移動健康、移動醫療近兩年成為投資者紛紛關注的熱點。從可穿戴設備到手機上的APP應用，從醫院官方的微信公共平臺到醫生個人的微信公眾號，供方市場一片火熱。然而，移動健康閉環運作中的重要群體——消費者對於移動健康、移動醫療的看法卻鮮有提及。那麼，消費者到底如何看待如火如荼的移動網際網路下的移動醫療、移動健康？

　　為了解消費者對移動健康的認知及使用習慣，健康報聯合尼爾森開展了以“消費者眼中的移動健康”為主題的調查，覆蓋全國各級城市共2400多人，成為至今國內樣本量最大的消費者移動健康認知調查。調研結果顯示，掛號與醫療諮詢成為“最受歡迎”移動健康産品。

　　認知現狀分析：

　　消費者對移動健康的認知多與醫療相關

　　聯合調研結果顯示，消費者對於“移動健康”的認知，多數是“手機+網際網路+醫療”，認知最多的兩項是“網上或手機掛號”和“網上或手機諮詢醫生”。

　　其中，36%的被訪者知道“網上掛號、手機掛號”， 33%的人知道‘網上或手機可與醫生溝通諮詢’，知道可以 ‘網上查詢化驗單’的佔14%。

　　另外，28%被調查者知道‘可穿戴設備採集、記錄、傳輸健康指標的測量結果’，有22%被調查者知道“各種健康自測的手機軟體或APP産品”， 20%的被調查者認為各種健康資訊的微信公眾號屬於移動健康的範疇。

　　在地區的分佈上，一線城市的消費者對於移動健康的概念及相關産品的認知均明顯高於二、三、四線城市，這應該歸因于一線城市移動産品的應用在消費者中的教育及推廣力度大。在網上或手機掛號、網上或手機諮詢醫生或專家、手機APP上的健康自測的應用尤為突出。其中，一線城市調查人群中，67%知道“網上/手機掛號”，51%知道“網上/手機諮詢專家”，這兩個比例在二、三、四線城市的平均水準不超過35%。

　　使用現狀分析：

　　掛號與醫療諮詢成為“最受歡迎”移動健康産品

　　調查結果顯示，消費者對於“移動健康”的使用更加體現在對“醫療”的剛性需求上，按照比例依次為網上或手機掛號（31%）、網上或手機諮詢專家（31%）、檢查結果的遠端查詢（10%）等。除醫療相關需求外， 分別有五分之一的%受訪者曾登陸健康相關微信公眾號、或使用可穿戴設備實現自我健康評估、及採用手機APP進行健康自測或健康管理等。

　　從地區分佈來看，一線、二線城市消費者使用“掛號”服務的比例更高，三、四線城市消費者使用“網上/手機諮詢醫生”更多。此外，一線城市消費者使用“手機APP的健康自測或管理工具”的比例（33%）明顯高於其他級別城市。

　　使用驅動力分析：

　　7成消費者青睞移動健康“便捷”特性

　　在當前“看病難、排隊長”的大環境下，推動消費者使用移動健康的最重要的因素是“方便”，這一需求貫穿于掛號、看病、查詢檢查結果、存儲病例檔案等方面。

　　在此次健康報與尼爾森聯合進行的調查中，有近一半的受訪者曾經使用過移動健康産品。在他們中間，75%的受訪者表示選擇移動健康産品的原因是“有健康方面的問題時可以快速方便找到醫生諮詢”， 70%表示“方便掛號，可預約，檢查結果可查詢”，52%表示“個人病例可攜帶、存儲方便異地就醫佔”。此外，66%的消費者也將選擇原因歸結為“能夠獲取可靠的健康知識和醫療資訊”。

　　此外，從地區分佈來看，二、三、四線城市消費者對使用移動健康産品表現出更加強烈的意願，，這與優勢醫療資源多集中在一線城市有一定關聯。在支付意願方面也同樣顯示，二、三、四線城市消費者為移動健康産品和服務付費的意願強于一線城市。

　　總體而言，聯合報告顯示，消費者對於能改善健康狀況的移動産品和服務的支付意願都比較強烈，只有很少一部分消費者（15%）只接受免費的産品和服務。同時，消費者也表現出對於移動健康産品和服務真實性的訴求，有61%的付費意向指向了由醫療官方機構平臺提供的移動健康産品，如手機掛號、化驗單查詢、醫生出停診資訊等。

　　健康報社黨委書記兼副社長、移動健康研究院聯合院長鄧海華分析稱，一線城市人群對於移動健康産品需求以及付費意願低於二、三、四線城市，與一線城市更易獲得醫療資源和健康資訊，且對於移動産品和服務的理解和使用更趨於理性，不盲目跟風等因素相關。

　　阻礙力分析：

　　6成以上消費者擔心移動健康産品資訊安全

　　在此次調研中還發現，儘管有一部分消費者雖然對於移動健康産品有所了解，但並未使用。究其原因，63%消費者坦言“擔心資訊的可靠性與真實性”。這一擔憂在30歲~39歲年齡組更為明顯，比例高達72%。

　　對於上述現象，鄧海華分析稱，考慮到這一年齡段伴隨了網際網路的成長，屬於網路使用的成熟用戶，他們對於網路資訊真偽無法識別的弊端有深刻的認知，也部分阻礙了對移動健康服務的大規模使用。

　　此外，鄧海華表示，由於調研顯示，阻礙消費者使用移動健康的因素主要集中在安全性，因而如果能對行業進行規範，制定配套的管理體系，且移動健康産品能夠與真正權威的醫療機構及健康資源合作，消費者還是期待移動健康能在未來助力自己健康水準提升的。

　　未來趨勢分析：

　　7成消費者對移動健康發展持樂觀態度

　　健康報與尼爾森的調查還顯示，73%的受訪者對於移動健康的未來發展持樂觀態度，他們認為雖然目前移動健康的産品和服務還不成熟，可信度不高，實用性不足，但未來前景很好。

　　鄧海華表示，此次調查提示我們，面對新興事物，政府、行業、移動健康業者需要攜手合作，厘清法律及政策邊界，在行業標準制定和規範，在可持續評估體系建立，在産品和服務本身的實用性、安全性等方面不斷完善，從而更有效更便捷地幫助提高全民健康水準，助力新醫改不斷深入，釋放更多創新紅利。