中石油鏈式服務破解“雙低”難題
- 發佈時間：2014-10-27 11:32:58 來源：濟南日報 責任編輯：陳晶
10月25日，中石油濟南銷售分公司第44加油站現場排起了長隊，這種景象與兩年前門庭冷清、客戶稀少形成鮮明對比。為解決加油站“雙低”（低銷量、低效率）難題，中石油濟南銷售分公司制定“一站一策”治理方案，並將44站作為試點治理。在公司、片區、加油站集體努力下，該站最終實現效益和效率大提升。
濟南44站位於黨家鎮，是座郊區站，周邊密集分佈9座加油站，行業競爭激烈，之前日銷量一直徘徊在5噸左右。去年，公司對44加油站商圈半徑2-5公里以內客戶進行拉網式普查。結果顯示，44站周邊客戶多是過路往來的零散客，客戶群體少，市場競爭激烈。
為此，公司決定主動出擊，組織片區、加油站延伸市場半徑，重點摸底大客戶定點加油情況，推出鏈式服務模式，從源頭到終端對重點客戶提供高效優質服務，遇到任何問題及時跟進，確保客戶用油方便。同時，加油站積極開展“微笑、跑動、開口”服務，實行油、卡、非聯動行銷，精心為司機準備可口的食品飲料。推出“功能表式”點餐服務，提前為車主準備吃喝，把加油站建成溫馨驛站，非油商品銷量明顯提升，前三季度44站非油營業額同比增長70%，經營“短板”變成了“長板”。
