電商巨頭加緊佈局跨境業務 支付環節迎挑戰
- 發佈時間：2014-10-28 07:23:00 來源：人民日報 責任編輯：陳晶
“親，現在身處美國都可以在淘寶購物。”記者在美國打開淘寶網站，這一廣告語映入眼簾。在全球快速增長的跨境電子商務市場，阿里巴巴顯然不想缺席。今年11月11日阿里巴巴集團將推出在美上市後的首個“雙11”購物狂歡節，重點在全球化上做文章，將中國與世界的消費品市場連接起來。
事實上，全球電商巨頭最近都在加緊佈局全球跨境業務。今年10月7日，世界上最大的快遞承運商“聯合包裹服務公司”(UPS)宣佈收購了跨境電商服務和物流公司i-parcel。多年來，i-parcel致力於為美國和英國兩地電商企業提供送貨到全球的服務。UPS稱，該收購將強化其從美國和英國抵達100多個國家的跨境物流。
目前，歐美等地電子商務企業勢頭迅猛，跨境電商發展大步向前。根據美國支付公司PayPal的研究數據顯示，今年跨境電商的交易額將達到1050億美元，到2018年將達到3070億美元。研究預測，今年在網上實現跨境購物的顧客為9370萬人次，到2018年這一數字將升至1.3億人次。
作為一項新型的貿易業務形態，發達國家的跨境電商發展格局也呈現出新的動向。為了搶佔發達國家網路銷售市場的蛋糕，縮短配送時間成為各大電子商務企業的法寶之一。越來越多的企業開始建設新的物流配送中心，網路銷售企業和物流企業打破行業藩籬，通過合作和交流謀求更大的發展。
但是，跨境電商在發展過程中也出現了相應問題。電子商務專家阿吉特·庫拉納撰文指出，跨境電商面臨的挑戰和障礙，可以歸結為以下幾類:監管問題、付款方式與付款處理、物流與逆向物流(指不合格物品的返修、退貨所需的物流服務)等。
支付安全同樣是制約跨境電商發展的瓶頸。有關美國、德國、英國、澳大利亞、中國和巴西六大市場的6000多名跨境線上購物者的調查數據顯示，在2013年跨境消費中，90%的人擔心支付安全性，中國和巴西的消費者尤為擔心。一些電商平臺已經在著手破解瓶頸。如阿里巴巴除了使用維薩、萬事達、通過支付寶擔保交易之外，正逐步與俄羅斯第三方支付平臺Qiwi、香港“繳費靈”達成合作，促進境外消費者本地化便捷支付。
“跨境電子商務”網站指出，跨境電子商務要取得成功，商家必須解決以下問題:第一，與目標市場當地企業建立夥伴關係，從而幫助商家更好地分析和理解當地商業環境、消費者偏好等;第二，跨境電商面臨著語言和文化差異的問題，因此，多語言客戶服務是維持消費者忠誠度的關鍵;第三，消費者喜歡用當地貨幣支付，跨境電商需要有全球支付解決方案。
