餓了麼取消訂單代金券卻不退 律師稱此舉涉嫌違約
- 發佈時間：2015-12-22 08:57:26 來源：北京晨報 責任編輯：馬藝文
消費者李先生近日低價搶購了四張餓了麼代金券,用該券下單後訂單被單方面取消,多支付的貨款返還,但一同使用的代金券卻沒返還。近日餓了麼客服稱,訂單被單方面取消是因商家無貨可發,消費者想要討回代金券需與出售該代金券的合作商家觸寶公司聯繫,但觸寶方面線上客服一直沒有任何回復,讓李先生維權陷入困境。截至昨天,餓了麼仍未給李先生解決問題。
餓了麼購物訂單被砍
今年11月初,李先生發現餓了麼和觸寶科技聯合搞活動,低價向消費者售賣代金券。李先生説,這種低價代金券是雙方聯合搞活動推出的,消費者只需花1元就能買到一張面值12元的餓了麼代金券,使用這些代金券可隨意在餓了麼網上下單消費。“相當於花1元抵了12元用,之前我搶購過四次,每次購物都比較順利。”
前四次的成功讓李先生對此活動非常信任,順手又買了四張。11月11日,李先生用搶購來的代金券買了飲料,四張12元的代金券使用後,每單還另外支付了0.1元,但一直不見送餐員到府,他用手機查看,發現此前下的單已經全部被取消。
訂單沒了代金券不返
訂單取消後,李先生每單多支付的0.1元返給了他,但一起使用的代金券卻始終沒有返還。李先生致電餓了麼詢問,“他們一聽説我使用了這種代金券,説是觸寶公司售出的,就把我推到了觸寶那邊。”
隨後,李先生想聯繫觸寶詢問,卻發現觸寶並無任何對外客服,在手機APP中有一個線上客服,李先生連續四次發送要求答覆的請求,並留下了手機等聯繫方式,但一直沒有收到任何答覆。
餓了麼推給觸寶,觸寶方面一直無回應,李先生的維權陷入尷尬境地。近日,北京晨報記者致電餓了麼,客服請示上級後答覆記者,説當時取消訂單是因為商家無貨,對於未及時通知消費者表示抱歉,但表示餓了麼沒有許可權返還代金券,請消費者自行聯繫代金券的銷售方觸寶協商解決。
律師稱餓了麼涉違約
北京京騰律師事務所主任張雪東律師表示,代金券是餓了麼和觸寶聯合推出的,雖然起初的購買行為是在觸寶上完成,但消費者支付1元後拿到了12元代金券,也就是説,消費者和觸寶之間的買賣行為已經完成。此後消費者使用該代金券在餓了麼上消費遭遇無貨消單,買賣雙方是消費者和餓了麼,跟觸寶沒有關係,所以餓了麼將消費者推給合作商家本身就是錯誤的。
張律師還表示,餓了麼發佈商品資訊後,同時標明價格等詳細資訊,就視為已形成一個要約邀請,消費者下單並成功付款,就意味著買賣雙方已形成一份正式合同,此後,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,無貨等均非正當理由,消費者有權要求對方履行合約。
