上購買火車票後，遭遇到了火車票退票難的問題。對此，鐵路部門建議，旅客在網購火車票時最好還是使用12306網站或客戶端，退票、改簽比較方便；而且還能比較有效地保證旅客的身份資訊不會被洩露。
市民劉女士在廣州上班，11月底她用支付寶的火車票代購平臺為家人買了兩張12月初從鄭州來廣州的臥鋪車票。因家人臨時有事，劉女士需要退掉其中一張車票。由於車票尚未取出，她便上網提交了退票申請，但是支付寶卻提示她無法退票。
“我趕緊打了他們的客服，被告知確實無法退票。”劉女士説。客服人員對無法退票的解釋是12306網站出現故障。“我當時相信了，以為真的是有網站故障。”
過了幾天，快到開車日期了，劉女士先撥打了12306客服，客服表示12306並未出現故障，是可以退票的；但是如果是代購車票，旅客就必須找代理商，因為即使退票，票款肯定也是先退給代購方後才能轉給旅客。
“我又打電話給支付寶客服，但他們依然表示不能退票，在我的一再堅持下，客服那邊又説會在開車之後退票。可鐵路部門從來沒規定在開車之後還能退票啊！”劉女士隨後又無奈地打了好幾通電話，直到開車當天，臨近發車時車票才被退掉。但由於當時劉女士屬於在開車24小時內退票，因此要收20%的手續費。“本來隨時都能退的車票，最後才退，真是非常不合理。”
隨後，記者通過調查也了解到：所謂的第三方購票平臺，其實分為兩種；一種是自助型的搶票軟體，即旅客自己登錄軟體輸入12306用戶名、密碼和身份資訊，綁定12306賬戶，然後進行購票。但從這類第三方購票軟體上購買的車票和在12306網站上買的車票並無區別，因為都是旅客親自購票，基本上都可以通過12306網站退改簽。
可是，如果旅客是通過代購火車票的平臺或者軟體購買的車票，退改簽可能就有點麻煩了。“這可能就和旅客通過旅行社或者去哪兒、攜程等網站買飛機票一樣，會遇見無法退票、改簽的情況，畢竟存在中間環節而不是旅客直接購票。”有鐵路工作人員告訴記者。
