中國網財經9月29日訊(記者 甄鼎丞) 9月25日，在中國虛擬運營商産業大會上，中國移動、中國聯通、中國電信三家運營商和轉售業務虛擬運營商(下文簡稱：虛商)簽署《關於建立行動通訊轉售業務批發價格動態調整機制的建議》。此協議有望解決近期三大運營商下調資費所導致的虛擬運營商轉售價格高於零售價格“批零倒挂”的問題。

　　同時，據相關媒體報道，基礎運營商逐步向轉售商開放4G業務，制定4G業務批發價。對此，中國虛擬運營商産業聯盟秘書長鄒學勇在會後向中國網財經記者表示“我們正在呼籲把4G業務開放給虛擬運營商，如果現在虛擬運營商還只是局限在3G上，我認為這個已經不是行業的增長點。”

　　此外，鄒學勇秘書長還向中國網財經記者表達了“虛擬運營商在初級階段，虛擬運營商規模化發展用戶必死無疑”的觀點，“虛擬運營商不能打價格戰，虛商打價格戰，就會打亂整個通信行業的價格體系。”

　　價格——虛擬與實體運營商間的博弈

　　9月23日至27日，有工業和資訊化部和中國國際貿易促進委員會主辦的“2014年中國國際資訊通信展覽會”(下文簡稱：通信展)如期舉辦。展會第三天進入了社會各界最為關注的環節——“中國虛擬運營商産業大會”。

　　此次大會的主題為“亮劍∙融合∙共贏——虛擬運營商在您身邊”，會上邀請工業和資訊化部、研究機構專家及虛擬運營企業、投資機構等各方代表，就虛擬運營業務發展現狀與未來趨勢進行專題研討。

　　其中，批發價的問題一直都是移動虛擬運營發展過程當中的焦點，特別是最近三大運營商在行銷過程中下調資費，甚至在校園行銷中出現“200元錢，每個月可以享受80分鐘，可以享受2.5G的流量”的産品。

　　此番行為引起了一個問題，三大運營商下調資費所導致的虛擬運營商轉售價格高於運營商零售價格——“批零倒挂”。

　　為解決此問題，會上，中國移動、中國聯通、中國電信三家運營商和轉售業務虛擬運營商簽署《關於建立行動通訊轉售業務批發價格動態調整機制的建議》。

　　據工信部電信研究院規劃所市場經營研究部主任許立東介紹，該機制為兩部分：第一部分是建立批發價和基礎運營商的動態聯動調整機制，第二部分是建立一個批發價協商的常態化機制，包括基礎運營商和各虛擬運營商都設立一個價格聯絡員，每月開一次例會進行工作交流，每季度召開一次價格協調相關會議。

　　針對近期熱議的，校園促銷中基礎運營商大幅下調資費，尤其在近期基礎運營商4G流量資費的下調，到底是一種全面的資費方案還是一個短期促銷的問題。許立東則表示“從我個人的觀察來講，基礎運營商本身這個方案肯定是一種虧損的。如果以這樣的價格來作為一個基準來確定批發價，本身也是有一定的不合理性。”

　　而對於虛商為應對價格戰，採取的“免費”策略，中國虛擬運營商産業聯盟秘書長鄒學勇向中國網財經記者表示，“虛擬運營商不能打價格戰，虛商打價格戰會打亂整個通信行業的價格體系，這樣不利於整個通信行業的整體的發展。因為虛商的價格是從運營商批發來的，從價格方面是不可能和運營商去比，即使(虛商)公司的主營業務可以貼補通信，但貼補是有時間限制的，不是常態化的免費。”

　　出路——虛商個性化服務各顯神通

　　“虛商本身沒有太大的毛利空間，在特殊的時期(傳統運營商下調資費)就變成倒貼了，背後的原因，是各家虛商也不知該自己在做什麼，和運營商談判時候就很含糊，那麼打包批發的價格就偏高。”展會前，獨立電信評論員付亮在接受中國網財經記者時表示。

　　可見，虛商選擇業務突破點才是重中之重。

　　而本次通信展中，除了雲集了來自中國、加拿大、芬蘭、德國、南韓、瑞典、美國等國家和地區的近500多家國內外企業展示最新技術和産品外，分享通信、蘇寧互聯、中金移動、巴士線上等多家虛擬運營商也集體亮相，向大眾展示宣傳各自的差異化特色服務。

　　現已經有25家獲得移動轉售業務牌照的企業，而據會上透露，未來即將擴充至41家。這些企業涵蓋遊戲、電商、零售、金融等領域。

　　中國網記者在展會中發現，從推出的移動轉售業務的品牌和經營模式來看，各家都在整合現有資源，以提供個性化産品和服務爭取消費者和市場。比如最早發佈品牌的蝸牛移動，首推半年語音免費、余量不清零，並與遊戲業務相結合。蘇寧、國美等傳統的零售企業將通信賬戶與購物賬戶打通，通過線上線下等多渠道發展用戶。天音等企業推出了多人異地分享套餐，個性化定制套餐的模式。還有樂語牽手移動健康管理，中期集團擴充移動網際網路金融業務等等。

　　對於這種個性化服務和産品的推廣，中國虛擬運營商産業聯盟秘書長鄒學勇也表示了贊同和支援，“我們希望小規模做友好用戶體驗，然後將各自的特色服務梳理好，整合每個小樣板的組合後程發力，形成整體的戰略發展，這樣是比較好的。”

　　同時，鄒秘書長認為差異化的發展也有利提高虛擬運營商的議價能力，“虛商與傳統運營商批發結算價格，不取決於量的大小，業務與傳統運營商不衝突，價格會更低一些。”

　　服務——任重而道遠

　　自虛擬運營商放好以來，不斷有用戶反映無法接收網站、銀行驗證短信及手機運營商標識不顯示、不被銀行客服系統識別等體驗問題。並且有相關媒體評論，虛擬運營商和傳統運營商基礎支援一直不到位，相比于三大運營商的號段有點兒二等公民的意味。

　　對此，工業和資訊化部辦公廳下發《關於行動通訊轉售業務用戶使用網際網路服務有關問題的通知》，通知中闡述“請各網際網路企業積極配合行動通訊轉售企業，做好本企業170號碼的後臺數據，各行動通訊轉售企業于9月30日前將有關問題溝通解決情況書面反饋我部(通信發展司)。”

　　截至發稿時，9月30日限期將近。此類問題是否完全解決？

　　“現在解決的有80%左右了，至於一些網站可能還沒有解決，目前正在協調，我覺得10月份基本上會告一段落。”中國虛擬運營商産業聯盟秘書長鄒學勇向記者解釋，“問題還是出自170號段，運營商之間的號碼識別上面。”

　　“通知中用的是‘請’，不是要求，説明工信部沒有辦法要求企業。這個問題還會存在一段時間,包括顯示虛商名稱。”獨立電信評論員付亮在接受中國網財經記者時則表示。

　　另外，目前各家虛擬運營商還沒有相對完善的計費、客服等IT服務分析系統。因此在此次會中的“圓桌對話”討論環節，也重點討論了是選擇移動虛擬網路提供商(MVNE)。

　　而令人驚訝的是，據透露，目前還有部分虛擬運營商未開通客戶服務號碼。

　　“目前在售後服務流程，比如充值繳費、SIM卡補卡方面，存在一定的不完善，還沒有經歷過用戶的壓力測試，包括170網路識別問題。這樣情況下，規模化發展會給用戶帶來不好的體驗，那麼用戶的粘性將非常弱，品牌的價值也會減弱。”中國虛擬運營商産業聯盟秘書長鄒學勇在採訪中向中國網財經記者表示，“170是一個共同的品牌，需要大家共同維繫。由於服務和售後並不完善，一旦規模化發展，會對用戶體驗和品牌價值帶來很大的衝擊，會對很多虛商産生影響。”