未來廣州使用天然氣的用戶將有近270萬戶，燃氣險市場大有可為。記者顧展旭 攝

　　市燃氣集團暫停代居民購買燃氣保險 百萬用戶對此“蒙查查”

　　什麼？我們家買過燃氣保險？怎麼突然不再代收，轉而要自己買了？街坊在繳納最新一期的管道天然氣費用時，均能收到一份由廣州市燃氣集團發出的《關於暫停提供居民用戶燃氣保險收費服務的公告》，明確從7月1日起，市燃氣集團暫停為居民代購燃氣保險的現金業務以及銀行代扣代繳燃氣保險業務，市民若有需求得自行與保險公司聯繫。

　　7月1日起，市燃氣集團暫停為居民代購燃氣保險。然而，兩個月過去了，記者昨日從部分保險公司了解到，關係百萬用戶用氣安全的燃氣保險竟然處於“喊破喉嚨也無人買”的境地。

　　燃氣保險已不再代扣

　　2013年11月22日，山東青島中石化東黃輸油管道泄漏爆炸，造成62人遇難，136人受傷，直接經濟損失7.5億元。2014年8月1日，台灣高雄深夜發生氣爆事故，造成22人死亡，270人輕、重傷。近年來，如何安全用氣引發國人關注。

　　不過，市民在繳納最新一期燃氣費的時候，均能收到市燃氣集團發出的《關於暫停提供居民用戶燃氣保險收費服務的公告》，裏面表示“由於國家保險政策調整，燃氣集團決定從2014年7月1日零時起，暫停為保險公司或保險代理公司辦理購買居民用戶燃氣保險及收費的協助服務。包括：各營業網點暫停受理居民用戶代收代繳燃氣保險的現金業務以及銀行代扣代繳燃氣保險業務。用戶若需要購買或者繼續購買燃氣保險，可自行向保險公司購買。”

　　若用戶不購買，意味著家庭使用燃氣若出現事故將不再獲得賠償。記者了解到，實際上，燃氣保險已存在多年，由燃氣集團統一代繳，每戶每年5元、10元購買國壽財險的産品。一旦因市民家中使用燃氣過程中所引起的火災、爆炸、爆燃、泄漏中毒，導致第三者及家庭成員的人身傷亡，醫療費用及財産損失。各可獲得10萬~20萬元賠償。

　　為何代繳措施要成為歷史呢？記者致電市燃氣集團客服電話96833了解到，更改主要因為政策調整，其代繳資格已經取消。

　　市民對燃氣保險“蒙查查”

　　不過，記者採訪發現，大部分的受訪街坊不了解燃氣保險。“我家買了燃氣保險嗎？怎麼我不知道？”住在海珠區藍色康園的李女士在接受記者採訪時一臉茫然。

　　住在新港東路腫瘤醫院社區的鍾女士則告訴記者，2010年入住該小區以來，確實收到燃氣集團寄過來的保險發票，因為只有5元錢，就沒有放在心上。鍾女士稱去市燃氣集團營業大廳辦理銀行自動扣款手續的時候，工作人員並沒有告知有“居民自行選擇的保險産品”以及“銀行自動劃扣”一項，她認為這種做法很不妥。

　　“若每年出那麼5元錢能買個安心，我是願意的！”居住在越秀區錦城花園的張小姐對記者表示，入住該小區很多年居然不知道已經交了多年的燃氣保險，她認為此前燃氣集團和保險公司“私下”合作的模式讓街坊沒有知情權。

　　有人需要卻不知道，有人不需要卻靜悄悄被消費。中國人壽工作人員初步統計出，此前團體辦理了近30萬戶用戶，僅佔1/4，3/4街坊對此不了解，1/4購買保險的用戶中，買了也不知道的恐怕佔多數。

　　燃氣保險：虧本生意沒人接

　　記者發現，也正是街坊對保險産品不了解，造成市燃氣集團暫停代扣代繳兩個月來，燃氣保險的銷售處於“喊破喉嚨也無人理”的境地。記者從中國人壽、中國平安了解到，兩家企業均提供燃氣保險服務，其中中國人壽還提供了3種方案供街坊選擇，保險金額分別為每年5元、10元、20元，對應保險金額為10萬~40萬元不等。不過選購的市民很少，依然是前期團體購買客戶居多，約30萬戶。

　　隨後記者又致電其他財産險保險公司，有企業工作人員表示不銷售單獨的“燃氣責任險”。有保險從業人員告訴記者，即使公司有這款産品，也不會落地銷售，因為真的連本都賺不回來。他舉例説，假設街坊買了個5元的保險，工作人員連到府的路費都賺不夠，怎麼可能有業務員願意做這種生意呢？

　　為了節省成本，中國人壽的工作人員告訴記者，此次寄給街坊的信件中，除了《關於暫停提供居民用戶燃氣保險收費服務的公告》，還有一份是“銀行代扣燃氣保險費授權書”，街坊只要郵寄或者親自送至營業廳就可以。

　　也有保險公司的客服人員告訴記者，與其選購單一項目的財産保險，不如購買家財險，只要200元的保費就可以保建築裝修20萬元、家電損失1萬元、貴重物品3000元。但是中國人壽客服人員提醒記者，家財險並不等同於燃氣責任險，對人身損失以及第三方的財産、人身損失並不賠償。

　　家用燃氣：查出11種隱患

　　根據市燃氣集團2012年底對逾百萬戶用戶的入戶調查結果顯示，超過3000戶管道燃氣用戶存在安全隱患。記者梳理了市燃氣集團最近三年入戶調查結果發現的11種常見的隱患：

　　1.燃氣管道或者通過客廳，或者通過臥室，或者是燃氣熱水器不規範使用。

　　2.熱水器無裝煙管或煙管未與大氣相通；

　　3.燃氣管道設施在臥室，燃氣表、立管在浴室內；

　　4.個別用戶仍在使用直排式熱水器；

　　5.私裝、私接燃氣管道；

　　6.管道密閉在天花板內、煤氣表在密閉櫃內、嵌入式灶具櫥櫃密閉不通風；

　　7.半密式熱水器裝在浴室內；

　　8.燃氣膠管長度超2米或老化；

　　9.燃氣灶具無熄火自動保護裝置；

　　10.使用與氣源不匹配的燃具；

　　11.超期使用熱水器、煤氣灶等最為常見。

　　未來用戶倍增 保障亟待提高

　　按照市政府“天然氣用戶三年倍增計劃”，未來廣州使用天然氣的用戶將有近270萬戶。這意味著燃氣保險是一個大市場。中國人壽工作人員告訴記者，今年的目標客戶能達到40萬戶，因此現在推出免費送一年的活動。

　　工作人員稱，“每年回南天總會不時出現用氣安全事故，市場需求其實很大。”