北京萬科“OC(Omni-Channel)閉環戰略”(以下簡稱OC戰略)發佈會——暨鏈家與北京萬科戰略合作簽約儀式于9月11日在京召開。

　　本次發佈會是北京萬科整合三級市場、推動産業鏈優化，攜行業革新的首發試煉。是萬科迎合時代發展與技術進步，在網際網路思維下“理解新規則、尋找新夥伴、運用新工具”的實踐檢驗。鏈家控股副總裁王擁群、鏈家控股副總裁林倩、鏈家地産品牌總監徐東華；高策服務機構董事長、總裁陶紅兵；萬科集團高級副總裁、北京萬科總經理毛大慶，北京萬科副總經理肖勁，北京萬科銷售中心總經理楊曉陽出席了本次活動。

　　領攜行業革新——迫襲“白銀時代”行業精細化運營

　　傳統行業擁抱變革，鬱亮曾表達的“理解新規則、尋找新夥伴、運用新工具”，是房地産行業領跑企業萬科選擇的道路。

　　2013年始，萬科領攜行業定位“做城市配套服務商”，在房地産行業迎接“白銀時代”到來的時刻，推進精細化運營，提出“服務好客戶”是萬科未來的核心競爭力。伴隨移動互聯時代的到來，如何在大數據時代開啟全新商業模式，對於萬科來説這不僅是開發企業的革新，更是産業鏈條的共同成長。

　　此次牽手鍊家作為其“渠道服務戰略合作夥伴”，共建“OC(Omni-Channel)閉環”，旨在推動行業革新、落地精細化運行銷售、優化渠道管理與運用，為客戶提供“尊重、便捷、放心”的服務。為滿足“客戶便捷”的時間和空間需求，採取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式，提供給顧客無差別的産品服務和購買體驗。

　　開啟全新“OC閉環”商業模式——無縫尋訪、無縫定制、無縫服務

　　今年6月，百度與萬科正式確立戰略合作夥伴關係，雙方合作圍繞萬科商用旗下的萬科廣場、生活廣場、鄰里家産品係展開基於“百度LBS技術”進行的初步探索，詣在打造“運營商、商戶、消費者”的商用生態系統。

　　8月，西安萬科“萬客通”上線，杭州萬科與淘寶開展“淘寶帳單抵房款”活動，作為行銷創新的新嘗試，萬科集團多城市公司進行積極探索。

　　此次發佈會，鏈家與北京萬科簽署全面戰略合作，宣佈構建的全新“OC(Omni-Channel)閉環” 商業模式有包括以下3部分內容：

　　無縫尋訪——共同打造線上房源查詢平臺；共建線下“交易簽約中心”；並增設29個鏈家管理大區“中心店”開闢“萬科專區”，作為萬科客戶專屬終端服務平臺；

　　無縫定制——共建數據挖掘系統，實時收集、跟蹤、分析購房者的消費行為數據；與購房者及時互動、了解購房者在購買過程中的決策變化；為購房者提供個性化建議，提升消費體驗；

　　無縫服務——萬科“6+2步法”再升級，在客戶購房體驗的各個環節：搜尋房源、比較房源、諮詢購買、産品體驗、産品分享，為購房者提供貼心無縫服務。

　　做互聯時代的職能開發商——共建全新技術支援系統“鏈萬家”VHDM

　　發佈會上，萬科與鏈家共同發佈合作開發的、全新商業模式的技術支援系統——“鏈萬家”VHDM(V-Homing Data Mining System)。

　　“鏈萬家”數據挖掘系統，通過線上數據導入、跟蹤、挖掘，指導線下行銷實操動作。屆時，萬科將為客戶全面提供“3H服務”——V-hour(敏捷)、V-hunch(精準)、V-homage(感悅)。

　　V-hour(敏捷)——“鏈萬家”系統累積大數據存儲和調用，以“好房子送到府”的服務理念，實現敏捷服務；

　　V-hunch(精準)系統通過對客戶個人屬性和消費行為、偏好、和決策分析，通過數據挖掘技術，實現産品與客戶的最大限度對位，實現量身定制房源的精準服務。肖勁表示：“對於萬科而言，行銷依然回歸産品本身，找對客戶、理解客戶需求、作對的産品、提供更為全面和優質的服務，以此為基礎是一切創新的可能。”

　　V-homage(感悅)系統服務在提升客戶消費體驗的同時，尊重市場規則、打通産業鏈間經脈並實現共贏，開闢了房産行銷嶄新模式。用毛大慶先生的話來説“這開闢了房地産行業行銷的‘桃花源’”，做互聯時代的職能開發商，但創新不意味著拋棄老朋友，而是行程肩並肩的信任，共同擁抱未來新的成功。