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海航等航企收姓名變更費遭質疑:改一個字需交20

  • 發佈時間:2014-09-15 16:54:53  來源:中國廣播網  作者:周益帆  責任編輯:張少雷

  據中國之聲《新聞縱橫》報道,通過代理買過機票的朋友們可能深有體會,一旦機票上的名字和身份證上的實際名字不符,那尷尬和煩惱可謂是接踵而至。近日,有聽眾向中國之聲反映,自己購買了海南航空旗下的廉價航空公司西部航空公司的機票,支付成功後,發現乘客姓名有誤,幾經輾轉才聯繫航空公司,在花了20元錢,才將姓名改正。

  有人不禁質疑,改個名字會如此之難嗎?這20塊錢的修改費又是否收得合理呢?記者經過查詢發現,西部航空曾發佈通告稱,從9月開始,凡購買該公司自營航班的旅客,在機票有效期內,旅客可付費更改客票資訊。機票付費改名,是行業規定還是一家所為?機票改名背後究竟還有多少限制?

  王小姐説,最近她通過代理網站,預定了西部航空的機票,出票成功後的一個小時,她發現乘機人名字有錯誤,於是她就打電話給代理網站和航空公司:

  王小姐:就是通過代理商買了一個打折機票,我是幫朋友買,結果一激動給打錯一個字,就是同音不同字的,買了一個小時候之後發現的,給代理商打電話,他説,已經出票了,就不負責了,我説那能改嗎?他説不能改,只能退票,然後我説退票代價有點大,後來我就給西部航空打電話,西部航空就説,可以改,而且只能改同音不同字的,改一個字需要支付20塊錢。

  西部航空的這個執行程式,依據的是其在8月底時發佈的《旅客姓名變更收費通告》,裏面説,從9月1號起,凡購買該公司自營航班的旅客,在機票有效期內,如果機票或行程單上的旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的中文姓名出現音同字不同,或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯等情況,旅客可付費更改客票資訊:

  西部航空:更改名字同音字變更一次收費20塊錢。

  記者:別的航空公司不是不收費嗎?

  西部航空:這個我不清楚。

  儘管花了錢,但是像王小姐這樣,通過代理訂購的機票還能完成改名,已經是非常幸運的了。乘客小強近日通過代理平臺,幫自己的親戚預定了8月9號從烏魯木齊飛四川綿陽的機票,當時因為親戚發送的資訊有誤,所以造成了乘機人姓名錯誤,最終只能做退票處理。

  小強:找了他們值班的櫃檯,因為在去哪兒買的,也問了去哪兒,他們説要跟代理商聯繫,代理商説不能改,沒辦法我又打了國航客服,他説必須要跟代理商取得聯繫,因為那個票不是在他們國航官方買的。所以沒辦法,因為離起飛還有三個小時,我最後只好跟代理商聯繫把機票退了,就退了個機場建設費和燃油費。

  同樣是姓名錯誤,有些能改,有些為何不能改?記者致電海航、國航以及南航等多家公司,對更名事宜進行詢問。

  國航:代理商購買的客票我們改不了,如果你通過國航官網或者是我們電話中心購買的客票,同音不同字,我們可以聯繫值班經理給您申請更改,如果通過代理商買的機票,我們沒有許可權改。

  海航:官網上買的票同音字錯了可以免費改。

  記者:要是代理的是不是就不行了?

  海航:代理的要做換開,就是要到原出票地退票,然後重新買票。

  而南航表示,要根據客票的具體資訊來判斷是否可以做更名的申請,不過在2011年10月27號發佈的一份《重申關於銷售代理人辦理南航電子客票改名規定的通知》裏,南航對通過代理預定的機票更名,提出了諸多限制,比如一般要求在航班起飛前一天的12:00點前,在特殊服務模組提出修改申請;若在特殊情況下須經南航電子商務同意後辦理;此外只能修改同音字,在變更比例以及多航段訂單中,也有一些規定和限制。

  國內一家規模較大的機票代理公司工作人員陳小姐説,之所以代理商不能修改或者無法直接修改乘機人姓名,主要是因為在機票分銷系統中航信開給他們的許可權是不一樣的。

  陳小姐:它這邊的話是兩個系統,它的許可權都不一樣,像是有一些系統它給的我們使用的系統專業術語都叫黑屏,這個黑屏的許可權都是由中航信這邊控制的,所有的代理商都沒有改名字的許可權。

  陳小姐所説的中航信,指的是中國民航資訊網路股份有限公司,這家公司為中國國內除春秋航空之外的全部航空公司,和300多家外國及地區航空公司提供電腦分銷系統服務,中航信機票分銷業務部副總金勇證實,兩者使用的確實不是相同的系統:

  金勇:從我們專業的角度來説,它確實是一個叫航空公司系統,一個叫分銷系統,分銷系統屬於銷售系統,而航空公司系統屬於它的控制系統,但是這兩個的數據它是可以保持一致的,從系統區分上是這麼分的,如果代理人因為各種原因要改這個名字,他聯繫航空公司由航空公司改這是肯定能改的,但是航空公司從銷售安全的角度,避免它的受益漏洞冒領冒充或者是票務管理上的嚴格管理,一般是不給代理人這個許可權的。

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