北京移動回應流量偷跑事件：提醒短信出現時間差
- 發佈時間：2016-01-20 06:59:00 來源：北京青年報 責任編輯：張少雷
客戶張先生手機流量一天之內跑了2700兆而將移動訴上法庭一事，近日引發關注。昨日，北京移動對此做出回應表示，數據流量計費準確無誤。由於計費系統工作模式，由於每天淩晨備份時間等原因，流量提醒短信出現時間差。
據了解，張先生的手機在深夜收到流量超跑的短信提示，最後一條短信顯示套餐外費用已達500元。而此前同天上午查詢時流量還有600多兆的剩餘。張先生認為短信提示前後不符。移動客服在最初分析中認為，可能因手機感染了病毒而導致流量偷跑。在隨後的溝通中，雙方就問題原因及解決方式等分歧較大。
北京移動昨日回應表示，事件發生後，該公司已立即開展查證工作。經過核查認為，客戶張先生手機號碼184********數據流量計費準確無誤。2015年7月22日00：00：30至00：12：58間，該號碼訪問並重復下載某段較大視頻(242 MB)，消耗流量2489 MB。據北京移動日誌統計分析，客戶共重復下載同一視頻達24次。關於流量提醒短信誤解問題，北京移動給出了解釋稱，由於計費系統工作模式，在每天淩晨會有備份時間，其間不處理話單。當備份結束後，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現時間差。
針對客戶對套餐內包含流量産生的質疑，北京移動表示其主要原因在於，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由於短期促銷産品靈活推出，所以系統下發提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷産品；如客戶主動發短信查詢流量，會包含在回復短信內容中。
據了解，目前該客戶已就此事提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動表示，將積極配合法律程式，提供相關證據，同時將一如既往地繼續堅持在依法合規的基礎上，為客戶提供更加優質的服務。
